Технологии трансформации сантехнического бизнеса

Подрядчики рассказывают о том, как современные инновации экономят время и деньги их предприятий, обеспечивают безопасность их технологий и помогают молодому поколению, которое требует бесперебойного подключения.

Фото Sarah Chasse TOH Эксперт по отоплению и сантехнике Ричард Третви, использующий систему камер SeeSnake для наблюдения за линией слива.

В непрерывно развивающейся индустрии сантехники технологические достижения за последние пять-десять лет стали неотъемлемой частью ведения бизнеса профессионалами-сантехниками. Инновации, такие как интеллектуальные трубы, которые позволяют потребителям узнавать об утечке, водонагреватели без резервуаров и даже светодиодные лампы в унитазах, превратили индустрию как для потребителей, так и для профессионалов отрасли. Наряду со своими труборезами, гаечными ключами и сливными стержнями сегодняшние успешные сантехники используют планшеты и водонепроницаемые камеры для предоставления услуг, которые превосходят ожидания их клиентов.

Тем не менее, несмотря на все инновации, единственным ценнейшим активом для любой сантехнической компании остается квалифицированный профессионал. К сожалению, количество профессиональных торговцев сокращается, поскольку старшие поколения уходят из торговли, и слишком немногие присоединяются к отрасли, чтобы заменить их. В то же время в отрасли возросли расходы. Чтобы компенсировать это, была предпринята попытка снизить стоимость производства сантехнических изделий. Трубы, которые когда-то были чугунными или медными, были заменены облегченными трубами из ПВХ, а туалеты, смесители и водонагреватели были обновлены для экономии воды и следования за тем, чтобы стать зелеными.

Чтобы получить ответы, PHCC обратилась к трем подрядчикам по обслуживанию и ремонту, которые являются членами расширенной сервисной группы PHCC.

маркетинг

Одним из наиболее очевидных методов является маркетинг. Интернет открыл двери для маркетинговых возможностей, которые были неслыханные даже десять лет назад. Малые предприятия и отраслевые титаны используют социальные сети, веб-сайты, профессиональные блоги и рекламные баннеры, чтобы привлечь новых клиентов и оставаться на связи со своими старыми.

Идя Зеленый

Зеленая жизнь - это еще один способ, которым технология преобразует сантехническую промышленность. Например, по данным Hardware Retailing, 47 процентов розничных продавцов, продающих сантехническую продукцию, сообщают, что покупатели активно ищут экологически чистые продукты. Видя эту тенденцию, такие компании, как Barker and Sons Plumbing and Heating в Анахайме, Калифорния, продвигают энергоэффективные сантехнические установки, такие как водонагреватели без резервуаров, солнечные водонагревательные системы, водосберегающие насадки для душа и смесители, а также туалеты с низким расходом воды.

Майк Баркер, владелец компании Barker and Sons Plumbing and Heating и 35-летний ветеран сантехнической промышленности, говорит, что зеленые аспекты ведения бизнеса выходят за рамки сантехнической продукции и включают переход в почти безбумажный офис менее чем за три года. Вместо того, чтобы создавать бумажные билеты и рабочие заказы, Barker использует ServiceTitan, универсальное программное обеспечение для обслуживания на местах, предназначенное для систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, сантехники, электроснабжения и других предприятий, предоставляющих услуги на дому.

Подобные сервисы программного обеспечения обеспечивают бесперебойный рабочий процесс с момента поступления вызова в службу до завершения задания и позволяют техническим специалистам адаптировать варианты обслуживания для клиента. Поскольку счета генерируются автоматически, клиенты могут оплатить на месте. Данные синхронизируются с офисом, поэтому нет никаких задержек и нет необходимости подавать документы. Если клиент является постоянным клиентом, его история обслуживания видна, и сотрудники могут просматривать предыдущие рабочие задания, звонки, электронные письма и текстовые сообщения, связанные с этими прошлыми заданиями. «Одна из особенностей, которые нравятся моим клиентам, заключается в том, что они получают более узкое и более точное окно времени для вызова в службу поддержки. Как только технология отправляется, клиент получает сообщение с именем техника, его биографию с фотографией и карта в реальном времени, показывающая, где именно он находится ", - говорит Баркер. «Это позволяет им чувствовать себя более комфортно, когда им разрешают незнакомца в их доме, а отслеживание в реальном времени избавляет их от большого разочарования».

