2009 Achiever года: Тони Се

Тони Се не ваш типичный генеральный директор. Генеральный директор интернет-магазина обуви и аксессуаров Zappos.com работает в открытом пространстве среди суеты занятых сотрудников, устраивает вечеринки для сотрудников и устраивает барбекю у себя дома, поощряет сотрудников проводить время после работы и проводит свободное время за учебой. наука о счастье.

Конечно, в дополнение к этому, его компания превысила 1 млрд долларов в валовом обороте в 2008 году, на два года раньше прогнозов. А в конце 2009 года он продал Zappos онлайн-гиганту Amazon.com, сделка стоимостью около 1, 2 миллиарда долларов. Се говорит, что это было больше похоже на получение нового совета директоров, чем на прямую продажу бизнеса.

«Они оставляют нас одних и независимых … признает, что это наша культура, которая продвинула нас так далеко, и они хотят защитить ее », - говорит Се.

Это культура Zappos, которая внесла свой вклад в его звездное обслуживание клиентов, собирая восторги от потребителей, а также внимание средств массовой информации.

«В эти непростые экономические времена, когда другие малые предприятия искали новые способы конкурировать и выживать, Zappos напомнил нам, что все дело в обслуживании клиентов и обеспечении ценности каждый день, - говорит издатель SUCCESS Даррен Харди, - и именно поэтому Тони Хси был выбран в качестве нашего Лучшего на 2009 год ».

Создавая удовольствие, доставляя ничего себе То, что привлекло всеобщее внимание больше, чем финансовые показатели Се, было его преданностью той странной культуре компании, которая до сих пор приносила Zappos. Мандаты компании включают регулярные офисные парады, никогда не читающие из сценария, выкрикивая, когда туры проходят, и следуя 10 основным ценностям, которые включают в себя «создавать удовольствие и немного странностей» и «доставить вау через обслуживание клиентов». Все эти концепции, и многие другие собираются вместе, чтобы объединить сотрудников и создать атмосферу дружбы и семьи.

«Для нас быть частью Zappos - это просто стиль жизни», - говорит Се. «И это не потому, что людей заставляют работать сумасшедшие часы. Это просто потому, что люди хотят общаться друг с другом, и люди увлечены своей компанией ».

«Поскольку другие малые предприятия искали новые способы конкурировать и выживать, Zappos напомнил нам, что все дело в обслуживании клиентов и обеспечении ценности каждый день».

Эта страсть, вероятно, и позволила Zappos занять 23-е место в списке 100 лучших компаний 2009 года, входящих в список Fortune, и стать самым высокопоставленным новичком. В качестве примера одной из основных ценностей Zappos, «будь смиренным», Сие отдает должное всей семье Zappos. Фактически, он демонстративно просил, чтобы УСПЕХ изменил название этой награды с «Достижения года» на «Компания года». (Извините, Тони.)

Однако, что касается компаний, Zappos также заслуживает похвалы за свою способность развиваться и превращаться во что-то более сильное с течением времени. Когда компания начала свою деятельность, Хси сказал, что ее главной целью было стать отличным интернет-магазином обуви. Эта философия переросла в создание беспрецедентного качества обслуживания клиентов, чтобы произвести впечатление на новых клиентов и превратить их в постоянных клиентов, которые составляют 75 процентов продаж Zappos. Затем, около пяти лет назад, руководство Zappos подготовило список основных ценностей (разработанный на основе отзывов сотрудников), чтобы обратить внимание на культуру компании, которая по-прежнему сохраняет все свои прежние цели.

Счастье - это серьезный бизнес. Так какова нынешняя идея Се для постоянно меняющейся эволюции Zappos? Сотрудники Zappos теперь сосредоточатся на счастье. Серьезно, кто бы не хотел работать здесь?

«В этом году мы осознали, что все это во многом связано с тем, что обслуживание клиентов заключается в том, чтобы делать клиентов счастливыми, а культура - в том, чтобы радовать сотрудников», - говорит Се. «Итак, на самом деле, мы пытаемся доставить счастье, будь то клиентам или сотрудникам, и мы применяем ту же философию и к вендорам».

Это было не всегда счастливое время для Се. В одной из своих предыдущих компаний, LinkExchange, которую он продал Microsoft за 265 миллионов долларов, когда ему было 24 года, Ссие стал свидетелем постепенного ухудшения условий труда. То, что было приятным предприятием с горсткой сотрудников, превратилось в большую компанию, которая была бизнесом, а не развлечением.

«Мы не знали, что лучше обращать внимание на культуру компании. К тому времени, когда мы получили 100 человек, я сама боялась встать с постели и пойти утром в офис », - говорит Се. «Это на самом деле главная причина, по которой мы закончили продажу компании».

Эта ошибка научила Сие, что сохранение культуры важнее, чем суть. Установление стандарта ценностей и найма и набора в соответствии с ними - это то, что отличает Zappos от компаний, которые не в состоянии внедрить или сохранить миссию для работы. Культуре Zappos потребовалось некоторое время, чтобы укорениться, но результаты заставили других обратить на это внимание. Многие предприниматели и менеджеры сейчас пытаются внедрить подобную стратегию в свой бизнес.

Мир Zapponian Теперь, с ZapposInsights.com, предприниматели со всего мира могут узнать о ключах компании к успеху. В дополнение к информации о живых семинарах, проводимых Zappos, сервис видео-подписки предлагает прямые ответы на вопросы участников. Но отдаёт ли Zappos свое конкурентное преимущество, предлагая другим компаниям советы инсайдеров? Се говорит, что нет.

«В конечном счете, все сводится к… Если наша позиция для компании действительно заключается в том, чтобы приносить счастье миру, то это фильтр, по которому мы принимаем решения. Это сделает мир лучше или счастливее? »- говорит Се. «Если мы можем сделать это с точки зрения бизнеса, то мы должны».

Просвещение сторонних предприятий о важности культуры действительно может сделать мир счастливее. Се говорит, что слишком большой акцент на итоговых результатах является ошибкой, а мотивация сотрудников исключительно за счет бонусов - ленивый способ управления. Особенно, когда исследования показывают, что хорошие отношения между начальником и сотрудником, возможности и друзья стоят выше, чем деньги в списке того, что важно для сотрудников на рабочем месте.

«Все исследования уже проведены», - говорит Се. «Просто никто не удосуживается обратить на это внимание, потому что гораздо проще не думать об этом».

Се надеется, что, изучая науку о счастье, он сможет помочь Zappos более целеустремленно выполнять свою миссию по ее реализации, поскольку компания расширяет свою деятельность в сфере одежды и использует новые ресурсы и технологии, доступные от Amazon.

Теперь Сие также начал читать о науке юмора. Если на его странице в Твиттере есть какие-либо признаки, это уже окупается. Заставить людей смеяться в современном деловом мире - это, безусловно, достижение.

о кандидатах на второй ежегодный успех года, включая основателя и исполнительного директора Amazon.com Джеффа Безоса; Генеральный директор Kraft Foods Inc. Ирен Розенфельд; Леонард Абесс-младший, генеральный директор Национального банка города Майами; и основатели Твиттера Джек Дорси, Биз Стоун и Эван Уильямс на SUCCESS.com.