2013 год: Джефф Безос
22 декабря, в 23:52 - последний безумный период сезона праздничных покупок 2012 года - когда однодневный заказ на доставку попал на серверы компании на Западном побережье. Кто-то где-то хотел получить тапочки Roxy Hot Cocoa, доставленные в Фейетвилл, штат Джорджия.
Центры исполнения Amazon работали с головокружительной скоростью. 26 ноября, в понедельник после Дня благодарения, компания зарегистрировала самый загруженный день в своей жизни, выставляя заказы на рекордные 306 единиц в секунду. Список поставок - 26, 5 млн. Отправок - включал в себя телевизоры, фотоаппараты, скутеры Razor, электробритвы, байдарки, ручные блендеры, винные чиллеры, часы, джинсы, ювелирные изделия, электроинструменты и кофе. Больше чем несколько предметов предназначались для необычных адресов. В 2010 году пакет книг, DVD-дисков и видеоигр попал в крошечную канадскую деревушку Гриз Фиорд - к северу от Северного полярного круга.
В первые дни компания регулярно отправляла сотрудников из своей штаб-квартиры в Сиэтле, чтобы помочь своим региональным распределительным центрам удовлетворить праздничный спрос. Но зимой 2012 года у него было 50 000 сезонных рабочих, готовых помочь 20 000 штатных работников. Таким образом, тапочки Рокси были быстро сняты с полки, помещены в картонную коробку и отправлены на ночь. Они прибыли в Грузию как раз к подарочной упаковке в канун Рождества.
Это мир, который создал для нас Джефф Безос, - земля, где в последнюю минуту можно купить подарки, не выходя из вашего кресла. Где самые продаваемые книги появляются в ваших руках, пока вы сидите на пляже. Там, где неограниченное количество товаров появляется у вас за дверью за невероятную плату Amazon Prime всего за 79 долларов в год.
Запущенная в качестве онлайн-продавца книг 16 июля 1995 года, Amazon продает более 20 миллионов продуктов. Его онлайн-магазин открыт 24/7/365. И кажется, что основатель не успокоится, пока не сможет обеспечить доставку в тот же день по каждому адресу на планете по цене, которую может себе позволить каждый, даже если для этого потребуется собрать парк беспилотных летательных аппаратов.
Как и в случае с телевизором и мобильными телефонами, трудно вспомнить, какой была жизнь в те дни, когда такие удобства существ вошли в нашу жизнь. С того момента, как в 1994 году он открыл для себя невероятную мощь Интернета, Безос примирял ее с волей своих клиентов. Он требует бесконечного выбора, выгодных цен, мгновенной доставки - всего того, что делает жизнь лучше для потребителя. «Наша миссия № 1, - говорит он, - быть самой ориентированной на клиента компанией на Земле».
На первый взгляд, это значит радовать людей. Но Безос - «Успех года 2013 года» - любит делать больше, чем это. Он тоже хочет порадовать их. В течение многих лет это была роль Стива Джобса. И давайте посмотрим правде в глаза, Безос не так хорошо, как Джобс. Маниакальная энергия, тупой смех и синие оксфордские классические рубашки серьезно умаляют его ауру. Но генеральный директор Amazon долгое время тонко волновал нас. Покупки в один клик, безболезненные возвраты, книги, которые появляются на вашем Kindle одним нажатием кнопки - это то, что мы считаем само собой разумеющимся, но мы имеем их в нашем распоряжении из-за усердного внимания Безоса к главной цели Amazon. «Они не волшебные создания», - говорит Брэд Стоун, который рассказывал о захватывающем дух росте основателя в The Everything Store
Чтобы держать сотрудников в напряжении, Безос оставляет место открытым для клиента за столом переговоров во время совещаний. Он настаивает на том, чтобы менеджеры, в том числе и он, каждый год проходили два дня обучения по обслуживанию клиентов. И он направляет жалобы потребителей через свою общедоступную электронную почту - [email protected] - делая жизнь чрезвычайно трудной для любого менеджера, попавшего на неверный конец обмена. «Мне нравится говорить, что Amazon - это компания, которая скрывает свою прибыль в экспансии», - говорит Стоун. «Но это также скрывает прибыль в обслуживании клиентов. Это платит за развитие лояльности ».
