Как стать лучшим слушателем

«Я не могу связаться с моими сотрудниками», выдохнула она. «Они приходят ко мне и жалуются. Я говорю им, что делать, а они все равно этого не сделают ».

Ей не нужно было описывать свое разочарование передо мной. Я мог слышать это тоном ее голоса; Я мог видеть, как ее челюсть сжала ее слова, когда она держалась за самообладание.

Женщина, сидящая рядом со мной, вставила несколько полезных советов. Я сел и слушал, сосредотачиваясь на словах, которые не были сказаны. Я уже видел эту проблему раньше: всего несколько лет назад я разговаривал с расстроенной женщиной и предоставлял советы, надеясь, что следующее, что я скажу, - это идеальное решение. Если это не так, это тоже нормально, потому что мне также нравился звук моего собственного голоса.

Когда разговор затих, я спросил расстроенную женщину, не хотел бы она получить какой-нибудь совет, потому что в тот момент, когда мы спрашиваем, ценится ли совет, получатель автоматически определяет, восприимчивы ли они к этому моменту.

Если бы она не была за мой совет, надеюсь, она бы так и сказала, но в этом случае она сказала, что это так. Поэтому я объяснил ей три разных уровня прослушивания.

Пассивное слушание

Как пассивный слушатель, вы осознаете разговор, который происходит вокруг вас, но вы не полностью вовлечены в говорящего. В этих разговорах вы, слушатель, достаточно внимательны , чтобы ответить и добавить свой комментарий. Может быть, вы многозадачны или ваш ум сосредоточен на других вещах во время разговора, но вы не полностью присутствуют в данный момент. Таким образом, этот разговор, как и большинство разговоров, не может пройти уровень поверхности.

Активное слушание

Как активный слушатель, вы начинаете привлекать говорящего, и вы иногда будете повторять его язык, чтобы доказать свое понимание или задавать открытые вопросы, которые поддерживают разговор. Обычно между вами и говорящим существует зрительный контакт и некоторое совпадение языка тела (например, кивок головы, улыбка и размещение рук). Но иногда ваш мыслительный процесс переходит к следующему вопросу, прежде чем вы закончите слушать ответ на предыдущий. Вы еще не полностью заняты моментом.

Глобальное прослушивание

Как глобальный слушатель, вы и разговор сосредоточены на говорящем. Вы, слушатель, присутствуете полностью - зрительный контакт сильный, язык тела синхронизирован. Во время разговора шире используются паузы, позволяющие говорящему моментально отразить и завершить свой мыслительный процесс. Даже если вы не разговариваете лично, вы почувствуете эмоциональные сдвиги, когда тон, перегибы слов и паузы танцуют в разговоре. Теперь вы полностью заняты моментом.

Внимательность к слушанию

Вы можете повысить свои навыки слушателя, лучше осознавая, на чем сосредоточен ваш ум за пределами разговора. В тот момент, когда вы обнаруживаете, что думаете о чем-то еще, кроме обсуждаемой темы, найдите время, чтобы дышать и вернуть себе внимание. По мере того, как вы повышаете свою осведомленность, вы можете заметить, что ваш естественный язык тела и тон начинают соответствовать языку говорящего.

Как только ваше слушание начнет улучшаться, разговоры станут глубже; более вовлеченный; а иногда даже короче по длине, так как использование соответствующих пауз позволяет говорящему завершить все мысли перед тем, как их допрашивают. Поскольку говорящий делает большую часть разговора, слушатель будет гораздо меньше задавать вопросы вперед и назад.

Вы слышали это раньше: «Если дерево падает в лесу, и никто не слышит его, оно все еще издает звук?». Для многих людей, если они не чувствуют себя услышанными, они могут задаться вопросом, было ли это вообще Стоит сказать.

Очень похоже на историю выше.

Скорее всего, сотрудники женщины не чувствовали, что их действительно выслушали, когда она пошла на попятную. На самом деле, они, вероятно, никогда не были восприимчивы к советам, во-первых (она никогда не спрашивала), поэтому, что неудивительно, ничего не изменилось. Но как только женщина поняла, что ищет ухо для прослушивания, она начала меньше говорить и больше слушать. Сосредоточение сместилось с нее на ее сотрудников, и теперь она вдохновляет на творчество вместо того, чтобы отдавать приказы, позволяя им говорить, создавая решения для себя, - а она внимательно слушает.