Профиль: Дуг Ланцо, Ланцо Сантехника и канализационные подрядчики, Хакенсак, Нью-Джерси
Семь нот 2011 г.А.С.Пушкин "Бесы".wmv (Май 2024)
Советы по карьерному росту от мастера-сантехника, который освоил бизнес своей профессии
Как вы начали заниматься сантехникой?
Мой отец был водопроводчиком, у которого было свое дело, и я работал с ним в подростковом возрасте. Я пошел в школу, чтобы стать ремонтником двигателя, и делал это в течение нескольких лет. Но однажды мой отец позвонил. Это был только он и помощник, и он попросил меня сделать работу, которая займет около недели. Эта неделя длилась около 30 лет!
Мой отец был парнем из старой школы; он выпил кофе утром, а затем должен был пообедать ровно в 12 часов, и примерно через шесть месяцев я сказал ему: «Слушай, нам нужно расширить это, и я хочу взять контроль или я собираюсь пойти и заняться чем-нибудь другим. " Он сказал: «Делай, что хочешь», и вот мы здесь сегодня.
Как вы перешли из магазина на двоих в крупную операцию с 33 сотрудниками, которыми вы руководите сегодня?
Мы связались с сетями супермаркетов. Эти работы очень трудоемкие, с большим количеством ночной работы, потому что они не хотят нарушать продажи магазина. Тогда мой менталитет был таким: дай мне работу, которую никто не хочет. Если вам нужно разбить бетонный пол, выкопать яму, положить трубу в землю, засыпать и достать каменщика, в магазине будет пять или шесть различных сделок, и это займет у них неделю.
Я вошел и сказал: «Я сломаю пол, выкопаю яму, вставлю трубу, засыплю и сам цементирую пол. И к завтрашнему утру это будет сделано». Под ключ. Шоппинг с одной остановкой. И мы до сих пор делаем это с помощью наших собственных экскаваторов, самосвалов, канализационных струйных машин. Если возникнет проблема, мы сделаем то, что нам нужно, и уйдем, даже если это будет означать, что мы останемся на всю ночь. Наш девиз: «Мы выполним работу».
Так что это был переломный момент для вашего бизнеса.
Да. Мне было, вероятно, 26 лет, когда я выполнил эту первую большую работу для Pathmark. И когда я объяснил им, что я собирался сделать, они сказали, что это невозможно. Я сказал: «Хорошо, вот сделка: завтра в 7 часов утра, когда магазин откроется, если я не закончу, вы не должны платить мне. Но если я закончу, вы заплатите мне премию. " И они сказали: «Если вы собираетесь выполнить работу за пять дней за одну ночь, мы заплатим вам все, что вы захотите». Итак, я позвонил начальнику в 6:15 утра следующего дня и сказал: «Просто, чтобы вы знали, я ухожу отсюда. Я заканчиваю свой кофе и ухожу».
Как вы заставляете своих сотрудников выполнять это обещание? Чтобы подняться и пройти лишнюю милю?
Мне очень повезло, у меня хороший персонал, и мы позаботились о них. В эти выходные мы отправляем парней на игру Jets со своими детьми. Наша рождественская вечеринка в этом году будет поощрена дверными призами - телевизорами с плоским экраном, корзинами с фруктами, ужинами, выходными в Borgata. Когда наши сотрудники приедут на вечеринку, они получат билет, и у нас будут рисунки в течение ночи. Хороший бонус для них.
Влияет ли недостаток квалифицированных работников и нехватка молодых талантов на работу в вашей отрасли и на вашем бизнесе?
Определенно, есть пробел в навыках, и это повлияло на нас, как и на всех в сделках. Вот почему мы делаем все возможное, чтобы сохранить наших сотрудников. У нас есть один парень, который был с нами 28 лет. Еще один парень, 25 лет и еще 23 года. Они могут пойти в другие места, но у них есть причина.
Вы должны держать своих сотрудников. Получить новых квалифицированных сотрудников сложнее. 22-летний ребенок, выходящий из школы сантехники, понятия не имеет, во что он входит, когда ему приходится работать над домом, построенным в 1930-х годах. Их учили, как использовать новейшие технологии и продукты, что хорошо, когда вы вводите новый трубопровод, но как вы адаптируете то, что было там в течение 100 лет? Это сложно для молодого поколения.
Так как вы получаете их до скорости?
Это в основном обучение на рабочем месте. С нами сейчас молодой парень, который делает потрясающую работу. Он как губка. Он работает с Кенни, который был со мной долгое время. Мы пойдем на работу, покажем ему, как сделать что-то новое, и этот ребенок расскажет четырем другим людям в магазине о том, что он сделал на днях с Кенни и мной. Это те парни, которых мы ищем. Они хотят учиться. И вы должны проверить это. Некоторые парни просто хотят пройти через движения и стать лицензированным водопроводчиком. Мы получаем горстку тех, кто приходит, но большинство не длится долго.
Что бы вы сказали молодым людям, которые, возможно, не имеют академических склонностей в отношении выгод и возможностей карьеры сантехника?
