5 вещей, которые не говорят лидеры

«Я эксперт моего намерения, но вы эксперт моего влияния».

Эта популярная фраза лидерства является одной из причин, по которой многие лидеры борются сегодня. Сколько раз вы разговаривали с кем-то только для того, чтобы узнать, что они истолковали ваше сообщение иначе, чем вы предполагали? Или нашли, что они были одержимы одной фразой или словом, совершенно не понимая смысла?

Слова, которые вы используете в качестве лидера, даже если у них нет злых намерений, могут все же оказать негативное влияние на вашу команду. Проблема в том, что вы можете даже не знать, что делаете это.

Вот пять общих фраз, которые могут вызвать откат у ваших сотрудников:

1. «Я ничего не могу сделать».

Вы когда-нибудь звонили в отдел обслуживания клиентов и слышали: «Извините, я ничего не могу поделать». Разочаровывает, верно? Эта фраза наводит на мысль, что у вас нет идей. Будете ли вы следовать за кем-то, кто был вне идей? У хороших лидеров никогда не бывает идей; Есть вещи, которые они еще не пробовали. Вы можете чувствовать разочарование и чувствовать, что в данный момент вы ничего не можете сделать, но если вы часто используете эту фразу, ожидайте, что ваша команда будет чувствовать себя безнадежной и пессимистичной.

Замените его: «Если бы у меня была волшебная палочка, что еще я мог сделать?»

2. «Всегда» и «Никогда»

Абсолютные фразы опасно иметь в вашем руководстве родном языке. Старая поговорка «никогда не говори никогда» верна здесь. Когда дело доходит до руководства другими, помните, что у людей длинные воспоминания, и эти типы абсолютов могут снова преследовать вас. Чем более нелепым будет ваш абсолютный комментарий, тем больше он запомнится.

Замените его: «Обычно», «иногда» или «Я этого еще не испытывал».

3. «Нет, потому что…»

Эта фраза делает вас негативным лидером или, что еще хуже, лидером, не открытым для новых идей. Если вы обнаружите, что постоянно думаете или говорите: «Мы не можем этого сделать, потому что это никогда не работало в прошлом» или «Нет, потому что мы всегда делали это таким образом…», это может быть вы. Сотрудникам трудно следовать за негативным лидером. Если один из членов вашей команды предложит новую идею, он не займет слишком много комментариев «Нет, потому что…», прежде чем они вообще перестанут появляться.

Замените его словами: «Да, мы могли бы сделать это, если…»

4. «Это имеет смысл?»

Вы можете искать согласие или обеспечить ясность, используя эту фразу, но это означает, что ваши сотрудники просто не понимают. Не только это, но и такая фраза звучит как лекция ваших родителей. Один из самых быстрых способов закрыть дверь общения - это поговорить с кем-то. Ожидайте увидеть сопротивление, когда вы принимаете этот подход.

Замените его на «У вас есть какие-либо вопросы для разъяснения?» Или «Я не уверен, что объясняю это правильно. Как вы думаете?"

5. «Но»

Я виню в этом «сэндвич-технику». Как лидеры, нас часто учат смягчать критику, начиная с комплимента, например: «Мне действительно нравится ваша работа, но вам нужно лучше справляться с установленными сроками». Когда ваши сотрудники настаивают на том, чтобы вы последовательно использовали это, они начать знать, что есть, но они готовятся к этому. На самом деле, они могут полностью замять ваш комплимент или начать сомневаться в вашей искренности.

Замените это на: Любое разнообразие фраз! Смешайте это и избавьтесь от слова «но» в целом. Вы также можете подумать о том, чтобы оставить комплимент в покое. Не все должно быть обучающим моментом.

Большинство лидеров используют эти фразы на ежедневной основе, однако они обычно не знают об их влиянии. Когда вы станете достаточно самосознательными, чтобы приобрести свои собственные общепринятые привычки - или даже потратить время на то, чтобы попросить командную обратную связь о вашем стиле общения - вы можете быть удивлены эффектом, который может оказать изменение нескольких ключевых фраз. Небольшая языковая настройка может оказать большое влияние.