Обсуждая ежедневные предложения для вашего малого бизнеса?

Два года назад слово Groupon не существовало. Теперь Groupon стал тем, что лингвисты называют частным одноименным. Это как Kleenex или Q-Tips - никто больше не называет их тканями для лица или ватными тампонами.

Около 83 миллионов человек подписываются на сайт ежедневных сделок Groupon.com, который сочетает «групповую» покупательную способность со скидкой или «купоном». Действуйте сейчас, говорит поле; предложение истекает в ближайшее время.

Итак, вы покупаете «Группон», который предоставляет вам массаж за полцены, два за один вход на фестиваль или половину подарочной карты. Минимальное количество людей должно приобрести сделку, чтобы «дать чаевые» - бизнес определяет, сколько продаж они должны получить, чтобы выполнить сделку.

Groupon и подобные сайты предлагают скидки на продукты и услуги с ограниченным сроком покупки. Участники подписываются на электронные письма для ежедневных сделок, которые ограничиваются тремя или четырьмя покупками для каждого клиента, но могут быть куплены в качестве подарков или проданы через партнерскую ссылку друзьям, часто получая от участников кредит в размере от 5 до 25 долларов на их следующую покупку - или даже на бесплатную покупку. сделка.

Групон был первым, и вскоре последовали другие. Есть LivingSocial, Google Offers, Woot - выбирайте сами. Существуют сотни сайтов ежедневных сделок, которые предлагают подписчикам электронной почты подписанные товары или услуги со значительными скидками, не говоря уже о сайтах флэш-продаж - ограниченных по времени продажах брендовых брендов (аналогично продажам образцов), которые предлагают небольшие коллекции товаров по сниженным ценам. Те, кто получил свой собственный Eponym, Gilt Groupe … мужская уличная одежда, часы, вино или что-то еще.

На сегодняшнем непостоянном рынке, где в заголовках новостей объявляется, что пузырь ежедневных сделок вот-вот лопнет из-за перенасыщенности и утомления потребителей, эксперты говорят, что у владельцев малого бизнеса все еще есть огромный потенциал, чтобы выиграть, используя сайты ежедневных сделок и флеш-продажи. Это займет немного ноу-хау.

Что Groupon значит для вас

Одно можно сказать наверняка: с сайтами ежедневных сделок и флеш-продаж приходится считаться. В то время как Groupon отмахнулся от заявки Google на 6 миллиардов долларов, конкурент LivingSocial считает в своем углу инвесторов с глубокими карманами, таких как Стив Кейс и Amazon.com из AOL. Медиа-аналитическая компания BIA / Kelsey предполагает, что к 2015 году выручка сайтов с ежедневными сделками достигнет 3, 9 млрд долларов.

Кажется, все стали искателем сделок. Принимая во внимание, что 30-летний парень, вероятно, не был бы пойман мертвым, держа купон «купи один получи один бесплатно», поймав Groupon для своего любимого ресторана, винного магазина или интернет-магазина, не несет такой «стигмы». «Сайты продаж и флэш-продаж выходят за рамки демографии.

Другое преимущество для владельца малого бизнеса - новая форма рекламы; такие сайты, как Groupon и LivingSocial, обходят газетные и радиорекламы и помещают ваш семейный ресторан в Святой Грааль прямого маркетинга - включите списки рассылки по электронной почте.

Что особенно важно для предпринимателей, сайты сделок дают местным мамам популярную опору в крупных национальных магазинах. Небольшие компании могли бы опасаться традиционной рекламы, которая стоит денег заранее, не гарантируя входящий бизнес. Но на сайтах сделок они не вкладывают деньги заранее, а получают деньги только в случае продажи своего продукта или услуги.

Что делать и чего не нужно для флэш-сделок

Не делайте «Давай сделаем Groupon!» Твоими знаменитыми последними словами. Вот шесть способов заставить сайты ежедневных сделок и флеш-продаж работать, а не против вашего бизнеса.

1. Будьте готовы к потоку трафика.

Внезапный натиск входящего трафика, звонящих телефонов, запросов по электронной почте и резкого увеличения интернет-трафика может привести к тому, что малый бизнес уйдет в гору. На самом деле, есть столько историй успеха, сколько ужасных историй о малых предприятиях, которые не могли справиться с множеством клиентов.

