Из углового кабинета: 24 часа фитнеса Марк Мастров

Признание, понимание и извлечение выгоды из тенденций, прежде чем легкомысленные потребители переходят к следующему важному событию, является бесценным навыком бизнеса. Хотя некоторые могут сказать, что это требует видения или интуиции, опыт Марка Мастрова показывает, что в работе есть и нечто более осязаемое.

Основатель 24 Hour Fitness Worldwide Inc. и соучредитель New Evolution Ventures (NeV), Мастров заслужил международную репутацию новатора в бизнесе и фитнесе. Он был первым, кто предоставил посетителям тренажерного зала круглосуточный доступ к оборудованию, в 1980-х ввел электронную оплату счетов клиентов, в партнерстве с реалити-шоу «Крупнейший неудачник» для продвижения своего бренда и заключил многомиллионные партнерские отношения с Мэджиком Джонсоном, Лэнсом Армстронгом и Мадонна.

Мастров недавно получил степень бакалавра в области делового администрирования в Калифорнийском государственном университете Хейворд, когда начал свою карьеру в фитнес-индустрии. Он восстанавливался после травмы и нуждался в членстве в спортзале. В спортзале нужен был сотрудник, работающий неполный рабочий день, поэтому они договорились. Вскоре Мастров уже управлял тренажерным залом. Он быстро стал партнером.

Некоторое время он пытался заставить других сотрудников открыть или закрыть тренажерный зал, но они часто приходили поздно, забывали ключи или вообще не появлялись, поэтому Мастров делал это сам, проводя долгие часы в тренажерном зале. Ночью, когда Мастрова не было, его уборщица была. Поскольку тренажерный зал был открыт для кого-то всегда, Мастров пошел вперед и открыл его своим клиентам 24 часа в сутки.

Круглосуточная работа в спортзале «получила хорошую тягу. Я начал видеть, что все больше людей присоединяются, и следующая вещь, которую вы знаете, изменила бренд на 24 часа. Внезапно это был 24-часовой клуб », - говорит он.

Мастров говорит, что нет особой формулы для определения тренда. Но ясно, что его привычки способствуют его успеху - прежде всего, в любопытстве, обращении внимания на то, что делают люди и какие идеи завоевывают популярность, и в получении информации от других, которым он доверяет. Мастров интересуется, занимается ли женщина физическими упражнениями в Индии, какие виды фитнес-центров для мамы и поп в Корее, или новым фитнес-оборудованием, популярным среди мужчин в холодных, темных тренажерных залах в России. И, когда его информационная сеть делает предложение, он слушает и ищет деловое сотрудничество.

«Большая часть этого - просто держать руку на пульсе, независимо от того, гуглите ли вы информацию об этом, смотрите статьи, которые были написаны, или получаете отзывы от людей на местах», - говорит Мастров. «Все точки в конечном итоге начинают выравниваться, и когда ваша команда начинает говорить вам, что они очень взволнованы, и вы очень взволнованы, вы начинаете чувствовать себя хорошо, что пришло подходящее время». Путешествие по миру также сделало Мастрова умнее, говорит он, «Вы начинаете видеть вещи, которые можно адаптировать к различным рынкам. Вы можете увидеть удивительную программу в России и удивительную йогу в Азии, и вы можете развернуть ее на других рынках ».

Уверенность в том, чтобы действовать в соответствии с его интуицией, является еще одним умением, которым оттачивал Мастров. В 1983 году, после участия в конференции, на которой обсуждалась автоматическая оплата счетов, он включил ее в 24-часовой фитнес не только потому, что это пойдет на пользу потребителю, но и потому, что он хотел «выйти из бизнеса коллекций».

Однако не все инвестиции мастров делают. В ходе международной экспансии 24 Hour Fitness компания открыла несколько спортивных залов в Южной Корее. Хотя потребители были полны энтузиазма, удержать лояльных сотрудников оказалось сложно.

«На нашей второй неделе все сотрудники вышли утром и сказали:« Если вы не дадите нам дополнительные четыре недели отпуска в год плюс четыре недели обучения в Соединенных Штатах, мы все уйдем ». »

Мастров отказался подчиниться и вместо этого нанял новую рабочую силу. В конце концов он продал корейские спортивные залы.