Как избежать кражи

Еще одно новшество, которое сэкономило Баркеру тысячи долларов, - это устройство для отслеживания транспортных средств, которое позволяет ему отслеживать свои служебные транспортные средства. Эти устройства на базе GPS обеспечивают отслеживание в режиме реального времени обновлений скорости и местоположения, в том числе текстовых сообщений или уведомлений по электронной почте, если транспортное средство перемещается в нерабочее время или за пределами пользовательских параметров.

За последние четыре года у Баркера было похищено четыре грузовика (загруженных инструментами и оборудованием). Чтобы решить эту проблему, компания перевела свои автомобильные трекеры из-под приборной панели, где устройство традиционно монтируется в другой части транспортного средства, труднодоступной или видимой. В результате, когда последние два грузовика были украдены, полиция смогла быстро найти автомобили. Оба были найдены с установленными инструментами (воры слушали полицейские сканеры и знали, что их разыскивают). «В каждом из этих грузовиков у нас было примерно 30 000 долларов США, и мы избежали кражи», - говорит Баркер.

Дренажная реабилитация

В Frank Bonetti Plumbing в Кастро-Вэлли, штат Калифорния, технологии, которые действительно меняют способ ведения бизнеса, - это очистка дренажа, боковые резаки и интеллектуальные продукты для восстановления небольших дренажных систем, разработанные Picote, лидером в области бестраншейного ремонта дренажных и канализационных трубопроводов, «Мы одни из немногих в нашей области, которые используют их технологии», - говорит Дэн Бонетти, владелец компании. Электрические мельницы и шлифовальные цепи Picote предназначены для полировки трубопровода и удаления отложений для увеличения дренажного потока.

ProPress

Одна из тенденций, которая в последние годы оказала большое влияние на сантехнику Frank Bonetti, - это использование системы Viega ProPress для соединения труб. В отличие от традиционной пайки, системы ProPress не требуют открытого огня для соединения фитингов, что создает более безопасную рабочую среду. В качестве дополнительного бонуса им не требуется разрешение на горячую работу, что дополнительно экономит время и деньги. «Поскольку мы проводим обжим вместо пайки, соединение занимает секунды, а не минуты. С помощью пайки воду нужно было отключить, а трубы слить, но с ProPress мы можем работать без предварительной сушки и сушки системы», - говорит Бонетти., «Недостатком, - добавляет он, - является то, что сейчас некоторые заведения покупают свой собственный ProPress, поэтому нет необходимости нанимать водопроводчика, поскольку они могут сделать это сами».

Видеокамеры

Видеокамеры стали одним из самых необходимых инструментов в наборе инструментов сантехника. Специально разработанные водонепроницаемые камеры позволяют техническим специалистам визуально осматривать канализационные линии и другие трубы в цементе, под землей и под фундаментом. Эти камеры обеспечивают техников передачей видеоизображения в режиме реального времени, что позволяет им оценить состояние внутренней части трубы и определить существующие или потенциальные проблемы. Грег Палмер, президент и главный исполнительный директор Bell Home Solutions, использует эти видеокамеры, чтобы его технические специалисты были в курсе последних тенденций и инноваций в сантехнической промышленности.

Чтобы увидеть тенденции в индустрии домашних технологий стоимостью 14 миллиардов долларов, Палмер посещает международную выставку CEDIA для профессиональных производителей, дизайнеров и торговцев, которые устанавливают и интегрируют технологии в подключенный дом. «Мы находимся в первые дни полной интеграции и подключения систем по всему дому», - говорит Палмер. «Технология не для того, чтобы полностью беспроводная связь, но мы близки». Баркер соглашается. «В конечном счете, отрасли придется обслуживать тысячелетних. Они являются поклонниками эффективности и объединяют свои услуги», - говорит он. «Технология, которая связывает их с их домом и их техником, так что есть непрерывный поток общения, это то, что они ищут».

«Сейчас есть технологии, которые были неслыханны даже несколько лет назад, - добавляет Баркер, - и впереди много замечательных вещей, которые еще больше изменят то, как мы все ведем бизнес».

Чтобы получить больше информации про уровень, посетите наш канал Pro2Pro.