Поэтому неудивительно, что в прошлом году Amazon заменила Apple в качестве самого надежного бренда в мире. Или что годовой доход компании достиг 61 миллиарда долларов в 2012 году и, согласно прогнозам, достигнет 75 миллиардов долларов в 2013 году. Или что Безос был помазан Гарвардским бизнес-обзором, среди прочего, самым проницательным из ныне живущих генеральных директоров, человеком, который видит, куда движется мир на два шага впереди всех нас.
Назад, когда Интернет был молодым, когда американцы все еще опасались использовать свои кредитные карты для совершения покупок в Интернете, «акцентирование внимания» Amazon на потребителе могло просто быть тактикой выживания. Но сейчас, утверждает Безос, самое мощное оружие в его арсенале. Это позволяет ему смотреть за пределы своих конкурентов в мир будущего. «Если вы сосредоточены на конкурентах, - говорит он, - вам нужно подождать, пока кто-нибудь из конкурентов что-то сделает. Ориентация на клиента позволяет вам быть более новаторским ».
С одной стороны, он классический гик - большой Star Trek
Родившийся в Альбукерке, штат Нью-Мексико, от родителей-подростков, которые развелись 17 месяцев спустя, Безос не помнит своего биологического отца. Его мать, Джеки, вышла замуж за кубинского иммигранта по имени Мигель Безос, когда Джеффу было 4 года. Старший Безос приехал в Америку в 1962 году, у него не было денег в кармане, но он был более смелым, чем первый муж Джеки - цирк, ездящий на велосипеде. исполнитель по имени Тед Йоргенсен. «Майк» решил продолжить карьеру в нефтяной инженерии, и в конечном итоге он поднялся до высших должностных лиц в Exxon. Усыновив Джеффа, он поднял его так, как будто он был его собственным сыном. Со временем в семье Безос выросла дочь Кристина и второй сын Марк. Сплоченный клан часто перемещался, следуя за Майком на рабочие места в Хьюстоне, Майами и Пенсаколе, штат Флорида.
В 1982 году Джефф окончил среднюю школу Майами в Пальметто и поступил в Принстон с целью освоения физики, но он быстро пришел к выводу, что у него не хватает интеллекта, чтобы идти в ногу со звездами класса, поэтому он переключился на электротехнику и информатику. Имея ученую степень, он пошел работать в технологический стартап в Нью-Йорке, а затем перешел в Bankers Trust, где он разработал программное обеспечение и стал самым молодым вице-президентом компании, в 26 лет. Так было до тех пор, пока он не попал в хедж-фонд. DE Shaw, которым руководит специалист по информатике Дэвид Шоу, считает, что он нашел подходящее решение, повысившись до звания старшего вице-президента.
Весной 1994 года, читая информационный бюллетень под названием «Matrix News», Безос был поражен, обнаружив, что объем данных, передаваемых через молодую всемирную паутину, увеличился в 2300 раз за год. «Ничто обычно не растет так быстро за пределами чашки Петри», - сказал он позже УСПЕХУ . В течение трех месяцев Безос уволился с работы и отправился на Западное побережье, чтобы основать свою собственную компанию. Его жена, Маккензи, ехала за рулем, пока Джефф печатал первый черновик бизнес-плана Amazon. Он составил список из 20 потенциальных продуктов для продажи в Интернете, в конечном итоге остановившись на книгах, потому что они были хорошо каталогизированы, легко упаковывались и предлагали безграничный выбор, что играло на сильных сторонах электронной коммерции.
У Сиэтла был большой пул технических талантов. Это дало налоговые преимущества. И это было относительно близко к средствам распределения Орегона Ingram Book Group. Поэтому Безос направил свою жену и мужчин в фургоне пары к Вашингтону. Он арендовал дом с двумя спальнями и гаражом в пригороде Белвью и открыл магазин, беседуя с потенциальными работниками в кафе неподалеку от Barnes & Noble.
Почти сразу после запуска Amazon.com он попал в список «Что круто» от Yahoo. В течение месяца он получил заказы из всех 50 штатов и 45 стран. К концу года объем продаж компании составил 500 000 долларов. В 1996 году эта цифра выросла до 15, 7 миллионов долларов. В 1997 году он увеличился до 147, 8 миллионов долларов. Amazon был не первым сайтом, где продавались книги, но Безос был самым решительным и успешным среди пионеров электронной коммерции. В последующее десятилетие он собрал более 2 миллиардов долларов капитала и вложил его обратно в бизнес.
