Как Дженнифер Хайман мешает нам одеваться

Дженнифер Хайман не модница.

Она технический мечтатель. Когда вы узнаете, что она является генеральным директором и соучредителем Rent the Runway, вы можете спутать ее с кем-то в мире высокой моды. В конце концов, Rent the Runway предлагает дорогие дизайнерские наряды, а название компании похоже на название реалити-шоу, которое вы можете увидеть на Bravo.

Но Хайман не проводит дни, размышляя о том, будут ли комбинезоны в моде в следующем году.

Она является 37-летним руководителем многомиллионной технологической компании, которая на сегодняшний день собрала более 190 миллионов долларов - больше денег, чем любой другой бизнес в США, управляемый женщинами (менее 3 процентов кукол венчурного капитала пошли в компании с ответственными женщинами в 2016 году.) Самая большая проблема для Хайман - то, как она получит следующий раунд финансирования и как изменить, как люди покупают или не покупают одежду.

Связанный: Как Тала Раасси нашла свободу через моду

Rent the Runway позволяет женщинам брать напрокат дизайнерские платья и аксессуары для свадеб, коктейльных вечеринок и вечеринок. Вместо того, чтобы бросать тысячи долларов на модное платье для шикарного брачного брака вашего знакомого в Нью-Йорке, вы можете взять его напрокат за небольшую плату через сайт Хаймана и пять магазинов. Это способ всегда иметь разную одежду для каждого нового случая (и фоторепортажа), фактически не имея ни одного из них. С 8 миллионами участников и сервисом, предназначенным для работающих профессионалов, Rent the Runway разворачивает взгляд женщин на свои шкафы.

Лично Хайман был не просто пионером в этой отрасли. Она была крестоносцем, нанимала женщин-руководителей, управляла инкубатором для предприятий, принадлежащих женщинам, и откровенно рассказывала о своем опыте сексуальных домогательств со стороны инвестора. Она подкована, имеет степень магистра делового администрирования Гарвардской школы бизнеса и способность одновременно представлять новые рынки и изменять поведение потребителей, одновременно управляя масштабной логистической деятельностью и привлекая венчурный капитал.

РОБЕРТ АСКРОФТ

И если вам нужны дополнительные доказательства того, что она технический директор, а не одержимый модой трендсет, Хайман, по-видимому, ест макароны пять раз в неделю. Пока мы болтаем в ее офисе, в многолюдном месте в районе Гудзон-сквер в Нью-Йорке, я спрашиваю ее об этом.

«Я одержима», - говорит она. «Я полностью одержим итальянской и мексиканской едой. Я чувствую, что макароны - это моя… »Она делает паузу, думая о том, как лучше всего описать эту особую близость. "Как это называется?"

«Комфортная еда?» Я предлагаю.

«Нет», - говорит Хайман. «Это вне моей комфортной еды. Это моя… энергетическая еда. Когда я чувствую, что день великолепен? Макароны. Когда я чувствую, что хочу, чтобы день прошел великолепно? Макароны. Это просто потрясающе ».

Мало кто в мире моды признался бы в таком потреблении углеводов. Но Хайман не пьет смузи из капусты и не считает калории. Она балуется тальятелле, тортеллини и каннеллони.

«Эта компания в основном об изменении ваших отношений с вашим шкафом».

Креативный Куратор

Флагманский магазин Rent the Runway, расположенный в нескольких кварталах от Юнион-сквер на Манхэттене, является мечтой любителя платьев. Декор минималистский. Почти все стены и полки белого или светло-серого цвета. Платья от таких дизайнеров, как Badgley Mischka, Trina Turk и Jay Godfrey, выглядят на фоне нетронутой обстановки с всплесками цвета. Красные, пурпурные и розовые платья размещены в одной секции; королевские голубые, аква и бирюзовые платья в другом. Пролистывая их, каждое платье выглядит более потрясающе, чем предыдущее. Трудно не хотеть их всех.

Магазин, как и бизнес, тщательно курирован и организован, и ничего не сделано случайно и каждая деталь учтена. Зеркало сзади имеет электронное сообщение над ним, которое переключается с «Я получил его от моей мамы» на «Объекты в зеркале такие же невероятные, какими кажутся» на «Когда ваше отражение останавливает вас в ваших следах».

