Признания элиты визга

Я Yelp Elitist. Когда я говорю это, это означает две вещи. Во-первых, я являюсь членом команды Yelp Elite, группы «суперпользователей», признанных сайтом обзоров в социальных сетях Yelp активными рецензентами и послами бренда. Во-вторых, когда я пробую новый бизнес, такой как маникюрный салон или автомагазин, я живу и умираю по рейтингу обзора Yelp.

Несмотря на критику его рекламных и рейтинговых алгоритмов, Yelp просто слишком велик, чтобы его игнорировать. Бизнес-страница Yelp также уступает только веб-сайту в результатах поиска Google. В 2012 году число уникальных посетителей в месяц составило 78 миллионов, и это число продолжает расти. Если вы работаете в малом бизнесе с плохими отзывами о Yelp, начните свою стратегию поворота с взгляда на самых плодовитых пользователей.

Атмосфера имеет значение. Столько, сколько Yelpers утверждает, что наслаждаются неоткрытыми и неполированными швами в стене, беглый взгляд на любой бизнес с рейтингом 4 или 4, 5 покажет, что обстановка и чистота - особенно для ресторанов - имеют значение. Если вы алмаз в алмазе, постарайтесь не выглядеть таковым. Даже Yelp Elites, опрошенные для этой статьи, которые ценят продукт за услугу, написали обзоры с подробными похвалами за стеклянные люстры и сердитыми высказываниями о липких, шатких столах.

Сервис имеет значение больше. Это внутренняя шутка среди Yelpers, что большинство рецензентов будут эгоистично рассуждать о подавляющем опыте - и ужасном, и позитивном - прежде чем когда-либо написать слово о прическе, которую они получили. Теплая улыбка или дружеский жест имеют большое значение. Слова Дениса Уэйтли особенно верны в этом случае: «Отношение - это или замок, или ключ к двери успеха». Даже недовольным элитам Yelp трудно спорить с искренне обеспокоенным отношением.

Обратитесь к рецензентам. Бо Ю, четырехкратный член Yelp Elite из Хьюстона, пошел в местный суши-ресторан и не был впечатлен их фирменными роллами, учитывая высокую цену. «Я дал ему 3 звезды. Владелец связался со мной на Yelp, поблагодарил за честный отзыв и отправил мне подарочную карту на 20 долларов, чтобы снова попробовать их ». Несколько месяцев спустя Ю вернулся с друзьями, и во время второго визита он передумал. «Я думаю, я просто заказал неправильные вещи в первый раз. Я, что мои друзья заказали, и это было очень вкусно. Атмосфера росла на мне, и мне определенно понравилось больше во второй раз ».

Так как суши-ресторан обычно стоит 15-18 долларов за рулон, то дарить Ю ваучер на 20 долларов был разумным ходом, так как, A.) рецензенту было легко дать место попробовать еще раз, и B.) вряд ли кто-то наберется один суши ролл. В худшем случае: у вас 20 долларов (или любую сумму, которая лучше всего подходит для утешительного ваучера вашего бизнеса). В лучшем случае: у вас есть новый восторженный вокальный фанат с положительным свидетельством.

… Но будь милостив к этому. Мой самый ранний отзыв о Yelp был о бразильской чурраскарии, к которой я привел своего отца, который жил в Сан-Паулу более десяти лет, на его день рождения. Мы оба наслаждались нашим вечером, но нашли некоторые его части неутешительными, поэтому я дал ему 3 звезды. Чтобы дать ресторану пользу от сомнений, я написал, что хотел бы попробовать еще раз, поскольку минусы могут быть результатом медленной ночи среды.

Представитель ресторана ответил на мой отзыв несколько месяцев спустя. Ее ответ не был особенно опасным, но он был оборонительным, и извинений не было. Деловые ответы, как правило, хорошая идея, но эта заставила меня чувствовать себя приниженным - то, чего никогда не должны чувствовать ваши клиенты или клиенты. Несмотря на мое первоначальное намерение повторно посетить ресторан, обмен Yelp, который имел место впоследствии (никакие извинения не предлагались для принижения или обслуживания), закрыл дверь этой возможности.

А сейчас я делюсь своим негативным опытом на SUCCESS.com. Дженнифер: 1. Бразильский стейк-хаус: 0.

Для просмотра других нишевых социальных сетей, таких как Yelp, прочитайте «За пределами Facebook и Twitter».