Сила одного: один человек, одна идея, чтобы изменить ситуацию

Это началось со страницы Facebook. Ваэля Гонима преследовал образ человека, который был избит до смерти египетской полицией. Халим не знал покойника, Халед Саид. Он мог бы отвести глаза и отмахнуться от инцидента, как от чего-то, с чем он ничего не мог поделать в стране, где жестокость полиции была обычным делом.

Но вместо того, чтобы отвести взгляд, Гоним использовал фото, чтобы открыть страницу в Facebook. Его титул: « Куллена Халед Саид» . «Мы все Халед Саид». Эта фраза выражала страх, который не обсуждался среди египтян: то, что случилось с Халедом Саидом, может случиться с каждым.

Один человек, одно сообщение - и, в конечном итоге, правительство свергнуто. Страница собрала миллионы просмотров, сплотила тысячи людей до демонстраций, вдохновила бесчисленное количество других граждан найти свои голоса в печати, онлайн и вслух. Египетская революция официально началась 25 января 2011 года. Семнадцать дней спустя президент Хосни Мубарак отказался от власти.

Рассказ Гонима показывает необычайную силу послания, поступка, отдельного человека. Бывший руководитель Google быстро свел свою роль к минимуму, написав в своих мемуарах Revolution 2.0 : «Я был не более чем парнем с некоторым опытом в маркетинге, который создал страницу в Facebook, превратившуюся во что-то большее, чем кто-либо из ее тысяч авторов».

Сегодня, когда мы засыпаны информацией, передаваемой через несколько платформ, мы можем стать десенсибилизированными, скептически настроенными. Мы не легко движимы фактами. Тем не менее, те редкие сообщения и переживания, которые вызывают эмоциональный отклик, могут привлечь нас способами, превосходящими разум.

Это личные сообщения, которые могут по-настоящему резонировать, и люди, которые никогда не думали высказываться, находят голос в социальных сетях. Эти онлайн-инструменты помогают усилить индивидуальные проблемы, превращая миссию одного человека в коллективные действия. Они по-новому взглянули на старые реформистские методы, такие как гражданское неповиновение, петиции и протесты.

Настало время для реформаторов: депрессивная экономика, корпоративное и институциональное недоверие, политические деспоты за рубежом и политические тупики внутри страны погасили общественную веру в институты. Совместное время и инструменты создали мощную основу для активизма.

В качестве примеров можно привести такие ходатайства онлайн-петиций, как у 22-летней няни Молли Кэтчпол, чья апелляция собрала более 300 000 подписей и остановила предлагаемую комиссию по дебетовой карте Банка Америки. Другое ходатайство Ника Эспиноса помогло спасти его и несколько других домов от потери права выкупа путем оказания общественного давления на банки.

«Для этого требуется один влиятельный человек, но вы можете связаться с сообществом гораздо быстрее, чем когда-либо прежде», - говорит Сара Дайнс, исполнительный директор change.org, онлайновая платформа для петиций Katchpole, Espinosa и миллионы других людей во всем мире используют для продвижения реформ.

Такие инструменты социальных сетей дают людям, которые могли считать себя пассивными, даже Гонимам.

«Когда дело дошло до политики, я был совершенно не заинтересован - обычно осторожный, легко запуганный египтянин, который не осмеливался протестовать против режима», - пишет Гоним. «Когда я создавал страницу « Kullena Khaled Said », все дело было в том, чтобы общаться с другими, такими же, как я».

Но социальные медиа - не волшебная пуля для просто недовольных. Да, YouTube может усилить голос, но нет гарантии, что он сделает его достаточно громким, чтобы заглушить остальную часть шума в киберпространстве. Существует определенная формула, которая меняет агентов как в виртуальном, так и в физическом мире. Это связано с простотой сообщения, сроками, общим настроением общества, авторитетом посланников, силой их устоявшихся сетей, видением и надеждой, эмоциональными связями, сочетанием онлайн и реального. мировые действия и, зачастую, новизна самих посланников. Например, детский активист наверняка повернет голову так, как не может ваш инсайдер из Вашингтона.