В то время как Южная Корея оказалась проблематичной, другой сложный рынок оказался огромным успехом. В 1996 году, отдельно от 24-часового фитнеса, Мастров начал искать возможности для открытия в России. «Это была отличная возможность и отличный рынок, но он был очень молодым и очень зеленым», - говорит Мастров.

«Это был очень сложный рынок, чтобы найти место, найти подрядчиков, которые знали, как строить в России, и найти людей, которые могли бы продавать членство. Это то, что мы начали с нуля. В конце концов мы нашли свой путь, и он показал себя очень хорошо », - говорит он.

К тому времени, когда Мастров продал 24 часа Hour Fitness Worldwide Inc. в 2005 году за 1, 68 миллиарда долларов, компания управляла более чем 400 клубами в Соединенных Штатах и ​​Азии.

Через три года после продажи он стал соучредителем NeV с давним деловым партнером Джимом Роули. NeV, частная инвестиционная фирма, работает с предприятиями, основанными на фитнесе и благосостоянии, для дальнейшего развития брендинга, привлечения капитала и расширения рынков.

NeV продолжает развивать партнерские отношения со знаменитостями, в том числе с Мадонной для развития сети фитнес-центров Hard Candy по всему миру.

Недавно компания вступила в партнерство с Ultimate Fighting Championship (UFC) для разработки глобальных спортивных залов для смешанных единоборств. Мастров говорит, что смешанные единоборства - что-то вроде кросс-тренинга для тех, кто интересуется всем, от каратэ до тхэквондо, - это следующий фитнес-тренд.

«Я думаю, что сейчас вы видите, что все больше людей возвращаются к тому, что мы называем фитнесом в бутиках», - говорит Мастров. «Раньше мы были специализированной отраслью, но в начале 90-х мы вошли в такие большие коробки, как Costco и Walmart, где все было под одной крышей. Теперь, будь то смешанные единоборства или кросс-тренинг, пилатес или йога, эти специальные центры снова открываются, и люди возвращаются к ним ».

Независимо от того, какую тенденцию настаивает Мастров, он непреклонен в важности отношений - создания, развития и построения. Многие из сотрудников 24 Hour Fitness входят в число от 5000 до 7000 человек, работающих в NeV, включая Роули, который работает с Мастровым более 15 лет.

«Вам нужно найти хороших людей, развить хорошие отношения, поддерживать их и получать от этого массу удовольствия», - говорит Мастров.

Отношения Мастрова часто перерастают в прибыльное деловое сотрудничество. В 90-х Мэджик Джонсон позвонил ему и сказал, что хотел бы сотрудничать с 24 Hour Fitness. Спортивные клубы Magic Johnson вскоре начали действовать в Калифорнии и Техасе. Мастров согласился, и вскоре спонсируемые знаменитостями спортивные залы стали частью бренда 24 Hour Fitness.

«Внезапно это были не просто 24-часовая тренировка, это был Ланс Армстронг, 24-часовая тренировка или Андре Агасси и 24-часовая тренировка. Таким образом, у вас было вдвое больше силы, чем когда-то, и это показалось нам очень и очень хорошим », - говорит Мастров.

Хотя он является сторонником поиска и слушания чужих советов, Мастров не всегда прислушивается к ним. Так было в случае с крупнейшим неудачником . Производители реалити-шоу хотели 24 часа Фитнес, чтобы помочь создать тренажерные залы и обеспечить фитнес-руководство. 24-часовая команда по фитнесу решила перейти на том основании, что нацеливание на болезненно страдающих ожирением не соответствует имиджу бренда.

«Я сказал:« Я думаю, что это отличная возможность, я собираюсь отвергнуть их », что я имел право сделать», - говорит Мастров. «Я сказал, что действительно считаю, что это отличная возможность, и я хочу, чтобы вы поддержали нас и посмотрели, что мы можем сделать с этим, потому что я думаю, что это охватит всю аудиторию по снижению веса». Инстинкты Мастрова были правильными, и 24-часовой Фитнес продолжается поддерживая шоу.

С теми решениями, которые не срабатывают, Мастров философский. «Всегда есть какое-то разочарование, но я никогда не укрываю его», - говорит он. «Я стараюсь не повторять одну и ту же ошибку дважды, но я как бы откладываю ее и иду вперед».

Посмотрите, как предприниматель Мэджик Джонсон развил свой бренд круглосуточных фитнес-центров.