Что случилось, когда я жил по правилам Дейла Карнеги

Скажем так, я знаю Обри.

Сотрудники Apple Store не носят ярлыки с именами, но я помню это имя. Этот прозвище и проворный молодой человек в толстых очках, которые принадлежат ему, были невольными очагами моего разочарования и гнева три недели назад, когда я в последний раз сидел здесь в так называемом баре Genius. Обри был так называемым гением, который сказал мне на каком-то эзотерическом техническом диалекте, что на моем старом MacBook не хватает памяти, жидкости для омовения или чего-то еще, что три года работы, которые я не смог создать для резервной копии, были по существу потеряны, и я был идиотом, (Хорошо, я сказал эту последнюю часть, но он не спорил.)

Что ж, теперь я вернулся, рыча на драку после того, как провёл в соседнем «Мэйси» более часа, ожидая, когда его устроят. Мой новый MacBook не запустится, и я уверен, что почти бесполезная работа за месяц ушла, а моя жизнь и карьера закончились. И Обри, из всех посланников без именных имен, снова привлек короткую соломинку. После нескольких минут тычков и ударов по машине, он говорит мне, что это может быть просто мой показ на фрице, что все мои данные могут быть в безопасности. Но единственный способ узнать, говорит Обри, - подключить ноутбук к внешнему дисплею. И единственный, говорит Обри, во всем этом компьютерном магазине, в настоящее время используется часовым учебником Apple Watch.

Я готов взорвать, когда ко мне несутся определенные слова:

Дайте честную и искреннюю оценку, я думаю.

Связанный: 5 способов быть более благодарными в день

Я слышу, как воображаемый акцент на Среднем Западе Дейла Карнеги читает второй пост в своей «Фундаментальной технике обращения с людьми», первой части его бестселлера 1936 года, посвященного отношениям, « Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», строительного блока для большая часть личного развития контента, который пришел с тех пор.

«Люди будут редко работать с максимальным потенциалом под критикой, но честная оценка выявляет их лучшее».

«Оценка - один из самых мощных инструментов в мире», - говорится в отрывке. «Люди будут редко работать с максимальным потенциалом под критикой, но честная оценка выявляет их лучшее».

Это напоминает мне перевести дух и подумать об Обри: пока я ждал, я наблюдал, как он плыл между покупателями, без усилий распутывая кабель питания компьютера одного патрона, когда он разговаривал с кем-то через проблему iPhone, каким-то образом обращая внимание на обоих. Оба ушли с улыбкой, их проблемы, видимо, решены. Когда он пришел ко мне, он хорошо знал мою машину, имел инстинкт того, каким может быть простейшее объяснение ее болезни и как ее проверить. Мне приходит в голову, что, хотя я был зол на одного человека за то, что он так спокоен, когда мой мир рушится, он должен иметь дело с десятками разочарованных, безумных людей, таких как я, каждый день. И все же он обнадеживает и не разговаривает со мной. Он действительно хорош в своей работе.

«Слушай, я знаю, ты целый день общаешься с такими идиотами, как я», - говорю я. «Я не могу себе представить, что значит пытаться решить миллиард маленьких кризисов, один за другим. Я, честно говоря, не знаю, как ты это делаешь. Моя проблема не в твоей вине - во всяком случае, в том, что я не поддержал мою работу. На самом деле, может быть, вы могли бы помочь мне с этим, как только мы запустим машину… »

Обри и я начинаем небольшой разговор. Он говорит мне, что ему нравится помогать людям, но в итоге он хочет перейти на более руководящую роль. На самом деле, он говорит, у него есть интервью для более высокой должности позже сегодня. Я говорю ему, что, должно быть, трудно сосредоточиться на устранении неполадок этих маленьких глюков, когда это событие на горизонте. Он улыбается, отмахивается от идеи и упоминает, что может найти другой монитор сзади, который поможет нам решить мою проблему.

***

Задание было простым: прочитайте, как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, а затем следуйте его советам целый месяц. Моя первоначальная реакция была одна из недоверия. Конечно, я знал о книге, которая была продана более 30 миллионов экземпляров по всему миру и была одной из 100 самых влиятельных научно-популярных книг всех времен. Но я никогда не был в жанре самосовершенствования. Дело не в том, что я совершенен - ​​я просто никогда не думал читать 80-летний том, написанный мотивационным оратором, который умер во время первого срока Эйзенхауэра.

