Истории стартапов: fedex, amazon и martha stewart living

Успешные предприниматели стоят особняком.

Будь то стремление к единственному увлечению или стремление к творчеству, лучшие предприниматели всегда стремятся к совершенству, принимают изменения и учатся на неудачах и успехах. Львы предпринимательства оплошности, как и остальные из нас, но они также обладают упорной уверенностью и удивительной способность адаптироваться, выжить и процветать в условиях общих страхов. Рассмотрим эти менее благоприятные начинания:

• Йельский профессор экономики рассказал молодому Фреду Смиту, что его курсовая работа, основанная на идее о компании, которая будет гарантировать доставку в одночасье в крупные города США, была глупой и дал Смиту неудовлетворительную оценку за его работу.

• Критики и консультанты рассказали Джеффу Безосу, что ассортимент продуктов, предлагаемых его передовым стартапом на сайте Amazon.com, слишком широк и экономически невыгоден.

• Скептики кричали, что никто не будет сидеть перед телевизором, чтобы посмотреть Марту Стюарт, суетливого перфекциониста, на азбуку стиля. Смит, Безос и Стюарт поделились тем, что они смотрели дальше потенциально парализующих страхов, чтобы сосредоточиться на продвижении своего бизнеса.

* * *

Фред Смит знает, как доставить - и развиваться. Хотя многие предприниматели из учебников обладают управленческими навыками, которые лучше всего подходят только для начальной стадии бизнеса, способность Смита адаптировать и интегрировать миссию своей компании в течение более чем 35 динамичных, конкурентных и бурных лет дает ценную информацию для современных предпринимателей.

Пилот-любитель Смит поступил в Корпус морской пехоты после окончания Йельского университета и провел два тура во Вьетнаме, заработав два Пурпурных сердец. Он часто ссылается на лидерство и командную подготовку, которую он получил от морских пехотинцев, как неотъемлемую часть его успеха.

Неустрашимый Йельским профессором, который утверждал, что немногие люди будут платить премию за доставку в одночасье, после увольнения Смита из армии он вернулся к идее, которая почти в одиночку изменила способ ведения бизнеса. Хотя 24-часовая доставка грузов сегодня обычное дело, в 1971 году это было почти немыслимо. Смит приобрел контрольный пакет акций компании по техническому обслуживанию самолетов, соединил некоторые фонды венчурного капитала со своим наследством и в 1973 году основал компанию Federal Express Corp. (Название произошло от неудачной попытки получить контракт на перевозку чеков из одного места в другое для Федеральная резервная банковская система.)

«Люди думали, что мы бананы, - сказал Смит The New York Times в 1979 году. - Мы были слишком невежественны, чтобы знать, что мы не должны были делать определенные вещи».

Невежество стало блаженством. Federal Express стала первой американской компанией, заработавшей 10 миллиардов долларов прибыли, и первой сервисной компанией, получившей награду Malcolm Baldrige Award, ориентир в США для выдающихся компаний.

Время от времени это не учебник: истории легион, например, первые водители Федерального Экспресса, забирающиеся в свои карманы, чтобы заплатить за бензин своих грузовиков, и Смит, которому не хватает денег, летят в Лас-Вегас, чтобы разыграть столы для блэкджека 27 000 долларов, которые он отыграл компании). Более фундаментально то, что базовая философия Смита, PSP, способствовала успеху FedEx: люди, сервис, прибыль. Смит считает, что три понятия работают по кругу, каждое из которых поддерживается другими. Он был доступен для своих сотрудников и клиентов. Доктрина справедливости была закреплена на стене каждой собственности FedEx, поскольку он построил жесткое сообщество, которое одобрило риск. Смит настаивает на том, что справедливое обращение способствует лояльности компании, и что лояльность компании всегда окупается.

«Я думаю, к сожалению, в некоторой степени слово« предприниматель »стало означать игрока», - сказал Смит на полпути к росту компании. «Я вообще так не вижу. Много раз действовать ион не самый рискованный путь. Самый рискованный путь - бездействие ».

