Малый бизнес и социальные сети

Создатель веб-сайта В 27 лет Вишен Лахиани был «предпринимателем спальни», публиковавшим в Интернете программы саморазвития. К 31 году он основал шесть веб-бизнесов. Сегодня, в возрасте 34 лет, в его MindValley из Западного побережья работает около 40 человек. В процессе создания многомиллионной компании он создал одно из лучших рабочих мест в мире и стал весьма востребованным докладчиком в области маркетинга и предпринимательства.

«Мы продаем продукты для личного развития», - говорит он. «Мы используем социальные сети в сочетании с традиционными моделями продаж, и это оказалось успешным. Раньше я был одним из традиционных онлайн-маркетологов; Я полагал, что весь процесс заключался в использовании правильной копии, правильной последовательности запуска и психологии, чтобы закрыть продажу. В мире онлайн происходит огромный сдвиг ».

Лахиани отмечает, что существуют жесткие и мягкие триггеры, влияющие на поведение, и что его веб-сайты переходят к мягким триггерам. «К каждому продукту, который мы запускаем, к нему прикреплен человек», - говорит он. «Мы уходим от модели Walmart к главной улице, модели для мамы и поп-магазина. Клиент может вступить в разговор с человеком, стоящим за продуктом. Когда вы пишете в службу поддержки клиентов, вам отвечает живой человек ».

В некоторых своих выступлениях Лахиани использует пример того, как нераскрытый ресторан увеличил свой бизнес с помощью простого плана в социальных сетях.

«Вот как это может работать», - говорит Лахиани, имея в виду часто загадочную концепцию социальных сетей. «Но это не то, чему учат большинство людей. Они тренируют, что все, что нужно, это создать фан-страницу Facebook. Так что это привлекает 2000 фанатов - вы должны спросить, сколько из этих фанатов превращаются в деньги? Процесс касается не только вашего списка поклонников, вашего списка в Твиттере, количества подписчиков в вашем блоге. Это то, как вы заставляете этих людей обращаться. Я знаю людей с блогами, у которых есть четверть миллиона подписчиков, и они все еще разорены. Дело не в технологии; речь идет об эмоциях ».

Тренер Кредо, которое Мари Смит живет и поощряет к принятию клиентов - это ABM - Always Be Marketing.

«Каждую вещь, которую я делаю, продаю сам, будь то болтовня с другом или работа с клиентом», - говорит Смит. «Опра могла читать мои твиты и пытаться решить, пригласить ли меня на ее шоу прямо сейчас. Я всегда в курсе этого ».

Смит, ранее работавшая в сфере продаж в компьютерной индустрии, переехала из Шотландии в Сан-Диего в 1999 году. Она работала тренером по связям и работала в этой области. За это время она начала бизнес в качестве маркетолога информации. В 2007 году Facebook пригласил ее стать бета-тестером. «Мои друзья в то время говорили:« Мари, технологии наконец-то настигли тебя ». »

Смит советует любой компании, только начинающей работать с социальными сетями, о том, что важнейшим шагом является привлечение ее сотрудников к поиску в Google или подписка на оповещения Tweet Beep, а также прослушивание разговоров о компании или конкретном рынке компании. Это может помочь оценить, как люди относятся к вашим продуктам, компании, конкурентам - каково их настроение. Оцените, что корпоративные законодатели моды - например, Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company и Starbucks - делают в блогах, на фан-страницах Facebook, а также в Twitter и YouTube для продвижения своих компаний.

Два примера того, как компании использовали фан-страницы Facebook в качестве создателей лояльности: Dell создала страницу ресурса в социальных сетях (www.Facebook.com/DellSocialMedia), которая позволяет своему бренду ориентироваться на демографических людей вне тех людей, которые уже знают и любят бизнес. Вместо того, чтобы завладеть фан-страницей Facebook, созданной двумя фанатами (www.Facebook.com/CocaCola), Coca Cola вместо этого вознаградила их поездкой в ​​Атланту для поездки в штаб-квартиру - идея в том, что поощряющая самоотдача может внушить верность другим.

Важным действием при разработке плана социальных сетей является поиск подходящего человека для участия в этом процессе. Смит отмечает, что Фрэнк Элиасон, директор по цифровому обслуживанию Comcast, утверждает, что качество № 1 для людей, которые преуспевают в социальных сетях, - это страсть. Элисон убедил гигантского поставщика услуг кабельного телевидения, Интернета и телефонии использовать Twitter для взаимодействия с клиентами.

«Подлинность и прозрачность имеют решающее значение в социальных сетях», - говорит Смит. Например, она говорит, что здоровая культура, которую успешный онлайн-предприниматель Тони Се разработал в Zappos, включает в себя следующее учебное сообщение для сотрудников Twitter, у каждого из которых есть собственные учетные записи в Twitter: будьте честны и используйте свои суждения.

Смит предупреждает новичков, что социальные медиа - это обязательство.

«Вы действительно не можете просто окунуть носок и быть успешным», - говорит она. «Вы должны тщательно обдумать это. Очень красиво, это о лидерстве: когда за вами следуют люди, будь то сотни, сотни тысяч или миллион, вы несете большую ответственность за обеспечение их качественным контентом и честное ведение ».