«Малые предприятия признают, что самая сложная часть бизнеса - это создание потенциальных клиентов. Сайты ежедневных сделок выполняют эту тяжелую работу для вас, но вы должны быть готовы к новому бизнесу, который приходит в замешательство », - говорит Колин Фабиг, генеральный директор LivingSocial Australia и New Zealand.

Когда вы вступаете в партнерские отношения с сайтом ежедневных сделок, вам будет назначен представитель аккаунта, который проведет вас через этот процесс. Поскольку сайты ежедневных сделок могут оставлять за собой право публиковать вашу сделку в любое время, следите за тем, чтобы ваш представитель был закрыт, чтобы знать, когда ваша сделка близка к запуску.

Когда ваша сделка вступит в силу, держите телефоны наготове с информированными сотрудниками, которые понимают условия сделки и знают, как эффективно бронировать услуги или принимать заказы. Выделенная рабочая сила может помочь смягчить любые проблемы обслуживания клиентов, которые могут возникнуть из-за огромного количества новых потенциальных клиентов, пытающихся вести бизнес с вами (что, конечно, является большой проблемой).

2. Будьте реалистичны в отношении прибыли.

Ежедневные сделки не гарантируют прибыльность. Фактически, Fabig советует не рассматривать эти сайты как источники гарантированного дохода. «Акции призваны привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда», - говорит он.

Так что знайте условия вашей сделки. Ежедневные сайты сделок договариваются о комиссионных до 50 процентов от продаж, поэтому подарочный сертификат в 20 долларов, который вы предлагаете за 10 долларов, приносит вам только 5 долларов за продажу. Конечно, вы надеетесь, что клиенты покупают в торговой точке на сумму более $ 20 и что они возвращаются для повторного бизнеса. (Возможно, более цинично, вы надеетесь, что клиенты забудут выкупить купон, что происходит примерно в 30-40% случаев, поэтому вы получаете чистую прибыль.)

Но, как говорят эксперты, сделки не обязательно должны быть основаны на выгодной цене, чтобы добиться успеха. Недавнее исследование Университета Райса говорит о том, что покупатели не просто ищут выгодных сделок. «Существует теория, что потребителям должны предлагаться« глубокие »скидки (50 или более процентов), чтобы они интересовались ежедневными сделками», - говорит профессор управления Утпал М. Дхолакия из Университета Райса. «Наше исследование показывает, что значительное количество потребителей будет продолжать покупать предложения, даже если скидки будут немного меньше».

Вместо этого потребители хотят попробовать новые продукты, чтобы им было о чем поговорить и которые могли бы повлиять на других. Это один из элементов социального шоппинга.

Зная это, чем более достойное предложение, тем лучше. Потребители могут не побегать, чтобы рассказать своим друзьям о выгодной сделке по намазыванию губ, но они поделятся полуфабрикатом Groupon, который они купили для нового горячего ресторана в городе.

3. Специализируйся.

Спросите основателя и генерального директора JackThreads Джейсона Росса, как появилось название для его дисконтного мужского интернет-магазина по скейту, серфингу и уличной одежде, и он скажет вам: «Джек».

«Джек - парень, который знает обо всех последних продуктах для крутых парней, - объясняет Росс. «Он в курсе последних новинок, музыки и моды. Но он умен, потому что он не должен иметь это сразу. Он готов подождать, чтобы увидеть, если это настоящая сделка, а не причуда, и найти хорошую цену ».

Росс знает все о композитном потребителе по имени Джек, потому что он хорошо знает свою аудиторию и создает продажи, специально предназначенные для этих клиентов. Как первый сайт, посвященный флеш-продаже мужской одежды, JackThreads начал с нескольких брендов одежды, которые понравились Россу и его друзьям. Он увеличил предложение JackThreads примерно до 450 брендов, включая WeSc, Creative Recreation и Vestal.

Крутой фактор этих брендов скейтбордов и серфинга, как правило, не подчиняется онлайн или обычным магазинам. «Эти бренды не хотят, чтобы их продавали в TJ Maxx, где они будут сидеть рядом со многими другими брендами, что они так усердно трудились, чтобы не сидеть рядом», - говорит Росс.