Когда она приходит в главный магазин с кофе со льдом в руке утром моего визита, Хайман кажется веселым и энергичным. Она случайно общается с молодой продавщицей, работающей в этот день. Хайман, высокий с оливковой кожей, теплой улыбкой и густыми темно-каштановыми волосами, кажется искренне любопытным на счет жизни сотрудника. Хайман узнает, что женщина недавно переехала в Нью-Йорк с юга, и изучает модный мерчендайзинг. Брук Браун, директор по продукту и один из основателей команды, говорит, что Хайману нравится изучать все аспекты бизнеса. Хайман нередко звонит в службу поддержки или выбирает розничную смену.

Пристрастие Хайман к деталям и намерениям было там с самого начала, когда она стояла в шкафу своей сестры в 2008 году и имела прозрение.

Ее сестре, Бекки Лидер, было 25 лет, и она только что потратила, как говорит Лидер, «огромную часть моей зарплаты» на платье Marchesa Notte для своей первой свадьбы после колледжа в Нью-Йорке. Хайман просмотрела шкаф своей сестры. Она спросила ее, почему она не просто одела одно из других причудливых платьев, которые у нее уже были.

«Это было, когда Facebook был действительно большим, и вы не хотели фотографироваться в одном и том же наряде более одного раза», - вспоминает Лидер.

Этот комментарий стал искрой за то, что станет культурным сдвигом в том, как мы рассматриваем наши шкафы.

РОБЕРТ АСКРОФТ

«У меня был момент лампочки, что мы на самом деле не говорили о платье», - говорит Хайман. «Это не то, о чем она заботилась. Она заботилась о том, чтобы идти на вечеринку, чувствуя себя красивой, уверенной в себе. И она действительно заботилась о фотографии, которая будет существовать впоследствии, которая покажет всем ее друзьям, как здорово она выглядела на свадьбе. Так что на самом деле это было продумано, почему у нас не может быть одежды, которую мы носим только один раз? »

Это был субботний вечер. Хайман встретился со своим одноклассником, а затем соучредителем Дженни Флейс, в следующий понедельник. Хайман поделился этой идеей с Флейссом, который решил, что это звучит забавно, и хотел поработать над ней. (Флейс недавно покинула Rent the Runway, чтобы возглавить Code 8, часть технологического инкубатора Wal-Mart № 8. Она останется на борту Rent the Runway.)

В тот же день дуэт отправил холодное письмо Дайане фон Фюрстенберг. Дизайнер согласился встретиться с ними.

«А на следующий день мы зашли в ее офис и представились соучредителями Rent the Runway», - говорит Хайман.

Power Player

В культуре, которая арендует все от домов до автомобилей и предлагает подписку на все, от музыки до фитнеса, концепция аренды одежды не обязательно была новаторской. Некоторые люди даже попробовали это и потерпели неудачу.

«Я думаю, что многие люди могли и, возможно, имели идею арендовать одежду до меня. Я был единственным, кто был достаточно сумасшедшим, чтобы попытаться это».

Когда Хайман ест поздний обед в своем офисе - миску с киноа и Smartwater - она ​​размышляет, почему никому не удавалось арендовать одежду в больших масштабах раньше.

«Я думаю, что многие люди могли и, возможно, имели идею арендовать одежду до меня», - говорит она. «Я был единственным, кто был достаточно сумасшедшим, чтобы попытаться это».

Связанный: Дженнифер Хайман, принимая риски за то, во что вы верите

Ведение бизнеса наподобие Rent the Runway влечет за собой то, что Hyman называет «своевременной обратной логистикой материальных запасов». Это означает, что 100% запасов, возвращаемых покупателями, должны быть подвергнуты химической чистке, проверены на качество, проверены и готовы быть отправленным новым клиентам в тот же вечер. Запуск Rent the Runway означал создание огромного количества нестандартного программного обеспечения, логистических процессов и алгоритмов, созданных с нуля.

Хайман разрушает моду, но все еще сводится к технологиям.

С точки зрения клиента, он работает следующим образом: вы выбираете платье нужного вам размера (с бесплатным резервным размером), и оно отправляется вам в четырех- или восьмидневном окне. Как только вы отправите платье обратно, Rent the Runway очистит его, упакует и отправит следующему клиенту. Есть только несколько мест, где можно найти кирпич и миномет, поэтому большую часть времени вы не можете примерить его перед сдачей в аренду, но пользователи оставляют подробные отзывы о подгонке каждого платья, чтобы клиент имел как можно больше знаний о том, определенный стиль правильный. С Unlimited, сервисом подписки компании, пользователи могут арендовать четыре предмета одновременно и менять их столько раз, сколько они хотят, за 159 долларов в месяц. Клиенты с более строгим бюджетом могут воспользоваться новой услугой компании Rent the Runway Update, которая позволяет им арендовать четыре предмета в месяц за 89 долларов США.