Он потратил значительные суммы на строительство передовых центров дистрибуции, расширение услуг веб-сайта и покупку инновационных технологических компаний, сохраняя при этом своих сотрудников с минимальным бюджетом. Со временем он проявил себя как неортодоксальный мыслитель. Он критиковал Джобса за слишком высокую цену на продукты Apple. Высокая прибыль приглашает к конкуренции, утверждал он. Он вышел на блестящий рынок планшетов с Kindle без излишеств. По его словам, цель заключалась в том, чтобы зарабатывать деньги, когда люди использовали это устройство, а не когда покупали его. Он открыл веб-сайт сторонним ритейлерам, хотя они конкурировали с ним по ценам, потому что они расширили общий выбор. И, потратив много сил на модернизацию сетевых возможностей компании, он предложил сторонним разработчикам, в том числе в конкурирующих компаниях, использовать их. На веб-сервисах Amazon теперь размещаются The New York Times, Netflix, NASA и ЦРУ. Возможно, однажды он станет крупнейшим центром прибыли в империи Безоса.
Тем не менее Безос, как одержимый стремлением к удовлетворению клиента, как известно, грубил своим сотрудникам. Вместо того, чтобы осыпать сотрудников привилегиями, такими как Сергей Брин и Ларри Пейдж из Google, он взимает с них плату за парковку. Он может быть едким, властным и чрезвычайно требовательным. «Он просто делает обычных уродцев контроля похожими на закаленных хиппи», - сетовал один из бывших инженеров. В некоторых отчетах лечение граничит с садизмом. Когда в 2011 году во время волны жары в мае начался изнуренный рабочий в распределительном центре Amazon's в Аллентауне, штат Пенсильвания. Компания просто устроила машину скорой помощи на стоянке. (В 2012 году Amazon кондиционировал центр.)
И все же мужчина внушает сильную преданность. Когда Брэд Стоун поднял вопрос об отношениях с сотрудниками в своей книге, Рик Дэлзелл, который в течение десяти лет занимал пост главного информационного директора Amazon, поехал на защиту босса, взяв автора к заданию в неблагоприятном обзоре, да, на Amazon. «Он полностью скучал по теплу, своему юмору и эмпатии, - писал Далзелл, - все качества в изобилии присутствуют в человеке».
Тропа начинается в 150 милях к востоку от Эль-Пасо и поднимается примерно на 2000 футов над уровнем пустыни. В конце, среди вершин гор Сьерра-Диабло, вас ждет дверь из нержавеющей стали с панелями из зеленого нефритового нефрита. За дверью находится туннель, ведущий глубоко в землю к вертикальной шахте высотой в сотни футов, в которой однажды появится самое амбициозное творение Джеффа Безоса: удивительные часы, предназначенные для обозначения времени в течение следующих 10000 лет.
Винтовая лестница, высеченная в скале, петляет посетителей мимо массивных металлических зубчатых колес и оригинальной силовой передачи. На циферблате в верхней камере вековая стрелка, как указывает ее название, будет продвигаться раз в 100 лет.
Созданные на 42 млн. Долл. Из личного состояния Безоса, эти монументальные часы являются данью веры генерального директора в долгосрочное мышление, убеждением, которым он поделился с инвесторами в своем первом письме акционера в 1997 году. «Из-за нашего акцента на долгосрочную перспективу, Он написал: «Мы можем принимать решения и взвешивать компромиссы иначе, чем некоторые компании».
Что это обозначает? Что ж, как Безос демонстрировал снова и снова, его стратегические цели для компании часто имеют приоритет перед заботами Уолл-стрит о зарабатывании денег. Фактически, Amazon регулярно сообщает о квартальных убытках. Этот конфликт интересов принес Безосу всевозможные страдания, включая множество жалоб от инвестиционных аналитиков, которые называли компании «Amazon.toast», «Amazon.con» и «Amazon.bomb». На фоне постоянных потерь в 1999 году Совет директоров компании потребовал от генерального директора - тогда ему было 35 - нанять главного операционного директора. «Если бы они могли попросить его уйти, они бы, наверное, так и сделали», - говорит Стоун. Когда в 2000 году лопнул пузырь доткомов, компания потеряла 3 миллиарда долларов за один день.