Были основания для скептицизма: во-первых, материал немного устарел. Даже после того, как второе издание было выпущено в 1980-х годах, оставив оригинальные разделы о написании писем для «чудесных результатов» и о советах по браку, обновленная книга местами выглядит немного устаревшей. Например, глава, в которой говорится, что эффективные лидеры используют похвалу для критики приукрашивания, начинается с анекдота президента Келвина Кулиджа, говорящего одному из его секретарей: «Это красивое платье, которое вы носите сегодня утром, и вы очень привлекательная молодая женщина», прежде чем упрекая ее за плохую пунктуацию. (В 2011 году Dale Carnegie & Associates Inc., которая продолжает учебные и авторские курсы автора, произвела полную перезагрузку « Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей в эпоху цифровых технологий», с советами и анекдотами 21-го века. )

Вторая оговорка, которую я имел, состояла в том, что я знал, что книга была критически изменена, в течение многих лет, как руководство для того, чтобы манипулировать людьми. Но Карнеги явно предвидел такой цинизм. Во второй главе книги он объясняет: «Человек исходит из сердца; другой из зубов вышел. Один бескорыстен; другой эгоистичный. Вы повсеместно восхищаетесь; другой повсеместно осужден … Нет! Нет! Нет! Я не предлагаю лесть! … Я говорю о новом образе жизни ».

«Поступай с другими так, как поступил бы с тобой», это может звучать как здравый смысл, пока вы не примете во внимание, что 1) « Как завоевать друзей» был революционным в свое время, практически придумав жанр книг по самосовершенствованию; и 2) Когда вы размышляете о своих собственных ежедневных взаимодействиях, идея не торопиться с искренним пониманием того, откуда приходит ваш коллега, встречается не так уж часто.

По крайней мере, так было со мной. И среди банальных выражений («Медвежье масло!») И пыльных историй о Уильяме Говарде Тафте и Вудро Вильсоне я обнаружил настоящие самородки, которые я использовал почти сразу.

Разница между признательностью и лестью? Это просто. Один искренен, а другой неискренен.

«Используйте поддержку. Сделайте так, чтобы ошибка казалась легко исправляемой ». Это обязанность родителей. Когда моя 4-летняя девочка не смогла положить свою грязную одежду в корзину, я не кричал на этот раз. Я закусила губу и сказала ей, что она так хорошо справилась со сложением своих игрушек, что ей просто пришлось сделать то же самое со своей рубашкой и брюками. «Если желаемый результат кажется важной задачей, люди сдаются и унывают», - пишет Карнеги. «Но если кажется, что ошибку легко исправить, они с готовностью воспользуются возможностью ее улучшить». И я был уверен, что «хвалим каждое улучшение», когда она, наконец, сделала это - две недели спустя.

Карнеги также пригодился с миссис. «Всякий раз, когда мы с кем-то спорим, неважно, выиграем мы или проиграем спор, мы все равно проиграем», - пишет он. Он был явно женат.

Во время этого задания мы с женой случайно приобрели новый дом, и у нас была возможность встретиться с продавцами в собственности после того, как мы договорились. Торг по поводу цены был немного спорным, а проверка еще более. Тем не менее, я дал понять, что нужно «улыбаться» и «начинать дружелюбно», как наставляет Карнеги. Я предложил продавцам крепкое рукопожатие и искреннюю благодарность за то, как они поддерживали собственность. Я был «хорошим слушателем», когда они рассказывали об улучшениях, которые они внесли в это место, подбирая несколько советов, которые можно хранить для себя. Я «говорю с точки зрения интересов другого человека» - в этом случае один из продавцов упомянул сад с травами, который она посадила, - и мы с женой последовали за ней по двору, поскольку она с энтузиазмом указала на эстрагон, розмарин и мудрец, что мы теперь будем знать, чтобы собрать.

Карнеги также умоляет нас «заставить другого человека чувствовать себя важным - и делать это искренне». Прежде чем мы уехали, мы попросили внутренний совок по соседству, и продавцы немедленно вылили имена водопроводчика по улице, двух автомехаников. Мы могли бы доверять, и лучшая вне меню мексиканской кухни в почтовый индекс.

***

Однако, более чем какой-либо конкретный совет, быстрое чтение (на 276 страницах) этой книги было напоминанием о том, что ключом к тому, чтобы быть человеком среди людей, является всегда останавливаться и учитывать чувства и перспективы другого человека. Единственный способ преодолеть любой барьер между вами и кем-то еще - это взаимопонимание, и оно часто начинается с вас.

Поэтому, возвращаясь в Apple Store, когда я закупориваю свою внутреннюю тираду и узнаю, что Обри, мой единственный шанс на спасение компьютера, надоедает мне, я искренне сочувствую. Я сочувствую. Я пытаюсь соединиться на человеческом уровне. И когда он возвращается из задней комнаты с недавно установленным монитором, он быстро подключает его к моему MacBook и устанавливает, что это действительно неисправный дисплей и что все мои файлы в порядке. Он потакает моей паранойе и терпеливо ждет, пока я скопирую свои важные данные на флэш-накопитель, на всякий случай. Он говорит мне, что моя машина будет готова через три рабочих дня. Я благодарю его и желаю ему удачи в его интервью сегодня днем.

Когда я ухожу, я рад не только моему компьютеру и файлам, а также тому факту, что машина все еще находится на гарантии, и ремонт будет бесплатным, но я мог бы сделать день Обри немного легче. Я искренне надеюсь, что босс Обри признает и ценит его навыки. Я искренне надеюсь, что он получит это повышение. И после того, как я верну свой ноутбук, я искренне надеюсь, что больше никогда не увижу Обри.