В 1988 году Федеральный Экспресс купил международного перевозчика и стал глобальным. В 1994 году он изменил свое название на FedEx. Конкуренция была и остается жесткой, но FedEx является стержнем революции поставок как раз вовремя.

Смит не без его побочных интересов, на его условиях. Несмотря на то, что он не вовлечен в повседневную деятельность, в течение более 10 лет он помогал финансировать финансово разумную Alcon Entertainment, группу по производству фильмов, которая занималась такими проектами, как получившая премию Оскара 2009 года « Слепая сторона».

«Очень редко я когда-либо видел бизнес или крупное предприятие, которое идет по прямой», - говорит он. «Есть зигзаги, победы и поражения, и вы должны быть убеждены в том, что то, что вы делаете, правильно, а то, что вы делаете, важно, и продолжать в этом».

* * *

Когда Джефф Безос объявил, что Amazon.com Inc. сворачивает стремительно растущую компанию Zappos Inc. в свою организацию посредством обмена акциями в 2009 году, он выпустил интернет-видео, в котором он обсуждал «все, что я знаю, и это короткий список». короткая, неформальная проповедь распространилась по сети, как лесной пожар; в нем также говорилось о том, почему Amazon был настолько дико успешным, как и о том, почему компания интересовалась Zappos.

«Первое, что я знаю, это то, что вам нужно зацикливаться на покупателях», - начинает 46-летний Безос. «Я могу сказать вам, что мы занимаемся этим с самого начала, и это единственная причина, по которой Amazon.com существует сегодня в любой форме. Мы всегда ставим клиентов на первое место. Когда нам дают выбор между одержимостью конкурентами и одержимостью клиентами, мы всегда одержим предпочтением клиентам ».

Эта навязчивая идея помогла изменить способ взаимодействия людей с Интернетом, и именно поэтому Amazon является одним из немногих пионеров, которые продолжают процветать.

После окончания Принстонского университета по специальности «Информатика и электротехника» Безос работал в Fitel, начинающей компании, строящей международную торговую сеть; в Bankers Trust, где он поднялся до уровня вице-президента; и в DE Shaw, фирме, специализирующейся на разработке компьютерных приложений для фондового рынка. После того, как он обнаружил, что использование Интернета в новичках увеличивалось на 2300% в год, он методично изучил 20 ведущих компаний, занимающихся почтовыми заказами, с целью выяснить, что имело смысл для перехода в Интернет.

Он остановился на книгах по ряду причин, не в последнюю очередь из-за того, что крупные оптовые торговцы книгами уже составили электронные списки своих запасов. В 1995 году Безос открыл Amazon.com и сказал своим сотням бета-тестеров распространять информацию. Нет рекламы, нет прессы. В течение 30 дней компания продала книги во всех 50 штатах и ​​45 зарубежных странах. Он стал мастером стратегии up-sell, показывая клиентам, заинтересованным в одном продукте другие, которые они также могут предпочесть. Amazon обращался к своим клиентам по именам во всей переписке. Сегодня это ведущий онлайн-ритейлер, предлагающий услуги, недоступные традиционным ритейлерам: более низкие цены, авторитетный отбор и обширная информация о товарах.

«Второе, что я знаю, - это изобретать», - говорит Безос. «Это действительно важно изобретать. Каждый раз, когда у нас возникают проблемы, мы никогда не принимаем «или-или» мышление; мы пытаемся найти решение, которое получает обе вещи, и это часто требует изобретательства. Вы можете изобрести свой выход из любой коробки, если считаете, что можете. То, о чем мы говорим, - это изобретать от имени клиентов - это не работа клиента - изобретать для себя. Вы должны слушать клиентов; это важно ».

Безос также подчеркивает, насколько важно думать долго, а не просто на словах. «Я считаю, что для большинства инициатив, которые мы предпринимаем, может потребоваться от пяти до семи лет, прежде чем они выплатят какие-либо дивиденды для компании», - говорит он. «Они могут начать выплачивать дивиденды клиентам сразу…. Мы можем терпеть, чтобы нас неправильно поняли, если мы думаем, что мы правы, тогда мы продолжаем. Если мы думаем, что мы неправы, если нас критикуют за что-то и мы думаем, что мы неправы, мы меняем это. Мы это исправим.

