Круглосуточная связь - новая ночная смена

Дин! Еще одно сообщение. Маркус Баттс не мог не заметить изменения, которые произошли, когда друг или член семьи услышал этот знакомый по телефону и проверил их электронную почту, связанную с работой - мгновенное, наглядное изменение настроения.

«Это повлияло на них эмоционально, познавательно и физически до конца вечера - к лучшему или к худшему», - говорит доцент кафедры менеджмента в Техасском университете Арлингтон.

Он был вдохновлен, чтобы взглянуть на эту «новую ночную смену», как говорят некоторые, - на растущее число сотрудников, которые никогда не прекращают работать, даже после ухода из офиса, из-за постоянного потока связанных с работой электронных коммуникаций - и влияние, которое это оказывает на эмоции работников и личную жизнь.

Баттс объединился с Венди Босвелл из Техасского университета A & M и Уильямом Беккером из Техасского христианского университета, чтобы собрать данные от 341 сотрудника в течение семи дней сразу после того, как они получили электронное сообщение с работы, когда они выходили из офиса, после обычных рабочих часов.

Их результаты, опубликованные как « Горячие кнопки» и «Раковины времени: влияние электронных коммуникаций в нерабочее время на эмоции и конфликт между работой и неработой», показали, что чем больше времени для чтения и / или ответа на электронные письма или тексты, «сотрудники выражали больше гнева. и этот гнев заставил людей почувствовать, что их работа мешает им заниматься своими неработающими делами », - говорит Баттс.

И тон электронных коммуникаций затронул и работников: когда общение было отрицательным, работники проявляли больше гнева; когда это было положительно, они демонстрировали больше счастья. «Однако счастье рассеивается гораздо быстрее, чем гнев», - говорит Баттс.

Но исследование также показало, что последствия общения в нерабочее время зависели от личности получателя.

«Сотрудники, которые считаются« сегментаторами »- те, кто предпочитает разделять свою работу и личную жизнь - рассматривали электронные коммуникации как более мешающие и мешающие их личной жизни, потому что на общение ушло больше времени», - говорит Баттс. «Интеграторы - те, кто любит совмещать свою работу и личную жизнь - не воспринимали время, необходимое для общения на работе, как вмешательство в их личную жизнь».

Баттс отмечает, что, поскольку в электронном общении отсутствуют важные невербальные сигналы, присутствующие в очном режиме, существует большая вероятность того, что сотрудники будут читать электронные письма и тексты «и просматривать содержимое сообщения более негативно, чем предполагалось», - говорит он.

И поскольку в конце концов мы более истощены, существует большая вероятность того, что мы создадим сообщения для сотрудников, которые «спешат» и могут быть неоднозначными, или что мы можем отреагировать краткими ответами. Таким образом, чтобы предотвратить негативные реакции, Баттс предлагает сотрудникам преднамеренно прилагать усилия к четкой передаче сообщений.

Он добавляет: «Подобно тому, как в настоящее время компании проходят обучение по правильному этикету совещаний, было бы полезно установить протокол, когда рабочие письма должны и не должны отправляться, и какие темы лучше всего обсуждать с помощью электронных средств связи, чем лицом к лицу».

Но все это говорит о том, что сотрудники ценят получение положительных сообщений - похвал или ободряющих отзывов - после нескольких часов, «возможно, потому что они рассматривают это как особую ситуацию, когда коллега по работе тратил время из своей личной жизни на отправку положительного сообщения, Баттс говорит.

Менеджеры могут использовать это в своих интересах, говорит он. «Прилагайте согласованные усилия, чтобы воздать должное сотрудникам за хорошо выполненную работу в нерабочее время, поскольку сотрудники оценивают ее положительно и могут поставить их в позитивное настроение ночью».

И так как вы не можете реально изменить, являетесь ли вы отраслевым сегментом или интегратором, важно, когда вы ищете работу, учитывать культуру общения потенциальных работодателей и то, как это будет сочетаться с вами.

Цифровые отвлечения тянут вас вниз? Ознакомьтесь с мнением 5 экспертов по продуктивности о работе в высокотехнологичном 21-м веке.