1-О

Неустойчивый фондовый рынок волновал инвесторов по всему миру, но в одном из интервью бывший исполнительный директор Schwab Марк Томпсон был потрясен недавними инвестициями в золото, а также успехом своей книги « Теперь создай большой бизнес», в которой адресован строительству бизнеса в странах с низким уровнем доходов.

Эта книга, написанная в соавторстве с автором бестселлеров Брайаном Трейси (более подробную информацию можно получить у Брайана Трейси на SUCCESS.com), представляет собой пошаговое руководство по использованию экономических спадов для расширения вашего бизнеса, разработки новых продуктов и восстановления связей с вашими клиентами.

УСПЕХ : Чем эта книга отличается от других книг о построении бизнеса?

Марк Томпсон: Мы очень практичны и хотели уйти от теории и заняться практикой. Для людей, которые уже работают, мы хотели получить контрольный список из трех шагов, который позволил бы вам разобраться и сделать то, что вам нужно сделать в понедельник утром. Для кого-то, занимающегося бизнесом, мы хотели показать, как создать отличный, классифицировав, что вам нужно для этого, например, сосредоточиться на найме нужных людей и что измерять с точки зрения производительности.

Почему вы подчеркнули «сейчас» в названии?

MT: все сложно. Не ждите, пока все наладится. У людей есть такой менталитет, что они будут ждать, пока экономика не оживет.

Лучшие компании, которые были вокруг, прошли через бурные рынки как этот. Честно говоря, из компаний, которые были лучшими в течение 20 или более лет, они начинали в довольно сложных условиях, подобных тем, которые мы испытывали совсем недавно. Многие из них перечислены в книге. У нас есть все, от MTV до трейдера Джо, от FedEx, до Уолта Диснея и IBM. Все они начались во время жесткого цикла на рынке. Почему? Потому что, по иронии судьбы, в сложном цикле они могут получить много ресурсов, которых у них обычно не было бы.

Какие три вещи нужны для успеха в бизнесе?

МТ: Одна вещь, которая имеет тенденцию быть абсолютно пропущенной, но ключевой, состоит в том, чтобы сделать прогресс измеримым. Быть конкретной. Поставьте цель, понятную вашей маме, и убедитесь, что 10-летний ребенок скажет вам, насколько вы близки к ее достижению. Это становится очень размытым в организациях. Решите, чего вы явно хотите достичь, и сделайте это измеримым, чтобы каждый мог договориться о том, делаете ли вы это или нет.

Еще один действительно важный шаг - встать на место клиента. Убирайся туда и загляни в магазин всех конкурентов. Честно говоря таинственный магазин ваших собственных магазинов.

Я бы сказал, что третья область будет взаимодействовать. Сама идея сделать это сейчас означает понимание того, что клиент тоже напуган и протягивает руку. Одна вещь, которая наблюдается в исследованиях, заключается в том, что молчание не является золотым. Даже если у вас нет ответа во время кризиса, люди никогда не ожидают, что молчание будет хорошей новостью. Вы должны быть активны мгновенно и быть отзывчивым.

Мы называем это тремя рупиями. Когда что-то идет не так, сначала будьте ответственны. Скажите: «Менеджмент позаботится об этом» и справьтесь с этим, как и обещали. Во-вторых, не просто быть ответственным, но и отзывчивым. Например, если человек, который заботился о вас, спросил: «Ты меня любишь?», И вы автоматически ответили «да», ваш авторитет был бы хорошим. Если кто-то приходил ко мне и спрашивал меня об этом, и мой ответ был молчанием, они читали 10 000 плохих слов в эту тишину. В-третьих, надежность не означает изменение правил, когда дела идут плохо, говоря: «Мы никогда не думали, что это будет плохо, поэтому мы собираемся изменить то, что обещали раньше».

Делайте эти вещи правильно, и вы выиграете долю рынка. Клиенты всегда хотят, чтобы их проблемы решались. Иногда они не возражают, если ты плохо испортишь, если хорошо решаешь.

Какой совет владельцам бизнеса пытаются выжить в этой экономике?

MT: Я помню, как работал со Schwab - я был частью команды, которая обнародовала его в 80-х годах, - он упал, что мало чем отличалось от того, что произошло в 2008 году, а затем и в этом году. По сути, мы действительно видели, что в этих условиях компании будут сокращаться. Они сократят обслуживание клиентов и заставят клиентов чувствовать себя более изолированными. Вы не можете спасти свой путь в развитии бизнеса. Вы должны быть ближе и ближе к клиенту, и в трудные времена вы можете лучше дифференцироваться. В Schwab - многие другие брокеры не отвечали на телефонные звонки - и одним из способов, с помощью которого мы поправлялись в трудные времена, был быстрый ответ на телефонные звонки, улучшение наших систем и добавление большего количества продуктов. В режиме страха компании сокращаются. Если вы хотите завоевать клиентов, вы, вероятно, хотите завоевать клиентов на жестком рынке.

Вы провели много времени, беседуя с очень успешными людьми об их успехах. Что вы узнали из этого опыта и как это повлияло на эту книгу?

MT: Одна вещь, которую я не упомянул, это то, что вам нужны навыки ведения бизнеса, но это действительно имеет значение, если вам наплевать на то, что вы продаете. Это звучит по-польски, но когда все становится сложнее, то, о чем ты тайно мечтаешь о том, что ты сделал бы бесплатно, может иметь огромное значение с точки зрения твоих результатов и твоих конкурентов. Если вы нерешительны в том, что вы делаете, есть 200 конкурентов, которые ждут, чтобы забрать это у вас. Страсть действительно имеет значение, когда все становится сложнее, и вам нужно быть реалистичным и вернуться к этому.

Это то, что делает тебя лучше, чем последний парень. Они заставляют вас бегать быстрее и работать дольше. Вы будете жить дольше и будете меньше болеть, если будете заниматься чем-то, что вас действительно волнует. Об этом много исследований.

И люди, которые чрезвычайно успешны - а мы проводили исследования во всем мире - преуспели в течение по крайней мере двух десятилетий. Они не чудеса одного удара. Они были на дрянных рынках, как этот, и они всегда вкладывали деньги в трудные времена в своих клиентов. Они нашли лучшую возможность для роста, когда все бежали, чтобы отступить. Инвестируйте в сотрудников, которые так же хороши или лучше вас. Это тяжело, но вы найдете людей, которые будут покупать то же дело и миссию.