РОБЕРТ АСКРОФТ

Хайман называет высококачественные платья и предметы одежды частями, приравнивая их к произведениям искусства, которые у вас были бы в коллекции. Rent the Runway не ставит целью заменить покупку того, что Hyman называет основными вещами, такими как джинсы, белые футболки и кожаные куртки. Они стремятся заменить то, что она называет уникальными утверждениями . По ее словам, их крупнейшими конкурентами являются не дизайнеры высокой моды - они сотрудничают с одним Neiman Marcus и имеют магазин Rent the Runway в универмаге, а скорее магазины, предлагающие разнообразие по недорогой цене, например TJ Maxx. H & M и Zara. В этих местах качество ниже, но покупатели могут покупать несколько предметов одежды одновременно, не разоряясь. Хайман предпочел бы, чтобы люди тратили эти деньги, чтобы получить доступ к большему выбору более красивой одежды.

«Речь идет о том, чтобы взять купленные вами инвестиционные части и соединить их с подпиской на моду, поэтому у вас есть сотни тысяч вариантов», - говорит она.

Семьдесят процентов рабочей силы Rent the Runway составляют женщины, как и подавляющее большинство ее руководителей. Помимо Хаймана в качестве генерального директора, в компании есть женщины на должностях главного финансового директора, главного операционного директора, главного продукта, главного юрисконсульта, а также руководителей розничной торговли, подписки, мерчендайзинга и планирования.

«Да, мы сдаем в аренду одежду, но на самом деле мы используем систему логистики», - говорит Хайман. «У нас есть технологии. У нас есть ученые данных. Иметь таких женщин-лидеров в компании, которая известна своей логистикой и технологиями, просто потрясающе ». Она говорит, что надеется, что и женщины, и мужчины смотрят на« Взлетно-посадочную полосу »как на« пример места, где вы ставите умных женщин во главе и они могут изменить мир ».

Связанный: 15 черт беззастенчиво успешных женщин

Rent the Runway - это покупка одежды, то, что Uber сделал для транспорта, Netflix для телевидения, Blue Apron для готовки. Хайман твердо верит, что сегодня люди ценят доступ, а не собственность.

«Мы не только чувствуем себя комфортно как поколение, но и жаждем иметь и собирать опыт», - говорит Хайман.

Тем не менее, убедить женщин носить подержанную одежду нелегко. Так много вещей может пойти не так. Что если на предмете есть пятна от пота? Что если это станет нечетким? Что делать, если это выглядит грязно? Никто не знает, кто носил арендованное платье или что в нем было сделано.

Но Rent the Runway смогла перевернуть это. Многие женщины размещают свои фотографии на сайте или отмечают «Взлетно-посадочная полоса» в Instagram. Они снимают с мыслью, что у них есть замечательный маленький секрет, лайфхак, и они хотят поделиться своим умом с миром. Они гордятся арендой.

«Мы учили женщин новому поведению клиентов при аренде одежды - ношении одежды, которую носили другие женщины раньше», - говорит Хайман. «Мы пытались не только убедить их сделать это, но и убедить женщин почувствовать, что это круто, и это было вдохновляюще, и не было противно носить одежду, которую носили другие женщины».

РОБЕРТ АСКРОФТ

Компания доказала женщинам, что арендовать не стоит смущаться, это ворота к большему количеству вариантов одежды. Арендованные женщины видят, что платья прибывают в идеальном состоянии, без каких-либо признаков износа, пота или грязи. (На самом деле, Rent the Runway проводит крупнейшую в мире операцию химической чистки.) Если арендаторы не могут сказать, что их вещи были надеты, то никто на свадьбе, которую они посещают, не сможет этого сделать.

Некоторые стили «Взлетно-посадочной полосы» украшают сайт годами - некоторые из них были запущены в 2009 году.

«Единственное, что имеет значение, - это что-то новое для клиента, а не новое для взлетно-посадочной полосы», - говорит Хайман. «Вы хотите надеть что-то из Rent the Runway, чего раньше не носили. Тебе все равно, и ты никогда не узнаешь, было ли это что-то пять минут назад или пять лет назад.