Начинающие ритейлеры, в свою очередь, должны знать своих ключевых демографических данных и партнеров на флеш-сайте продаж, который специализируется на своей аудитории. Росс мог бы продать тысячи различных линий мужской одежды, начиная с самых разных стилей и для самых разных аудиторий. Но он тщательно сузил его до этой ниши клиентов.

«При создании модели JackThreads мы решили кое-что важное: подбираем бренды вручную», - говорит Росс. «Только те подборки, которые мы знаем, соответствуют нашей аудитории».

Итак, исследуйте индустрию. Некоторые места ежедневных сделок обслуживают мам и семьи, в то время как другие ориентируются на городских жителей. Есть флеш-сайты, посвященные продаже часов, вина, изделий ручной работы, экологически чистых продуктов и современного дизайна. (См. SUCCESS.com для ссылок.)

4. Не думай, что ты слишком мал для Гилта.

Будь то большой модный дом или небольшой начинающий дизайнер, мгновенная распродажа дает вам два важных преимущества: привлекательная аудитория и эксклюзивность бренда. Благодаря партнерству с Gilt Groupe и другими местами продаж в ограниченное время, такими как Rue La La, DealPulp и Ideeli, новые бренды могут охватить сотни тысяч покупателей, многие из которых впервые открывают для себя ваши товары.

«Ты никогда не будешь слишком маленьким для Гилта», - говорит основатель и генеральный директор Кевин П. Райан в своем успехе в своем нью-йоркском офисе.

Gilt.com, в настоящее время насчитывающий 3 миллиона участников, не был оригинальным торговым сайтом, предназначенным только для приглашений, в Соединенных Штатах, который предлагал участникам особый доступ к высококачественным товарам по специальным ценам - Ideeli.com был первым. Но сейчас Gilt является крупнейшим куратором роскошной одежды для женщин, мужчин и детей, а также товаров для дома, путешествий и деликатесов от таких брендов, как EMU Australia, BCBGMaxazria, Dolce & Gabbana, Melissa & Doug и Lenox.

Чтобы сделать его эксклюзивным, команда кураторов Райана очень разборчива в отношении того, что в ней есть и как представлен товар. Используя модные фотографии и модели вместо простых снимков и манекенов, сайт Gilt предлагает покупателям роскошный опыт, который маленькие дизайнеры и владельцы бизнеса могут использовать для создания своего бренда.

«У некоторых дизайнеров, которых мы показываем на Gilt, нет даже магазинов, - объясняет Райан. «Это может быть дизайнер женской одежды, такой как Зак Позен, у которого до недавнего времени не было магазина, или небольшая группа из 10 сотрудников, чей единственный выход был через Сакс-Пятой авеню».

Некоторые кутюрье даже дебютируют на Gilt, видя в этом свой большой прорыв. Они могут пропустить традиционные универмаги и отправиться прямо в Gilt. В бизнес-модели флеш-продаж у электронных торговцев есть больше места для товаров. «Назовите детский универмаг… Там нет ни одного. В большом магазине есть только детское отделение, в котором есть место для х-количества товаров в четырехмесячном сезонном цикле », - говорит Райан.

Подразделения Gilt, такие как Gilt Kids, Gilt Man, Gilt Home, Gilt Taste и Gilt City, предлагают нишевым ритейлерам больше возможностей для флеш-продажи. По словам Райана, когда покупатели сайта выбирают товары, они оценивают множество факторов, в том числе качество, уникальность и жизнеспособность продукта для продажи его высококлассной аудитории. Нижняя линия? «Мы должны знать, что он нам подходит, и верить, что он продаст 500 единиц», - говорит Райан.

5. Не считайте себя вне рынка, потому что ваш продукт трудно продать.

Когда Zappos.com появился в Интернете, люди спросили: «Кто в здравом уме купит обувь в Интернете?» То же самое можно сказать и о крупной домашней мебели, такой как диваны, журнальные столики и предметы искусства, представленные на первом сайте флеш-продажи домашнего декора, One Kings Lane. Сайт, который недавно превысил доход в 100 миллионов долларов, специализируется на подборе дизайнерской мебели, образцов, антиквариата и личных коллекций от декораторов интерьера.

«Потребители часто испытывают беспокойство в связи с принятием решений, касающихся домашнего декора, но мы стремимся сделать покупки для дома легкими, - говорит генеральный директор One Kings Lane Дуг Мак.

