3 совета, как укротить свое эго, когда оно угрожает

Когда мне было около 8 лет, в моей комнате была эта потрясающая деревянная статуя орла, которая была 2 ½ фута в высоту. Моя мама купила его для меня, и это была одна из моих любимых вещей в мире.

И вот однажды я разозлился на своих родителей по какой-то причине, которую сейчас даже не помню, ворвался в мою комнату, бросил эту прекрасную вещь на землю и разбил ее. Я помню, как осознавал, что порка в гневе не успокаивала меня; это только ухудшало ситуацию.

Я бы хотел научиться контролировать свои эмоции после этого опыта, но я этого не сделал.

Связанный: 10 способов, которым успешные люди остаются спокойными

Много лет спустя я работал с клиентской компанией, которая совершила дорогостоящую ошибку и не смогла заплатить нам сразу. Нет проблем; мы дали бренду три месяца. Компания перестала отвечать на мои сообщения, а затем сообщила мне, что не сможет оплатить счет.

Это была история о деревянном орле снова и снова. Я был груб с человеком, который доставил сообщение, и мой эмоциональный взрыв вызвал горячие тексты и электронные письма от генерального директора. В конце концов, мы решили эти проблемы, но мы также потеряли бизнес компании, когда она снова поднялась на ноги - все благодаря моему характеру.

Когда победит эго

Хотя нам, возможно, нужно было разорвать отношения с этим клиентом, мои эмоциональные реакции и эго нанесли больше вреда, чем рациональному подходу.

Для меня эго и эмоции тесно связаны. Эго - это ваша идея о себе, и эмоции возникают, когда оспаривается эта личность. С этим клиентом мое представление о себе как о победителе, который не берет никакого дерьма, оказалось под угрозой, поэтому я набросился.

Быть логичным не должно убивать вашу личность или самооценку. Поглощение своей гордости и рациональное поведение не означают причинения вреда вашему эго или потере чувства гордости. Это означает смотреть на ситуацию со всех сторон, а затем предпринимать действия, которые отвечают интересам каждого.

Разрешение эго контролировать ваши решения приводит к плохому принятию решений в бизнесе. Например, будучи аутсорсинговым директором по маркетингу, моя компания обычно работает с компаниями, имеющими внутренние отделы маркетинга. Хотя мы никогда не принимаем решений без данных, чтобы их подкрепить, эти маркетологи часто имеют предубеждения и считают, что знают лучше. Они пытаются бороться с логикой, потому что их эго вредит выяснить, что они не правы. К сожалению, борьба с данными и логикой также наносит ущерб их прибыли.

По своему опыту я знаю, что гораздо легче сказать, чем сделать, но можно приручить свое эго и основывать свои решения на логике с последовательной практикой и сосредоточенностью.

Вот три способа, которыми я научился сдерживать свое собственное эго, когда оно угрожает сорвать переговоры, принять твердые решения и установить важные партнерские отношения.

1. Сосредоточьтесь на эмпатии.

Сочувствие - модное слово прямо сейчас, и на то есть веская причина. Лидерство с сочувствием гарантирует, что все ваши партнерские отношения беспроигрышны. Согласно исследованию индекса стратегических партнеров 2016 года, проведенному Исполнительным советом CIO и Международной корпорацией данных, более 70 процентов ИТ-компаний тратят до половины своего бюджета на внешних поставщиков и поставщиков услуг. Эти отношения не просто транзакционные; они партнерства.

Начните с того, что поставите себя на позицию своего партнера.

Помните, что успех не выглядит одинаково для каждого человека или любого бизнеса. Главное - понять, что необходимо для обеспечения того, чтобы каждое партнерство приносило пользу всем вовлеченным сторонам. Начните с того, что поставите себя на позицию своего партнера.

Например, после разработки рекламной кампании для клиента компания захотела использовать разработанную ею рекламу. Мы предоставили бренду все данные, которые показали, что наша реклама будет работать лучше, но она по-прежнему не хотела их использовать.

Мое эго почти взорвалось. Моим первым (и худшим) инстинктом было указать, насколько нелепым был клиент. Данные доказали это! Но мое эго сделало бы данные бесполезными, если бы я потерял самообладание. Вместо этого, когда мы спокойно начали задавать вопросы, стало ясно, что компания хочет, чтобы мы слегка изменили изображение, которое мы использовали. Отпустив мое разочарование и проявив сочувствие к потребностям клиента, мы открыли диалог, который позволил представителям клиента сказать: «Мы понимаем, что ваша реклама работает лучше, но этот элемент дизайна не является брендом. Мы должны защитить бренд, поэтому он должен быть исправлен ».

Достижение этой логической ясности позволило каждому сохранить свою голову, и мы смогли создать рекламу, которая принесла пользу обеим сторонам.

2. Не завышайте взлеты и падения.

Быть названным в Forbes '30 до 30 лет было огромной победой, которая заставила меня чувствовать, что я сделал это. Но через 10 секунд мне пришлось вернуться к работе. Я знал, что не смогу испытать эти сильные эмоции, если бы хотел продолжать добиваться успеха.

Это работает и в другую сторону. Хотя это может быть трудно получить конструктивную обратную связь, дискомфорт на самом деле трясет ваше эго. Признайте и примите, что вы чувствуете раздражение, вытащите себя из этого тумана и начните мыслить логически. Если ваше эго настолько велико, что не позволит вам услышать критику, вы никогда не улучшитесь.

Я всегда проверяю себя при принятии деловых решений, чтобы убедиться, что я не преувеличиваю положительные или отрицательные чувства. Например, трачу ли я время на написание статей, подобных этой, из-за эгоистичной привлекательности публикации? Или я делаю это, потому что на самом деле это выгодно моему бизнесу и моим клиентам быть лидером мысли, производящим контент в моем пространстве?

Время от времени, делайте вещи, которые просто чувствуют себя хорошо, и вы взволнованы. Но также приучите себя распознавать, когда ваш ответ эмоциональный или рациональный.

3. Знать, что имеет значение (а что нет).

Если что-то пойдет не так, спросите, как вы можете это исправить. У нас было много недовольных клиентов - у всех так. Иногда это связано с плохой культурой, но все же важно попытаться исправить это. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, мы знаем, что один плохой опыт принесет больше людей, чем два хороших, поэтому мы всегда стараемся решить проблемы с нашими клиентами.

Тем не менее, когда кто-то совершенно неразумен, мы больше ничего не можем сделать. К настоящему времени я могу сказать, когда говорит мое эго. Аналогичным образом, когда я задаю наводящие вопросы, на которые клиенты не могут ответить, я понимаю, что их эго могло бы помешать. На этом этапе зачастую более рационально отпустить клиента, чем нанести дальнейший вред нашей компании.

Внутри мы много говорим о подлых, оскорбляющих или унижающих клиентов. Это случается, но, как я напоминаю своей команде, это не должно сильно влиять на нас. Мы делаем хорошую работу, и доказательство в результатах. Если один клиент говорит, что мы отстой, зачем позволять этому доходить до нас, когда мы знаем, что это неправда?

Как в бизнесе, так и в жизни единственные обстоятельства, влияющие на вас, - это сила, которую вы им даете. Ключ к успеху заключается в том, чтобы приручить свое эго, когда возникнут такие обстоятельства. Рациональное реагирование из спокойного и смиренного отношения к другим поможет вам приблизиться к достижению ваших целей, чем истерика любого характера.

Связанный: Как Предотвратить Ваше Эго от Получения лучших из Вас