Смелый пионер

Утром Хайман излучает чистую уверенность. Она одновременно командует комнатой и заставляет людей чувствовать себя непринужденно, делая легкий, удобный стеб со всеми вокруг. Вы знаете, что она отвечает, но она не чувствует угрозы. Все просто зовут ее Дженн. И когда она видит, как сотрудник пытается уклониться от фотографии, Хайман зовет ее и заставляет позировать. «Иди сюда!» - говорит она женщине. «Вы великолепны!»

Хайман в целом непринужден. Она говорит, что не беспокоится о сроках. Она не конкурентоспособна. Она не может вспомнить, когда в последний раз она составляла список. И большую часть времени я рядом с ней, она выглядит довольно не требующей обслуживания, особенно по стандартам генерального директора. У нее нет проблем, например, взять Желтую Кабину вместо Убер Блэк.

РОБЕРТ АСКРОФТ

Она также действительно забавная, как, например, когда она рассказывает о случайном названии своей тогдашней 3-месячной дочери в честь принцессы в « Спящей красавице» . Сестра Хаймана, которая звучит в точности как она по телефону, описывает ее словами «тепло» и «забота».

Но с течением дня Хайман превращается из вечной крутой девушки в занятого генерального директора. Она начинает чаще проверять время и напоминать всем в пределах слышимости, что у нее встреча на поле и люди в гостях. Она прекращает одну из своих дневных сессий рано. И в середине интервью она достает свой ноутбук и смотрит на экран, печатая и прокручивая.

Хайман вырос в Нью-Рошель, Нью-Йорк. Ее отец работал в международной торговле и финансах, а ее мать работала контролером в шинном филиале Pirelli, а затем уволилась с работы, чтобы полностью заботиться о сестре Хаймана с аутизмом. Хайман тянулся к искусству взросления - пение, танцы и актерское мастерство. Только когда она однажды в детстве наблюдала за Опрой, мысль о том, чтобы стать предпринимателем, даже приходила ей в голову.

«Будучи маленьким ребенком, я наблюдала за Опрой почти каждый день», - говорит она из своего офиса. Комната переполнена фотографиями семьи и друзей. «Что странно для ребенка. Но это было такое эмоциональное шоу, и я чувствую, что плачу каждый день - это хорошо ».

Однажды в эпизоде ​​участвовала Джессика ДиЛулло Херрин, соучредитель WeddingChannel.com. Хайман был поражен тем, как женщина выглядела такой нормальной и счастливой. У нее был муж, дети и общественная жизнь, а также она управляла компанией. «Я был как, вау . Просто я вспомнил, что быть женщиной-лидером - это то, что я могу сделать ».

Связанный: Стратегии для женщин, чтобы управлять рабочим местом

После окончания средней школы она получила степень по общественным наукам в Гарварде. Получив степень бакалавра, она устроилась на работу в Starwood Hotels and Resorts. Там она начала увлекаться экономикой опыта и создала первый в истории реестр медового месяца. Гости свадьбы могли купить часть медового месяца пары вместо того, чтобы получить те вещи, которые они уже имели или не нуждались. После недолгого пребывания на WeddingChannel.com и IMG она вернулась в Гарвард, чтобы получить степень MBA.

«Людям так неудобно терпеть неудачу, что это мешает им идти на риск, который вам необходим, чтобы продолжить свою лучшую жизнь».

В сентябре она вышла замуж за Бена Штауффера в Монток, штат Нью-Йорк. Она говорит, что он непринужденный, заботливый и любящий. Когда она говорит о нем, ее радость кажется искренней и изобильной.

РОБЕРТ АСКРОФТ

Эта часть ее жизни не всегда была такой простой. Несколько лет назад она отменила предыдущую помолвку за три дня до свадьбы.

Хайман не из тех, кто катается по комфортной и довольной жизни и не уклоняется от трудных решений.

«Людям так неудобно терпеть неудачу, что это мешает им идти на риск, который вам необходим, чтобы продолжить свою лучшую жизнь», - говорит она. «Это не просто связано с вашей карьерой. Люди боятся спрашивать кого-то на свидании, кого они действительно волнуют, кого они действительно интересуют, потому что они напуганы. Что если этот человек скажет « нет»? И, вроде, переверни это. Что если этот человек скажет да? Вы должны рисковать, чтобы идти за счастьем ».

Социальный активист

Хайман был в прямом эфире в июле прошлого года, сидя в студии CNBC в центре Манхэттена. На ней было стройное платье королевского синего цвета с распущенными волосами. Она выглядела спокойной и сосредоточенной, говорила без усилий, как будто она подготовила свой рассказ в своей голове, как будто это было то, что она хотела сказать некоторое время сейчас.

