Джон с. Максвелл: как быть чутким лидером

Вы когда-нибудь смотрели реалити-шоу Undercover Boss на CBS? Это основано на захватывающей предпосылке.

В каждом эпизоде ​​высокопоставленный руководитель или генеральный директор скрывается как сотрудник начального уровня в своей собственной компании. Руководители изменяют свою внешность, разрабатывают вымышленные истории и проводят одну неделю, работая на разных должностях в своих компаниях. К концу каждого эпизода генеральный директор видел бизнес глазами сотрудников и лучше понимал, как его улучшить.

Стивен Клобек, генеральный директор Diamond Resorts International, неоднократно скрывался. Известный своей доступностью, Клобоб регулярно заходит на неожиданные визиты к своим объектам, поэтому сначала он не был уверен, сработает ли его маскировка для телевидения. Это произошло, и то, что он нашел, удивило его. Сразу же он заметил, что несколько сотрудников не следуют политике компании, а другие не обучены и плохо оснащены. В результате они работали неэффективно и пренебрегали тем, чтобы обеспечить уровень обслуживания клиентов, которого ожидает Cloobeck.

В интервью после шоу журналистка Сьюзан Кайм спросила Клуобека, чему его научил этот опыт. «Я узнал две действительно важные вещи», - ответил он. «Во-первых, мое мировоззрение должно расшириться, чтобы выйти за рамки обычного бизнеса. Я также понял, что он должен быть достаточно масштабируемым, чтобы учитывать потребности и пожелания гостей и всех членов нашей команды. Мы используем значение Да как наш девиз. Мое присутствие под прикрытием помогло лучше определить, как мы можем говорить да чаще и с самыми глубокими результатами. Кроме того, я понял, что моя работа - это образ жизни; это призвание, которое выходит далеко за рамки должностных обязанностей ».

Мой хороший друг Майкл Хайатт, эксперт по лидерству и бывший генеральный директор издательств Томаса Нельсона, говорит: «Если вы собираетесь быть эффективным лидером, вы должны иметь возможность войти в мир своих последователей. На самом деле, если вы собираетесь влиять на кого-либо или что-либо - ваших сотрудников, клиента, вашего супруга или даже ваших детей - вам действительно нужно хорошо справляться с лидерским воплощением ».

Воплощение лидерства - это сложный термин для простой концепции: хорошие лидеры должны встать на ноги и одеть кого-то другого. Речь идет о сопереживании, понимании мыслей и чувств другого человека без их личного переживания. Важно понимать, откуда люди приходят эмоционально, потому что их чувства напрямую влияют на их поведение и результаты.

В статье Harvard Business Review Дэниел Гоулман, доктор философии, предлагает три причины, по которым нам нужно проявлять больше сочувствия на работе: растущее использование команд, быстрые темпы глобализации и растущая потребность в удержании талантов.

Гоулман объясняет: «Если ваши эмоциональные способности не под рукой, если вы не обладаете самосознанием, если вы не можете справиться со своими грустными эмоциями, если вы не можете иметь сочувствие и иметь эффективные отношения, тогда неважно какой ты умный, ты не собираешься уходить слишком далеко ». Гоулман абсолютно прав.

У сочувствующих лидеров должно быть смирение, чтобы отложить в сторону позицию «я знаю больше, чем ты» или гордость, которая говорит: «Мне не нужно тебя слушать». Только тогда они могут учиться у всех и каждого в своей команде., Вот что я обнаружил в эмпатии: трудно развиваться, когда вы не пытаетесь выйти за пределы себя и увидеть вещи с точки зрения кого-то другого.

Я должен быть больше заинтересован в моей команде, чем во мне. Я должен быть больше заинтересован в том, чтобы узнавать о них, чем рассказывать им обо мне. Я должен быть открытым и готовым приостановить суждение, чтобы люди были подлинными и честными.

Станьте более чутким лидером

Будьте из ваших людей, не над ними.

Иногда работайте вместе с вашей командой. Что бы улучшить рабочий процесс? Как вы могли бы улучшить условия труда и повысить производительность? Ищите возможности для внесения ценных изменений.

Задавать вопросы.

Обратите внимание на «почему» за тем, что люди говорят и делают. Правильно ли обучены члены вашей команды? Есть ли у них соответствующая поддержка и ресурсы для успеха? Если вы заметили проблему или ошибку, не обращайтесь к симптому. Выкопайте и найдите основную причину.

Соединитесь с эмоцией.

Сотрудник когда-нибудь делал что-то, что заставляло вас задуматься: о чем, черт возьми, он думал? Иногда трудно соотнести то, что переживает кто-то другой. Правда в том, что вы можете не понимать, что думает или испытывает член вашей команды, поэтому сосредоточьтесь на связи с эмоциями. Узнайте, что он или она чувствует, а затем вспомните то время, когда вы чувствовали то же самое. Например, что вы думали или чувствовали в первый год лидерства? Каковы были ваши самые большие страхи или проблемы? Когда вы чувствовали угрозу или неуверенность в своем положении? Вы с большей вероятностью поймете основные проблемы, если поставите себя на место другого человека.

Дайте себе тест на сочувствие на этой неделе.

В течение недели планируйте проанализировать как минимум две беседы с людьми из вашей команды и определить потребности, лежащие в основе их проблем, идей или комментариев. По словам автора и мотивационного докладчика Тони Роббинса, люди руководствуются одной или несколькими из шести основных человеческих потребностей, перечисленных ниже.

1. Уверенность: уверенность, что вы можете избежать боли и получить удовольствие.
2. Разнообразие: регулярное воздействие неизвестного, изменения и новых стимулов.
3. Значение: чувствовать себя уникальным, важным, особенным или необходимым.
4. Связь: сильное чувство единения с кем-то или чем-то.
5. Рост: расширение возможностей или занижение.
6. Вклад: чувство служения и ориентация на помощь, предоставление и поддержку другим.

Используйте свое новое понимание их потребностей, чтобы руководить и влиять на них более эффективно.

В конечном счете, организационный успех является результатом личного успеха - по одному сотруднику за раз. Я призываю вас не торопиться, чтобы преднамеренно соединиться и сочувствовать членам вашей команды на более глубоком уровне.

Помните, что вы не можете ходить в чужой обуви, если вы никогда не встанете со стула.

Проверьте 6 стратегий для экстраординарного лидерства, все из которых направлены на развитие потенциала других людей.