После разговора с прессой упрямый Безос отступил от центра внимания. Он отказался дать интервью для этой статьи, что неудивительно, учитывая, что он только что отклонил запрос The Washington Post - сразу после того, как купил газету. (Он поделился своими мыслями в письме к сотрудникам, а затем дал интервью для Почты .)
Безос иногда встречается лицом к лицу с поздним вечером ведущим ток-шоу Джимми Фаллоном или 60-минутным корреспондентом Чарли Роузом, но он редко соизволит обсудить свои решения с прессой. Если он садится с репортером, это на его условиях, обычно связанных с выпуском новой функции на Kindle. Цифры продаж планшета, конечно, остаются тщательно охраняемым секретом.
Безос защищает свою личную жизнь с той же энергией. Он живет на восточном берегу озера Вашингтон, в особняке стоимостью 28 миллионов долларов на утесе, защищенном от посторонних глаз деревьями. У него четверо детей - три мальчика и одна девочка - все моложе 13 лет. Люди будут в затруднении, чтобы найти их имена в печати или в Интернете. Безос рассказал о своих отношениях с Маккензи, его женой 20 лет, но только скупо. Они познакомились в DE Shaw, где она работала научным сотрудником в офисе рядом с ним. «Я думаю, что моя жена находчива, умна, умна и горяча, - сказал Джефф Vogue в прошлом году, - но мне посчастливилось увидеть ее резюме до того, как я встретил ее, поэтому я точно знал, каковы были ее SAT». Принстонский выпускник, Маккензи изучал художественную литературу под руководством лауреата Нобелевской премии Тони Моррисона. Она написала два романа, а первый выиграл американскую книжную премию
Ее муж по-прежнему страстно интересуется космическими путешествиями. Недавно он заплатил за то, чтобы остатки ракетных двигателей миссии «Аполлон-11» были обнаружены в глубинах Атлантического океана. В 2000 году он незаметно основал компанию под названием Blue Origin, которая создала коммерческое ремесло, чтобы «облегчить постоянное присутствие человека в космосе». Испытательные сооружения фирмы опечатаны на 290 000 акрах ранчленда Безос, незаметно собранного за пределами сонной Ван Хорн, штат Техас (население: около 2000).
В значительной степени генеральный директор Amazon придерживается принципов, изложенных в этом письме акционеров в 1997 году. Вот почему он делает рециркуляцию каждый год. Если вы будете терпеливы, утверждает он, интересы клиентов и акционеров со временем совпадут. Не все его инвестиции окупились. Но он отказывается позволить скептикам сдерживать его. В ноябре он объявил, что Почтовая служба США будет делать воскресные поставки для Amazon. В декабре он выдвинул идею использования беспилотников, чтобы сократить время доставки компании до получаса. Если его любовь к таким смелым идеям не ценится, пусть будет так.
«Он был боксерской грушей с 2001 года, когда акции достигли однозначных цифр, вплоть до 2010 года, когда Amazon пережил рецессию, и она внезапно стала быстрее, чем вся электронная коммерция», - говорит Стоун. «В течение 10 лет люди обесценивали и недооценивали Безоса».
Теперь, кажется, его обычно называют следующим Стивом Джобсом. Из всех цифр, сгенерированных Джеффом Безосом, стоит отметить следующее: за время его пребывания в должности акционеры Amazon получили доход, почти в 125 раз превышающий их первоначальные вложения.
С этим сложно поспорить.
«Мы сохраняем наше высочайшее восхищение руководителями предприятий, которые были проверены снова и снова», - говорит Стоун. «И это действительно главное, что вы можете сказать о Безосе. Он обладает силой своих убеждений, и его убеждения подтверждаются снова и снова ».
И это вряд ли изменится очень скоро. Генеральному директору в январе исполнилось 50 лет, а это значит, что у него еще достаточно времени для долгосрочного мышления.
Узнайте 4 способа произвести впечатление на Джеффа Безоса. Подсказка: обратите внимание на его скромную (и успешную!) Философию в бизнесе.
Габриэла Макбрайд - новая американская кукла года в год на 2017 год
Gabriela Макбрайд - новая американская кукла года. Габриэла, 18-дюймовая американская девочка, несмотря на заикание, учится выражать себя в поэзии.
Из архива: Джефф Безос
Рано или поздно для каждой компании развивается какой-то основополагающий миф. Amazon.com '...
Джефф Безос говорит, что это 5 секретов
Бизнес-уроки от самого богатого человека в истории…