Понимая, как люди имеют значение, мы можем рассмотреть способы, которыми мы можем осуществить изменения. Мы можем посмотреть, как успешные сообщения находят отклик у людей, а затем применить эти уроки к нашей жизни - будь то в нашей собственной деятельности или в нашем бизнесе.

Представьте себе старомодный ходатайство. Активисты выходят на палящее солнце и мороз, преследуя парковки и общественные парки для сбора подписей. Чтобы это сработало, нужно что-то от армии.

А теперь представьте: вам есть что сказать, и вы готовы действовать. Вы садитесь за свой компьютер, пишете петицию, отправляете ее на веб-сайт, делитесь ссылкой с друзьями, надеетесь, что они поделятся ею с другими друзьями, и, если ваша история достаточно убедительна, вуаля! У вас будет достаточно виртуальных подписей, чтобы оказать давление на политиков, крупный бизнес, правовую систему или любое другое официальное лицо, которое пытается раздавить маленького парня.

Change.org позволяет людям делать именно это. Не каждая петиция приведет к реформе, но достаточно людей видят достаточно побед для change.org, чтобы видеть около 2 миллионов пользователей в месяц и около 15 000 новых петиций, запускаемых каждый месяц по всему миру. «Мы хотим, чтобы у каждого человека на планете были инструменты и понимание того, что они могут изменить ситуацию», - говорит Дайнс.

Change.org помог превратить 26-летнего Ника Эспинозу из молчаливого наблюдателя в откровенного критика, а затем из потенциальной жертвы в победителя. Эспиноза была очарована историей одинокой мамы по имени Моник Уайт, которая потеряла свою работу и собиралась потерять свой дом, когда она отстала на два месяца в закладной. Уайт рассказала свою историю протестующим «Оккупай» в Миннеаполисе во время демонстраций, которые начались на Уолл-стрит и охватили всю страну в 2011 году.

Ее история побудила протестующих взять жилье в качестве своей главной цели. Организаторы из недавно родившейся Occupy Homes Minnesota, включая Espinosa, создали видеофильм о том, как Уайт рассказывает свою историю, и разместили его на YouTube. Эспиноса вспоминает, что зрители были тронуты до слез.

«Это такая мощная история», - говорит 26-летний Эспиноза, бывший социальный работник, который потерял работу, работая с безработными, когда сокращение бюджета вызвало увольнения в его агентстве.

Наряду с видео Эспиноса использовала change.org, чтобы составить петицию, призывающую к общественной поддержке белых и давлению на ее кредитора. Это сработало. Уайт держала свой дом. Затем Эспиноза обнаружил, что его роли внезапно поменялись местами.

Дом, который его мать-одиночка купила 16 лет назад, должен был быть продан. Банк отказался принять просроченный платеж его матери деньгами, которые она накопила и приготовилась представить в последний срок.

Дом был первым Коллин Макки Эспинозы; ранее она снимала квартиры в Миннеаполисе для себя и своих трех маленьких детей. «Это ее первый выстрел в американскую мечту», - говорит ее сын. Ей оставалось всего шесть лет на закладной.

Ник Эспиноза запустил еще одну онлайн-петицию. Слово распространяется быстро. «Это был способ усилить нашу историю и дать людям понять, что происходит с нашей семьей», - говорит он. «Мы смогли привлечь тысячи людей и эмоционально связать их с нашей ситуацией».

Семья преобладала. Теперь Эспиноза говорит, что он и другие активисты Occupy Homes хотят работать над систематическим изменением практики кредитования. Согласно его исследованию, с 2007 года 8 миллионов американцев потеряли свои дома, а еще 16 миллионов находятся под водой в ипотеке.

«Всякий раз, когда мы выделяем эти случаи, мы ясно даем понять, что это не просто домовладелец, а то, что они символизируют многих людей», - говорит он. «Жилье - это право человека, и у людей должно быть безопасное место, чтобы звонить домой».

Так что же делает Nick Espinosa или Wael Ghonim успешными? Реформа не так проста, как кажется.