Безос заключает с кредо, которое заставляет его двигаться вперед: «Последнее, что я знаю, это всегда первый день. В будущем всегда будет больше изобретений, всегда больше инноваций для клиентов - новые способы одержимости над клиентами ».

* * *

Каждое жизненное и деловое предприятие полно изгибов и поворотов. Мало кто знает это лучше, чем Марта Стюарт .

История стиля Maven в Америке началась, когда она начала заниматься моделированием в 13 лет. Она вышла замуж до окончания колледжа и продолжила заниматься моделированием, чтобы заплатить за обучение. Она завела семью, а затем нашла некоторый успех в качестве биржевого маклера. Как модель и брокер, она изучала кухню, с которой сталкивалась по всему миру, и задавала вопросы поварам в лучших ресторанах Нью-Йорка. При этом она установила тарелку для своей собственной предпринимательской империи.

Правило Марты № 1: Создайте свой бизнес вокруг того, что вы любите - что-то, что вам изначально и бесконечно интересно.

В 1976 году она использовала полученные знания и годы своей кулинарии вместе со своей матерью и бабушкой, чтобы открыть ресторанный бизнес, которым она управляла из подвала своего дома в Коннектикуте. Она вносила статьи в The New York Times и работала редактором еды и развлечений.

Правило Марты № 2: сфокусируйте свое внимание и творческий подход на основных вещах, вещах, которые нужны людям и которые они хотят. Тогда ищите способы увеличить, улучшить и улучшить вашу большую идею.

Потирая локти на вечеринке, которую она устраивала в 1980 году, президент Crown Publishing Group попросил Стюарта написать книгу с советами для вечеринок. Развлечение (1982) было немедленным хитом, продав более 625 000 копий. За ним последовали другие не менее успешные книжные проекты. Она начала продавать практические видеоролики и компакт-диски. Джаггернаут был запущен. Time-Warner помогала финансировать раз в два месяца журнал Martha Stewart Living в 1990 году. В 1988 году Time назвал ее «гуру хорошего вкуса». К 1999 году Martha Stewart Living Omnimedia сделала свое первичное публичное предложение.

Правило Марты №3. Делясь своими знаниями о вашем продукте или услуге с вашим клиентом, вы создаете глубокую связь, которая поможет вам узнать, как лучше построить свой бизнес и управлять им.

Правовые вопросы, которые запутали Стюарт в период с 2002 по 2006 год, поставили под сомнение ее личную и профессиональную жизнь. В то время как она боролась с обвинениями в инсайдерской торговле, стоимость акций ее компании резко снизилась, и бренд, который она потратила на строительство целой жизни, подвергся опасности.

Она была внизу, но не на улице. Ее пять месяцев лишения свободы с минимальным сроком службы и пять месяцев домашнего ареста вернули ее к ее предпринимательским корням. Стюарт рассказала о том, как заключенные женского пола, не боясь их положения, подошли к ней с бизнес-планами, чтобы узнать ее мнение. После одной из таких встреч она начала откровенно рассказывать о том, что станет «Правилами Марты: 10 основ успеха для начала, построения или управления бизнесом» (Rodale Books, 2005).

Она вернулась сильной, переориентировав свою энергию на журнал Martha Stewart Living, запустив линию покраски интерьера для Sears и вернувшись на телевидение. В 2005 году Стюарт присоединилась к ветерану реалити-шоу Марку Бернетту, чтобы продюсировать «Марту Стюарт Шоу», дневное шоу, подобное и столь же популярное, как и ее предыдущий, и менее успешное «Ученик: Марта Стюарт». Ее бренд пришел в норму.

«Как бы поначалу ни казались мрачные вещи, если вы хороший человек, делающий вещи по правильной причине, всегда есть что ухватить, чтобы помочь вам продолжить или начать все сначала», - говорит Стюарт. «Нигде нет предпринимателя, чье путешествие без препятствий и перекрестков».