Возьмите под контроль свои продажи

Каждый человек в каждой компании либо участвует в продажах, либо влияет на продажи. Каждый человек в каждой компании либо работает, либо влияет на обслуживание.

Есть старая деловая поговорка, которая гласит: «Все в продажах». Реальность такова, что только продавцы верят в это. Даже люди из отдела обслуживания клиентов, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами в том, что можно считать воротами к следующей продаже, не думают о себе как о продажах или не думают о себе как о продавцах.

Ваши клиенты оценивают каждый аспект каждой транзакции и оценивают все: от дружелюбия людей до легкости ведения бизнеса, от качества продукта до обслуживания после продажи. Они судят, как легко получить доступ к кому-то по телефону. Они судят, как пришла посылка. Они судят, на что похожа инструкция. И они, безусловно, судят об услуге, если она им нужна.

Дилемма заключается в том, что руководство не может общаться и учить важности взаимодействия и восприятия клиентов, поскольку они связаны с успехом компании. Причина, по которой все в компании не воспринимают и не понимают, что они занимаются продажами, заключается в том, что никто не сказал им, и никто не научил их.

Генеральный директор, топ-менеджеры и топ-менеджеры в больших и малых компаниях должны иметь возможность продавать каждый день. Независимо от характера бизнеса, они должны иметь возможность заняться бизнесом, а это предполагает продажу компании.

Генеральный директор также является директором по продажам. Он или она несет ответственность за успех компании и получение прибыли. Чем ближе генеральный директор к ежедневному процессу продаж, приносящему бизнес, тем успешнее станет компания.

«Существует старая деловая поговорка:« Все в продажах ». Реальность такова, что только продавцы верят в это».

Должно быть партнерство между отделом продаж, командой менеджеров и исполнительной командой. Лидерство должно создавать продукты или услуги и сообщения. Но сообщения должны передаваться и восприниматься клиентом как благоприятные.

Работа руководства заключается в том, чтобы донести послание руководства убедительным и вдохновляющим образом. Не только на встречах, но и на собственном примере. И, наконец, продавцы должны преобразовать эти сообщения и их обучение в продажи. Я считаю, что компания должна предоставить продавцу каждый учебный инструмент, в котором он нуждается, в сочетании с поощрением к успеху.

За десятилетие, предшествовавшее прошлому году, мы наслаждались самой большой экономикой за всю историю человечества. В течение этого времени многие предприятия воспринимали своих клиентов как должное, а они получали прибыль.

Многие компании были не очень осторожны в том, как они ведут свой бизнес, и когда экономика изменилась, они были плохо подготовлены к переменам. У них были все оправдания в мире, почему что-то было не так, но не было веской причины, или идеи, или плана игры, чтобы сделать их лучше.

Вот несколько «советов по обучению», чтобы вывести вашу команду на следующий уровень: Научите всех, что отношение является основой успеха, как в личной жизни, так и в бизнесе. Научите всех важности дружелюбия. Научите всех, что скорость ответа не вариант. Научите всех, как реагировать на жалобы клиентов. Научите всех, что сервис так же важен, как и продажи. Научите всех просить больше бизнеса. Научите всех предлагать больше. Научите всех благодарить клиентов за их бизнес.

Ключевое слово - учить, потому что это курсы, которые никто никогда не изучал в школе. Тем не менее, они имеют жизненно важное значение для вашего успеха - особенно в эти времена. Эти элементы могут показаться фундаментальными - почти элементарными - для любой функции работы. Но больше бизнеса теряется из-за апатии, грубости, медленного реагирования, плохого отношения и отсутствия дружелюбия, чем из-за низкой цены - в тысячу раз больше.

Джеффри Гитомер - автор Библии продаж и Красной книги продаж . Президент компании «Шарлотт» из штата Северная Каролина «Купи Гитомер» проводит семинары, проводит ежегодные встречи по продажам и проводит учебные программы в Интернете по вопросам продаж и обслуживания клиентов.

Вернуться к статье «Возьми под контроль свой бизнес».