«Несколько лет назад я подверглась сексуальным домогательствам во время строительства« Взлетно-посадочной полосы », - сказала она ведущим Она объяснила, что ей «предложили, отправили сексуальные текстовые сообщения, преследовали и угрожали лично».

Она знала, что аудитория будет состоять из коллег, сотрудников, деловых партнеров, потенциальных инвесторов и сотен тысяч совершенно незнакомых людей. Хайман объяснил, что она будет молчать, пока тот, кто ее преследует, не позвонил одному из членов ее правления и не сказал, что она не отвечает. Его сомнение в ее способностях генерального директора побудило Хайман показать вульгарные текстовые сообщения ее совету директоров и открыто рассказать о своей истории. По ее словам, она держит личность человека в секрете, потому что он больше не является инвестором.

«Я думаю, что это принесет ненужную сенсацию в вопрос, учитывая, что он больше не инвестирует и, следовательно, не может сделать это с другими женщинами», - говорит Хайман.

Одной из причин, по которой она начала говорить о сексуальных домогательствах, было то, что она хотела развеять мысль о том, что это случается с женщинами только в самом начале их карьеры. Это происходит на каждом этапе и на каждом уровне, говорит она.

Связанный: 10 мощных способов постоять за себя в любой ситуации

«Я уже собрал десятки миллионов долларов. У меня был совет поддержки, у меня был растущий бизнес, у меня были наставники, у меня была отличная команда, чтобы поддержать меня », - говорит она. «И все же я подвергался сексуальным домогательствам».

Ее совет поддерживал ее. Но она говорит, что другим не так повезло. Она указывает на свою подругу Катрину Лейк, генерального директора и основателя Stitch Fix, службы подписки на одежду. Лейк сказала, что один из ее инвесторов подверг ее сексуальным домогательствам, и вместо того, чтобы доверять ей и помогать ей, фирма венчурного капиталиста заставила ее подписать соглашение о том, что она не будет говорить о них негативно.

«Чтобы услышать, что вместо того, чтобы поддержать ее, ее собственные венчурные капиталисты пытались закрыть ее и заставить ее замолчать от кого-то, кто на самом деле причинял ей вред, кого-то, кто отвлекал ее, кого-то, кто угрожал ей … это так отсталый».

Передовой мыслитель

Хотя большая часть бизнеса Rent the Runway работает онлайн, у компании есть магазины в Нью-Йорке, Чикаго, Вашингтоне, Сан-Франциско и Вудленд-Хиллз, Калифорния. У них также есть несколько личных продаж образцов каждый год. Хайман говорит, что одна большая проблема, с которой сталкивается компания, - это повышение узнаваемости бренда.

«Я думаю, что гораздо больше женщин знают о нас в Нью-Йорке или Сан-Франциско, чем знают о нас в Нэшвилле или Миннеаполисе», - говорит она.

Хайман искренне верит, что будущее компании лежит в безлимитном, а также в том, что потребители арендуют одежду на ежедневной основе, а не только для экстравагантных мероприятий.

«Я думаю, что у каждой женщины в этой стране будет подписка на моду в ближайшие 20–30 лет».

«Эта компания в корне меняет отношения с вашим шкафом и следит за тем, чтобы у вас каждый день появлялись новые вещи в вашем гардеробе», - говорит она. «Я думаю, что у каждой женщины в этой стране будет подписка на моду в ближайшие 20–30 лет».

Почти все, с кем я говорил, называли Хаймана неким словом « мечтатель» .

Браун, еще один член команды Rent the Runway, называет Хаймана новатором. «У нее такое удивительное видение того, чего мы пытаемся достичь».

Морин Салливан, главный операционный директор Rent the Runway, выбрала другой термин. «То, что я думаю о Дженн - и это было очень ясно после самой первой встречи с ней, - это то, что она почти как культурный антрополог», - говорит Салливан. «Многие люди говорят о понимании поведения потребителей, и это одно, но вы должны быть впереди этого. Вы должны понимать, как меняются эмоции и чувства людей, а затем как меняется поведение ».

Когда речь заходит о ее собственных эмоциях и чувствах, Хайман говорит, что в данный момент она больше всего ценит человеческие связи и время, которое она проводит с людьми, которых любит.

«Мой идеальный день был бы на пляже с моим мужем, дочерью, кучей друзей, всеми членами моей семьи, на огромной танцевальной вечеринке», - говорит она.

«С большим количеством итальянской еды.»

Эта статья первоначально появилась в декабрьском выпуске журнала SUCCESS за 2017 год.