Хорошая редакционная информация, а не просто пустая маркетинговая копия, является ключом к продаже товаров, которые традиционно сложнее продавать в Интернете. «На нашем сайте мы размещаем фотографии, видео и редакционные статьи, посвященные образу жизни, от самых разнообразных слайд-шоу до практических видеороликов. Это создает дополнительный контекст для покупок, которые, как мы считаем, очень интересны нашим членам », - говорит Мак.

6. Не становитесь единым целым.

Компания BuyWithMe, основанная в мае 2009 года и приобретенная Gilt Groupe в октябре 2011 года, предлагает те же процедуры посещения салонов красоты, маникюра, педикюра и массажа, которые популярны у конкурентов, таких как Groupon, но дает клиентам самое длительное время в индустрии ежедневных сделок.

«Мы являемся сайтом ежедневных сделок в том смысле, что мы предлагаем одну новую сделку каждый день, но наши сделки действуют в течение одной недели», - объясняет основатель и директор по стратегии Эндрю Мосс. «Это позволяет клиентам иметь более взвешенный опыт, поэтому они не просто покупают импульсивно, а вдумчиво покупают сделку, которая им понравится».

Это делает BuyWithMe скорее магазином покупок, чем сайтом сделок. Таким образом, продавцы имеют более высокий уровень удержания клиентов, которые могут стать постоянными клиентами, - конечная цель партнерства с флеш-сайтом или сайтом ежедневных сделок.

Чтобы поддержать эти отношения, BuyWithMe запускает новую маркетинговую платформу под названием MerchantConnect к осени 2012 года (на момент публикации). «На самом деле, только сегодня утром мы сделали объявление об этом, которое помогает обеспечить беспроигрышный вариант, чтобы продавец получил положительный доход, а также дал хорошее предложение для потребителя и хорошо работал на BuyWithMe», Мосс рассказывает УСПЕХ .

Платформа дает владельцам бизнеса возможность отслеживать успех своих рекламных акций, определять тенденции продаж, лучше понимать структуру покупок клиентов и помогать прогнозировать будущие возможности расходов для существующих клиентов - все это надежные порции информации, которые малые предприятия обычно не делают есть время или ресурсы для отслеживания.

«Ежедневная сделка - это очень крупный агрегатор потенциальных клиентов и возможность для бизнеса познакомиться с людьми, незнакомыми с их продуктом или услугой, - говорит Мосс. «Но MerchantConnect поможет владельцам малого бизнеса создать постоянные отношения с потребителями».

Это важно, потому что, как знает любой владелец малого бизнеса, приобретение новых клиентов обходится в геометрической прогрессии дороже, чем продажа существующим. Воспользовавшись огромным влиянием сайтов ежедневных сделок и флеш-продаж на малый бизнес, знание того, чего ожидать и как наилучшим образом использовать преимущества, выгодно отличает вас от остальных.

Такие сайты, как Groupon и Gilt, кардинально изменили покупательские привычки и стратегии владельцев малого бизнеса. Forbes называет их новым феноменальным явлением, а Groupon - «компанией, подписавшей новую эру, в которой технологические компании, как ни удивительно, становятся обычными».

Основатель и генеральный директор Groupon Эндрю Мейсон (Andrew Mason) так заявляет на веб-сайте компании: «Мы очень гордимся тем, что наши клиенты открывают для себя и пробуют новые вещи просто потому, что они представлены в Groupon. Каждый наш бизнес проходит через процесс проверки, когда наша команда из 30 авторов, исследователей, специалистов по проверке фактов и редакторов исследует онлайн и офлайн медиа.

«Теперь, последний абзац, как правило, относится к типу пустой маркетинговой BS, которую я ненавижу в компаниях», - говорит Мейсон. «Другими словами, Groupon - это городской путеводитель и сайт сделок, а не сайт, который облегчает ваши основные человеческие обязанности. Мы не несем юридической ответственности, если вы получили травму, убиты или расстались со своей девушкой во время использования Groupon ».

Не совсем бизнес, как обычно говорят. Во всяком случае, пока.

Попытка сделать головы или хвосты из всех сайтов флэш-продаж и ежедневных сделок? Посетите руководство по успешным сделкам.