Генерация рефералов

Когда я переехал в Нью-Йорк 20 лет назад, мне был нужен стоматолог. Я попросил коллегу порекомендовать кого-нибудь. Она с энтузиазмом отослала меня к своему дантисту, а я все еще хожу к нему. Как и мой брат и невестка. И ее сестра и зять.

Рефералы - личные рекомендации - всегда были одним из наиболее эффективных способов привлечения клиентов, и сегодня потенциальные клиенты проверяют отзывы незнакомцев в Интернете, а также ищут рефералов в разговорах в старом стиле, подобных тому, который привел меня к моему стоматологу. Вот пять способов поощрения рекомендаций:

1. Напомните клиентам размещать онлайн отзывы.

Марси Циммерман, основатель службы удаления татуировок Delete в Фениксе и Бостоне, говорит, что онлайн-обзоры Yelp собирают для нее больше клиентов, чем из любого другого источника. Ее сотрудники поощряют клиентов искренне делиться своим опытом в Интернете. Создание веб-фолловера также помогает вашему бизнесу показываться выше в результатах веб-поиска, не платя ни цента.

2. Спросите у реферала.

Бизнес-тренер из Флориды Дженнифер Ли предлагает завершить каждую встречу или телефонный разговор с довольным клиентом (или деловым партнером или наставником), задав хотя бы один из следующих вопросов: Кто еще? Где еще? Что еще? «Вы приглашаете другого человека стать частью вашего роста», - говорит Ли.

Во-первых, «кто еще» (компания или частное лицо) может воспользоваться моими продуктами или услугами? «В большинстве случаев, - говорит Ли, - они думают о ком-то, и на одном дыхании они говорят:« Я должен соединить вас двоих ». »

Далее, «где еще» вы думаете, я должен быть в сети? «Если они порекомендуют мероприятие, вы можете встретиться там и погулять вместе, чтобы познакомиться», - говорит она.

В-третьих, «что еще» поможет мне получить больше трафика? «Когда они чувствуют, что они являются ценной частью вашего решения, они перемещают горы, чтобы это произошло для вас».

3. Награда рефералов.

Вы можете заплатить людям установленную плату или комиссию за рефералов, или вы можете предложить бесплатный подарок или бесплатную или льготную услугу. Если в вашем бизнесе иногда проводятся образовательные мероприятия, вы можете наградить человека бесплатным входом (например, лекцией по выращиванию помидоров в садовом центре или демонстрацией творческого использования аксессуаров в бутике одежды).

4. Поощряйте обмен.

Если вы создаете качественный контент на своем веб-сайте и в регулярных информационных бюллетенях, используйте кнопки «Поделиться» на каждой странице. Настройте этот контент, чтобы читатели могли публиковать ваш контент на своих страницах в Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+ одним щелчком мыши.

Все основные программы обработки электронной почты также предлагают получателям простые кнопки для пересылки контента. Вы даже можете зайти так далеко, чтобы сказать: «Как этот бюллетень? Не стесняйтесь поделиться этим со своими поклонниками и подписчиками, которые тоже найдут это полезным ».

5. Спасибо всем, кто направляет вас.

Когда кто-то делает для вас лишнюю милю, он заслуживает благодарности, даже если реферал не приводит к продаже. Персональное электронное письмо или рукописная заметка позволяют им понять, что вы цените то, что они думали о вас достаточно высоко, чтобы поставить свою репутацию, чтобы рекомендовать вас. Вы должны сказать, что вам понравилось общение с их контактами, и что вы с нетерпением ждете возможности обслуживать их рефералов в будущем.

И обязательно ответим взаимностью рефералам. Вы получите больше рекомендаций, если, в свою очередь, предоставите рекомендации, которые соответствуют потребностям сторон, с которыми вы соединяетесь.