По словам Джозефа Ламонтана, президента SparkLight Communications из Вирджинии и адъюнкт-профессора в Джорджтаунском университете, сообщения, которые становятся вирусными, являются «одним из миллиона примеров». Кампании, которые работают, - это те, в которые люди вкладывают свои сердца и души, те, в которых есть тщательно продуманные сообщения и личные контакты, а не просто онлайн-сообщения, говорит он.

Например, Гоним провел бесчисленные часы, обновляя свою страницу и организовывая демонстрации в реальном мире. «Я никогда не прикладывал столько усилий для продвижения чего-либо настолько интенсивно и в такой короткий промежуток времени», - пишет он о молчаливых протестах, которые он организовал с помощью Facebook. «Я был очень взволнован, но моя непосредственная страсть к этой идее послужила повышению уровня моей энергии, что, в свою очередь, отразилось на моих постах»

Трудно знать, на какие сообщения люди будут зацепляться. Время и общественное настроение будут в значительной степени диктовать это явление. И, формулировка является ключевой - у вас могут быть лучшие идеи в мире, но они не принесут вам пользы, если вы не сможете высказать их убедительным образом.

«Самые заразные» сообщения, по словам Ламонтана, связаны с шестью элементами: простотой, неожиданностью, специфичностью, достоверностью, эмоциями и личными рассказами.

Это то, что заставило загореться страницу Гонима « Kullena Kahled Said ». Он бросил формальный арабский и писал на общем языке. Он не планировал свои посты, а позволял своему сердцу руководить его словами.

Тем не менее, есть нечто большее, чем формулировка, предполагает профессор Филип Н. Ховард, заместитель директора Центра коммуникации и гражданской активности в Вашингтонском университете.

Социальные медиа расширяют возможности людей, потому что это личное, говорит он. Подумайте об этом: вы не просто отвечаете на призыв к переменам от незнакомца - вы общаетесь с другом или другом друга. Вот почему фотография избитого тела Каледа Саида вызвала такой глубокий эмоциональный отклик; Эта фотография была первоначально предоставлена ​​членам семьи, которые отправили ее своим непосредственным контактам, которые затем передавали ее, пока все не взорвалось.

В некотором смысле эти личные связи заменяют даже формулировку сообщения. И чем сильнее ваша личная сеть, чем больше вы доверяете в качестве источника информации, тем больше вероятность того, что ваше сообщение будет распространяться, говорит Говард.

«Это не умная риторика. Это тот факт, что ваш приятель пошел на центральную площадь, чтобы протестовать », - говорит Говард. Так, например, движение Occupy подпружинило ноги.

Возможно, наиболее важным фактором является сам посланник, к которому другие могут относиться с опытом, который может быть их.

Эти невольные агенты перемен начинают с вопроса «Что, если», говорит Б. Дж. Галлахер, спикер и автор, который написал соавтор недавно выпущенной «Силы одного», в которой рассказываются истории обычных людей, которые изменили ситуацию. Что, если дом может быть спасен от потери права выкупа? Что делать, если полиция защищает, а не зверски? Многие люди спрашивают такие вещи, но неуверенность в себе мешает многим действовать.

В исследованиях Галлахера картина выглядит следующим образом: кто-то начинает громко размышлять о лучшем будущем; она делает первые шаги к реформе; а потом кто-то другой оказывает поддержку. Двое активистов становятся четырьмя, им становится восемь … и движение начинает расти.

Но, помните, все начинается с одного.

«Мы не должны мыслить масштабно, чтобы что-то изменить, - говорит Джулия Баттерфляй Хилл, активист по охране окружающей среды, чье бдение в 738-дневном возрасте в 1000-летнем калифорнийском красном лесу под названием« Луна »спасло этот старовозрастный лес.

«Каждая вещь, которую мы думаем, говорим и делаем, формирует нашу жизнь и наш мир», - говорит Хилл, который сейчас работает, чтобы помочь другим реализовать свои мечты об изменениях через Сеть Engage и «Каково ваше дерево»? «Итак, нам нужно прекратить увековечивать этот миф, задав такие вопросы:« Может ли один человек или один выбор действительно изменить ситуацию? » Вместо этого нам нужно задать вопрос: «Какую разницу я хочу изменить в своей жизни?» Независимо от того, что мы делаем разницу ».

