Как быть более чутким в разговорах

Эмпатия, как правило, не является чертой характера, которая приходит на ум, когда вы думаете о профессиональных отношениях. Но Гейл Гросс, доктор философии, эксперт по вопросам семьи, отношений и развития детей и ведущий радиопостановки PBS Let's Talk, говорит, что эмпатия является наиболее важной характеристикой отношений, будь то на работе, с членами семьи или друзьями.

«Если вы можете поставить себя на место другого человека, даже если вы не согласны, то вы часто можете увидеть проблему с его точки зрения. Это откроет двери для сотрудничества и общения », - говорит Гросс. «Если вы заняты защитой, то вы не можете слышать, что говорит другой человек».

Гросс разработал чуткий процесс, который можно использовать для улучшения всех типов отношений:

1. При попытке выяснить различия встретитесь в нейтральном месте, например, в конференц-зале или ресторане. Не встречайтесь в офисе одной партии, потому что это ставит одного человека во власть. Если разговор идет между членами семьи, сядьте вместе на кухне.

2. Установите основные правила, прежде чем говорить: ни одна из сторон не может использовать оскорбительные выражения или личные атаки.

3. Разделите время, отведенное для обсуждения, на треть.

4. В течение первой трети времени один человек разговаривает, а другой активно слушает. Затем в течение второй трети времени другой человек говорит.

5. В течение последней трети времени обе стороны работают вместе, чтобы решить проблему. Вам не нужно соглашаться друг с другом, просто сотрудничайте в достижении компромисса, который имеет ценность для обоих людей.

«В конце концов, доверие основано на опыте», - говорит Гросс. «Используя эмпатию, вы приобретаете огромное доверие со своими коллегами, другими людьми или детьми. Ключ к хорошим отношениям - это взаимность: никто не выигрывает и не проигрывает ».

Эмоциональный интеллект отмечен сочувствием. Проверьте 7 качеств, которые определяют EI.