5 основных правил этикета для маркетинга в социальных сетях

Поднимите свои мизинцы и сдвиньте локти со стола; пришло время поговорить об этикете социального маркетинга - хорошие манеры, когда вы общаетесь с фанатами онлайн.

Они могут быть такими же очевидными, как «Не принимайте сторону в споре в Интернете» (это никогда не заканчивается хорошо) или более тонким «Не нравится» ваши собственные сообщения в Facebook »(это никому не вредит, но это выглядит тщеславным и отчаянным). Ключ должен вести себя как порядочный человек, чьи манеры в реальном мире соотносятся соответственно с виртуальным миром.

НЕ игнорируйте комментарии или вопросы. Если бы вы были на сетевой встрече, и кто-то завязал с вами разговор, вы бы ушли? Не позволяйте комментариям или твитам проскальзывать сквозь трещины. Благодарим своих поклонников за их вклад, «лайк» или «фаворит» за их комментарии, и не бойтесь задавать вопросы, независимо от того, насколько они жесткие или критические.

ДАЙТЕ кредит, где это должно. Если вы видите отличное изображение, цитату или сообщение в блоге, которое хотите опубликовать, потому что оно имеет отношение к вашему бренду, не создавайте впечатление плагиата. На Facebook используйте кнопку «Поделиться» или четко дайте шляпку поклоннику или бизнесу, создавшему интересный контент. В Твиттере используйте функцию «Ретвит» или пометьте ручку Twitter законного владельца.

Не угоняйте темы. Burger King не будет раздавать листовки перед Chipotle, так почему вы хотите разместить свой бизнес в несвязанной ветке Facebook, независимо от того, насколько это круто? Поклонники умны и могут видеть это спамоподобное поведение. Кроме того, не пытайтесь похитить хештег другой компании в Твиттере. «Когда вы видите, что компании создают хорошо работающие хэштеги, не надейтесь на их поезд с хэштегами для продвижения нерелевантного контента», - говорит Мэгги Хибма, менеджер по маркетингу продуктов HubSpot. «Это обесценивает их хэштег и, как следствие, ваш бренд».

СЛЕДУЕТ пролить свет на своих поклонников. Не всегда вежливо говорить о себе, поэтому найдите способы аплодировать своим фанатам. Студия CrossFit может похвастаться похудением для клиента, или салон красоты может поделиться тем, как потрясающе выглядит лояльный клиент с ее новыми светлыми бликами. Но независимо от того, насколько хорошо вы знаете своих поклонников, НЕОБХОДИМО запрашивать разрешение, прежде чем сделать снимок или поделиться информацией.

Не используйте сомнительные способы завоевать поклонников. Покупка подписчиков или использование ботов или хитрости для привлечения новых поклонников примерно так же полезна и впечатляюща, как оплата людей за то, что они стоят в вашем магазине, чтобы заставить его выглядеть занятым. «Вместо того, чтобы манипулировать людьми, проверяйте свое убедительное содержание и гордитесь тем, что те, кто следит за вами, добровольно решили сделать это», - говорит Хибма. «Кто будет принимать меры в отношении вашего контента, гораздо более ценен для прибыли вашего бизнеса».

Проверьте 3 умных способа привлечь ваших поклонников социальных сетей.