Для нее самая важная часть сообщения - будь то крупный или малый - это видение.

«Нам нужно выключить наши телевизоры, выйти в мир и рассказать свое видение», - говорит Хилл. «И видение требует позитива. Нет представления о том, что не так, а что не работает. Истинные провидцы - те, кто не только ясно видит и распознает проблему, но и способен видеть, формулировать и начинать создавать решения ».

Итак, давайте рассмотрим одну последнюю историю, которая включала большинство этих элементов. Эта история начинается еще до появления социальных сетей, но инструменты социальных сетей теперь расширяют возможности нового поколения активистов и помогают детям понять, что их идеи и действия имеют значение.

В 1995 году 12-летний Крейг Килбургер из Онтарио прочитал небольшую статью о 12-летнем пакистанском мальчике по имени Икбал Масик, который был порабощен в 4 года и отправлен на работу на ковровую фабрику. Когда он, наконец, был освобожден, Икбал рассказал о своем лечении. Затем он был застрелен.

Килбургер не мог перестать думать об Икбале и бесчисленном количестве работающих детей, которых он представлял. Кто бы высказался за этих детей?

Килбургер сплотил своих одноклассников и учредил организацию «Освободи детей», посвященную искоренению детского рабского труда во всем мире. Они подписывали петиции и отправляли по факсу мировым лидерам и финансировали свою маленькую группу за счет распродажи гаражей, автомоек и выпечки. Никто в совете директоров не был старше 18 лет.

Два года спустя Килбургер сопровождал полицию во время рейда по освобождению детей на фабрике, и он помогал сопровождать этих детей в домах их родителей и свидетельствовать о радостных воссоединениях. Миссия его жизни была твердо установлена.

Сегодня «Свободные дети» построили более 650 школ и школьных классов; обеспечил 1 миллион человек чистой водой, медицинской помощью и санитарией; и помогал 55 000 детей каждый день в получении образования. Она создала социальное предприятие «Я - нам», которое направляет продажи товаров на свою миссию помощи детям, обучает миллионы детей волонтерству и проводит ежегодные «Дни мы», чтобы дать студентам возможность вносить изменения. В прошлом учебном году эти недавно привлеченные студенты собрали 3, 5 млн. Долл. США для поддержки различных международных дел; зарегистрировано 1, 7 миллиона волонтерских часов; и соблюдали 1, 3 миллиона часов молчания в знак солидарности с детьми в развивающихся общинах, замалчиваемых нищетой и эксплуатацией.

Килбургер недавно размышлял над тем, что заставило его миссию и послание работать. «Мы нашли этот неиспользованный интерес, потенциал и желание. Впервые в жизни этих молодых людей они не были на приеме », - говорит он. «Мы рассматриваем молодежь не как решение проблем, а как решение проблем… Я думаю, что молодые люди чувствуют себя очень вдохновленными этим посланием».

Старые или молодые, делиться идеями и создавать изменения никогда не было проще. Это действительно только начинается с идеи и смелости поделиться ею.

Как сделать ваше сообщение резонансным

Независимо от того, пытаетесь ли вы изменить мир, связать какую-либо идею с вашей аудиторией или продвинуть свой бизнес, следует учитывать несколько правил:

· Для больших идей нужны простые слова. Рассмотрим Apple «Думай иначе».

· Выберите знакомую рамку, чтобы обернуть ваше сообщение. Ищите легко узнаваемые шаблоны слов, которые резонируют с людьми, например, туристическая кампания в Лас-Вегасе «Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе». Попробуйте повторять звуки букв или создавайте параллельные структуры с вашими фразами, такими как нью-йоркский «Посмотри что-нибудь, скажи что-нибудь».

· Кратко резюмируйте и устраняйте беспорядок: чем больше информации направлено на нас, тем меньше мы слышим. Избыточность убивает. Скажи это и остановись.

- Диана Бухер, генеральный директор, консультационная и обучающая фирма Booher Consultants; автор 23 книг по коммуникациям, в том числе « Общайся с уверенностью»