Джон Максвелл: пределы технологии

Я наименее технический человек, которого я знаю. Ты поставил передо мной почти что-нибудь механическое или электронное, а я понятия не имею. Я не против технологий. Я просто не думаю, технически. В отличие от многих моих друзей детства, я не очень любил машины или гаджеты. И я не развивал один, поскольку я рос.

Хотя я не отказался от своей юридической базы, я наконец перешел в 21 век. У меня есть iPhone и iPad - отличные способы держать при себе фотографии моих внуков. Мой сын Джоэл, технический специалист, помогает мне с этими устройствами. У меня также есть блог (JohnMaxwellOnLeadership.com) и учетная запись Twitter (@JohnCMaxwell). Мой менеджер по социальным сетям помогает мне в этом.

Я прагматик. Я за технологию, пока она служит мне (экономит время и усилия) и не служит ей. Тот же самый стандарт может работать и для вас - с заметными исключениями, такими как три, которые я описываю здесь.

1. Никогда не используйте технологии как замену лидерству.

До конца 1970-х и начала 1980-х модным словом в бизнесе было управление. Людям, которые хотели добиться успеха, было предложено организоваться и навести порядок в своем бизнесе. Этот совет помог многим сделать огромный шаг вперед, содействуя повышению эффективности и сокращению расходов. Это была хорошая, но очень ограниченная вещь.

Я говорю это, потому что управление основано на системах и процедурах. Это обеспечивает руководящие принципы и правила. Это фантастика для строительных машин и организации информации.

Но это не хорошо для общения с людьми. Это слишком безлично. Это слишком бюрократично. Вот почему люди переключили свое внимание на лидерство около трех десятилетий назад.

Бизнес состоит из людей и обслуживает людей. Чем больше бизнес, тем больше людей и сложнее отношения. При хорошем лидерстве люди могут вдохновляться, направляться и развиваться для достижения успеха. Все встает и падает на лидерство.

Лидерство является личным и реляционным. Если вы давно читаете УСПЕХ, то вы, вероятно, знакомы с моей книгой «5 уровней лидерства», в которой показано, что разрешение является важным шагом на раннем этапе лидерства. Позиция является первым уровнем в процессе лидерства; Второе - это разрешение, которое развивает влияние, основанное на отношениях.

Это требует личного контакта. И вот тут-то и проявляется моя осторожность в отношении технологий. Чем больше вы полагаетесь на технологии в своих личных взаимодействиях, тем менее личными и менее эффективными они становятся.

Когда люди берут на себя новую руководящую роль, первое, что они часто хотят сделать, - это рассказать о своем видении организации, отдела или команды. Как многие лидеры делают это? Отправив электронное письмо. Если они немного более изощренны, тогда они проводят собрание, на котором они разговаривают. Но, как сказал Джордж Бернард Шоу: «Самая большая проблема в общении - это иллюзия, что это произошло». Как вы узнаете, что люди слышали, когда общение одностороннее?

Чего хотят люди от нового лидера? Во-первых, они хотят знать, что лидер заботится о них. Во-вторых, они хотят знать, могут ли они доверять этому лидеру. В-третьих, они хотят, чтобы их услышали. Автор Майкл П. Николс говорит: «Слушание кого-либо - это выражение заботы, достаточной для того, чтобы выслушать». Люди хотят получить возможность высказать свое разочарование и поделиться своими наблюдениями и опытом на уровне земли о том, что работает, а что нет. Эти вещи лучше всего решать лицом к лицу. Еще лучше, если они могут быть сделаны один на один.

После того как вы установили связь, выслушивая людей, служа их интересам и укрепляя доверие, вы можете передавать информацию менее личным образом. Но никогда не позволяйте этому заменять взаимодействие с вашими людьми - независимо от того, как долго вы их знаете или как хорошо вы с ними работаете.

Поскольку я живу в другом штате, чем большинство моей команды, я вижу их гораздо меньше, чем хотел бы. По этой причине я стараюсь изо всех сил связываться с ними, когда могу. Если команда собирается на какое-то мероприятие, я стараюсь поужинать с ними. Я планирую посещение офиса. Я звоню, чтобы оставаться на связи. Я беру людей с собой, когда я испытываю особое событие. Я постоянно культивирую реляционную связь.

Если вы руководите людьми, вы должны поддерживать с ними личную связь.

2. Никогда не используйте технологии в качестве щита для жесткого разговора.

Лидеры несут ответственность не только за то, чтобы общаться со своими людьми, чтобы строить позитивные отношения, но и за то, чтобы исправлять их, когда они делают что-то не так, и призывать их выступать на более высоком уровне. Эти разговоры часто неприятны, но это цена, которую вы платите как лидер.

Вы обязаны сделать это лично. Я поражаюсь всякий раз, когда узнаю, что начальник дал плохие новости сотруднику в отрывном, безличном виде, таком как электронная почта, текстовое сообщение или голосовая почта.

Если вам небезразличны люди, встречайтесь с ними лицом к лицу. Дайте им возможность ответить на ваши наблюдения. И прийти к соглашению о том, как действовать в будущем. Это дает вам лучший шанс на успех.

3. Никогда не используйте технологии, если доступен более индивидуальный подход.

Суть в том, что если вы хотите поддерживать позитивные отношения с другими людьми и быть эффективным лидером, используйте максимально личный контакт. Не пишите, если вы можете позвонить. Не звони, если сможешь встретиться лицом к лицу. Быть в комнате с кем-то для общения - всегда лучший выбор, если вы можете им управлять.

Технология постоянно меняется, и, как это происходит, она меняет культуру. Но это не меняет лидерство. Почему? Потому что лидерство - это личное. Это интерактивно. Это креативно, инстинктивно и динамично. Эти нюансы теряются, когда между людьми стоят технологии.

Поэтому, если вы лидер или хотите стать им, сделайте это личным и сделайте это.