3 Основы обслуживания клиентов, чтобы сделать ваш бизнес лучше

Мы часто слышим, что обслуживание клиентов - это действительно здравый смысл. Тем не менее, блестящее обслуживание клиентов не так уж часто. Мы лично помним, необычный, уникальный и, безусловно, изысканный опыт, которые принимают наше дыхание. Именно эти редкие случаи запираются в наших умах. Именно так из уст в уста распространяется словно лесной пожар, и скрытый драгоценный камень становится сенсацией на одну ночь.

Вы знаете, что еще распространяется как лесной пожар? Бедный, непоследовательный, неаккуратный сервис. Он посылает сообщение, что им все равно, вернетесь ли вы или нет, потому что у них достаточно бизнеса без вашего покровительства, чтобы продолжать.

Недавно я выступал на конгрессе в Лос-Анджелесе, когда я задал вопрос кому-то, кто работал в этом месте. Он посмотрел мне прямо в глаза и прямо сказал: «Не знаю. Я работаю в сторонней компании, и это не наша работа ». Это было настолько тупо, что застало меня врасплох, и я мысленно принял к сведению, что не буду использовать его компанию в будущем.

Через город в отеле Беверли Уилшир у меня был противоположный опыт. Я заканчивал встречу с потенциальным клиентом, когда попросил официанта выставить счет. Он сказал: «Не могли бы вы, чтобы я позвонил камердинеру и привез вашу машину?» Я посмотрел на него, как олень в свете фар. Теперь это персональное обслуживание с ярким прикосновением.

Как ваш бизнес может предоставить персональное обслуживание с ярким прикосновением? Подумайте об этих трех вещах:

Продукт: сначала сфокусируйтесь на проблеме. Какую проблему ваш продукт решает лучше всего? Как вы предлагаете своим клиентам личное решение?

Процесс: Вы помните, когда впервые встречались с супругом? Ты сделал все, что должен был сделать, чтобы привлечь их внимание. Если это означало хорошую еду, марочное вино, долгие прогулки в парке и часы разговоров, вы сделали это. Да, это был процесс, но вы знали, что оно того стоило. Ну, где-то по пути вы перестали делать эти вещи. Не забывай процесс. Что бы вы ни делали, чтобы поймать их, вы должны сделать, чтобы удержать их.

Похвала: то, что узнается, повторяется! Всякий раз, когда я часто бываю в Bonefish Grill, который (если мне повезет) раз в шесть или девять месяцев, меня приветствует Сью, сервер, который называет меня по имени. ВАУ - какое блестящее прикосновение. Что вы можете сделать в своем бизнесе, чтобы добавить подпись прикосновение?

Персональный сервис с ярким прикосновением оставляет отпечаток на сердце и уме каждого клиента. Персональное обслуживание с ярким прикосновением - это отношение, которое превосходит ожидания и является стандартной операционной процедурой. Персональный сервис с ярким прикосновением - это образ жизни, а не аромат месяца или квартала.

Добро пожаловать в новый стандарт, где персональное обслуживание с ярким прикосновением - ваша точка дифференциации.