На мой взгляд, колледж не для всех. У меня есть друзья, которые никогда не учились в колледже и являются мультимиллионерами с огромным бизнесом. Один друг является владельцем бизнеса с 380 сотрудниками, и на его визитке рядом с его именем написано "HSG". Все спрашивают его: «Что это за степень?» И он говорит: «Ну, я выпускник средней школы». Это на его визитках, фирменных бланках, всё.
В торгах важна ваша трудовая этика. Работайте усердно, чтобы изучить свою профессию, и вы сможете зарабатывать на жизнь.
Область стала высокотехнологичной. Как вы остаетесь в курсе новых технологий?
Рекомендации DEP и комиссии по канализационным системам для канализационных работ, а также технологии, необходимые для этого, радикально изменились за последние 20 лет. Мы только что приобрели новый высокотехнологичный струйный аппарат для очистки канализации. У нас есть тренеры из Грузии, чтобы показать ребятам, как им пользоваться. Мы идем на выставки. Мы идем в класс утилизации. Мы стараемся идти в ногу со временем.
Вы независимый подрядчик, и вы также подписались на HomeServe. Как вы уравновешиваете два?
HomeServe является огромной частью нашего бизнеса. Мы сделали более 5000 работ с ними в прошлом году. Они очень требовательны к ожидаемому сервису, потому что мы являемся лицом HomeServe. В повседневной жизни именно Lanzo Plumbing входит в дома домовладельцев. Наши карты рекордов / рекордов очень высоки, поэтому они дают нам огромное количество работы. Они великолепны с клиентами, и они великолепны с нами. Они платят вам сразу, что очень много значит в нашей отрасли. Они не микроуправления. Если в 10 часов вечера нам нужно выкопать улицу, чтобы подвести магистраль, чтобы дать кому-нибудь воду, и это требует оплаты полицейских сверхурочных, чтобы патрулировать работу, ну, это то, что мы собираемся сделать. HomeServe поддерживает наши решения.
HomeServe обещает вернуться к клиентам в течение 24 часов. Как ваша команда соотносит потребности своих клиентов с вашей независимой работой?
Мы отвечаем на телефонные звонки 24 часа в сутки. Нет автоответчика. Я беру их по вечерам, наш офисный менеджер по вечерам, мы все управляем телефонами. Если нам позвонят в 1 час ночи и никто не ответит, мой мобильный телефон будет резервным номером. Если клиент говорит, что у него есть чрезвычайная ситуация, я могу сказать ему, как отключить воду, чтобы не волноваться, и мы пойдем на следующее утро. Но если им понадобится кто-то в 2 часа ночи, мы найдем кого-нибудь там.
Какой-нибудь совет для сантехника, который хочет достичь вашего уровня успеха?
Очевидно, что вы должны упорно работать, но обслуживание клиентов является ключевым, и вы должны быть практическими. Если я слышу, как кто-то из моего бэк-офиса говорит клиенту что-то, что звучит неправильно, я говорю им, чтобы он отправил звонок в мой офис, и я разберусь с этим. Особенно, когда речь идет о технических проблемах, они не могут знать, как водопроводчики, как парни в поле. Но они учатся.
Мы также отправляем их в поле, чтобы посмотреть, что делают технические специалисты, поэтому, когда домовладелец звонит по телефону, диспетчер, принимающий вызов, понимает, какого типа техника ему необходимо отправить в ваш дом. По крайней мере, два раза в месяц они проводят день в грузовике, ходя на работу и работая с парнями в поле. Это важно.
Вы находитесь на полдюжине местных благотворительных и плановых советов. Как это повлияло на ваш бизнес? И как бы вы посоветовали другим торговцам участвовать на этом уровне?
Я начал с малого и порезал себе зубы 20 лет назад, когда вызвался добровольцем в Совет по обзору дизайна Hasbrouck Heights, который наблюдает за проектными решениями городского сообщества. Этот опыт привел к позициям на досках планирования и зонирования, и я взял ночные уроки, чтобы освоить все правила и нормы. Это отличный способ понять все аспекты работы, встретиться с другими подрядчиками, архитекторами и адвокатами, которые работают над этими проектами. Сеть огромна. В настоящее время я поддерживаю связь между мэром Hasbrouck Heights и DPW, поэтому, если у них есть проблемы с канализацией в городе, они звонят мне. Но что еще более важно, это признание имени.
Мой совет для других торговцев: это не случается быстро. Идите на заседания совета, скажите им, что вы хотите принять участие, позвоните мэру и волонтеру. Тренер спортивной команды. Мне не нужно гоняться за работой, и приятно знать, что люди хотят, чтобы мы им помогали.
Чтобы получить больше информации про уровень, посетите наш канал Pro2Pro.
Наем Подрядчики Подъездных дорог - список вопросов для запроса
Начать процесс найма подрядчиков подъездных дорог, получив ссылки. Вот совет, который поможет вам избавиться от компаний, которые не сделали бы хорошую работу.
Лучшие подрядчики и строители 2005
Генеральный подрядчик выполняет функции авиадиспетчера вашей реконструкции: контролирует повседневную работу, нанимает и координирует работу субподрядчиков и поддерживает с вами тесную связь на протяжении всего проекта.
Когда подрядчики делятся слишком много
Что происходит, когда подрядчики превращают ваш дом в реальность
