Угловой офис: Уильям Ван Визио

Это надежда многих предпринимателей: доставьте свой продукт не только в один из магазинов с большими коробками, но и в воплощение магазина с большими коробками, Costco. Шумы толпы начинаются. «Если бы мы могли получить наши вещи в Костко, - мечтают они, - почти все было бы хорошо в мире».

Познакомьтесь с Уильямом Вангом, убийцей Костко, титаном телевидения, провидцем Визио. Его компания является производителем того, что стало одним из самых популярных продуктов Costco: телевизоры с плоским экраном. Это само по себе является замечательным подвигом, если учесть, что его компании не только меньше десяти лет, но телевизоры едва ли были на радаре Costco, когда они начали продавать телевизоры Vizio в 2003 году.

Уильям Ван в одиночку создал совершенно новый центр прибыли для Costco.

Но его история гораздо интереснее и масштабнее, чем просто трансформация магазина с большими коробками. Визио получил удивительную точку опоры в стране и мире в целом. В настоящее время это продавец № 1 телевизоров высокой четкости в Соединенных Штатах. Рассмотрим эти другие вехи:

Визио был назван Лучшим Большим Экраном Good Housekeeping . Vizio второй год подряд занимает первое место в рейтинге 500 крупнейших компаний в области компьютеров и электроники. Vizio был назван одним из самых популярных брендов эпохи рекламы .

Итак, каким образом вы становитесь, возможно, мировым лидером на рынке «белых накала» за менее чем десятилетие? Вы видите возможность - и затем ведете грузовик через это.

«Не просто слушайте свою собственную философию бизнеса, но и слушайте философию своих клиентов».

Еще в середине 90-х годов Конгресс начал обсуждать мандат, который заставил бы всех производителей телевидения к концу десятилетия преобразовать наборы из аналогового в цифровой. «В то время, - говорит Ван, - большинство цифровых телевизоров стоили около 8000 долларов, поэтому я увидел прекрасную возможность: юридический мандат и широко открытый рынок для более доступных телевизоров, чтобы соответствовать этому мандату».

Ван уже добился успеха в области бытовой электроники, создав успешную линейку мониторов, которые он продал, вы держите пари, Costco. С вступлением в силу мандата конгресса и приближением соответствующей огромной возможности Ванг запустил в 2002 году компанию V Inc. (позже переименованную в Vizio).

Это был довольно смелый шаг. «Помните, - объясняет Ван, - долгое время на рынке бытовой электроники не было нового крупного игрока. Игроками были компании старой школы, такие как Sony, Sharp, Zenith и Panasonic ». Это была, по его словам, « сумасшедшая идея! »Сумасшедшая, как лиса.

«Я знал, что мы могли бы построить телевизор дешевле, и, поскольку у меня уже были хорошие рабочие отношения и послужной список с Costco, я решил предложить им идею совместной работы». Ван добавляет, что ключевым моментом было то, что «Costco - отличный бренд который предлагает качественные товары по разумной цене, так что это то, что я знал, что мы должны были создать ».

Так он и сделал. Таким образом, незадолго до рождественского сезона 2003 года Costco снабдила полки и провела испытания нового продукта - 46-дюймового телевизора с плоским экраном, выпущенного компанией, о котором никто никогда не слышал, и проданного по цене менее половины от Большинство конкурентов оценили свои телевизоры с плоским экраном.

Через три коротких месяца и 6 миллионов долларов дохода тест прошел с огромным успехом. В ближайшие месяцы и годы Vizio по-прежнему разбивала рекорды продаж Costco, и теперь телевизоры с плоским экраном стали одним из крупнейших продавцов Costco.

Так была ли это просто отличная идея по хорошей цене? Ван говорит, что ответ - нет . Как и его партнер Costco (где, казалось бы, вы можете вернуть что-либо практически в любое время), философия бизнеса Вана в равной степени зависит от двух слов, о которых мы все так много слышим, но это на самом деле что-то для него значит: удовлетворенность клиентов .

«Это наш фокус, наш главный фокус», - говорит он. Ван объясняет, что отличное обслуживание клиентов и удовлетворение требуют отличной командной работы. Чтобы быть успешным, вам нужно объединиться со своими сотрудниками, клиентами, дистрибьюторами, всеми. «В некотором смысле, все они являются нашими клиентами. Costco - наш клиент, клиенты Costco - наши клиенты и т. Д., Поэтому наша задача - сделать всех счастливыми - сделать Costco успешным. Это требует отличной командной работы ».

Ванг говорит, что отличное обслуживание клиентов требует нескольких конкретных действий:

«Во-первых, вы должны узнать о своих клиентах - что им нравится и не нравится. Клиент всегда на первом месте. - Возможно, что еще важнее, вы должны прислушиваться к своим клиентам. Не заставляйте его. Не просто слушайте свою собственную философию бизнеса, но и слушайте философию своих клиентов ».« Вы просто должны серьезно относиться к удовлетворенности клиентов. Это значит не быть слишком жадным. Мы берем прибыль и закачиваем ее обратно в телевизоры, обратно в компанию, чтобы сделать ее еще лучше для наших клиентов ».

Учитывая все вышесказанное, не удивительно, что для Вана ключом к успеху в бизнесе является «дать клиенту больше, чем он ожидает».

Почти все предприниматели отмечают важность обслуживания клиентов. Но Ван - тот, кто на самом деле довел эту идею до логического завершения: клиенты - это не просто конечные пользователи вашего продукта или услуги. Вместо этого это слово охватывает всех, кто зависит от вашего успеха: ваших поставщиков, сотрудников и даже ваших акционеров.

Так что подумайте о том, чтобы взять страницу из книги успеха Уильяма Вана. Расширьте свое видение того, кто является вашим клиентом, и вы тоже можете покорить мир, один большой магазин за раз. S

Стивен Д. Штраус - обозреватель малого бизнеса для USA Today и AOL. Его последняя книга - «Библия малого бизнеса», второе издание.