Как генеральный директор магазина контейнеров поддерживает мир

В 1978 году Кип Тинделл и его два партнера основали The Container Store, который также стал началом индустрии хранения и организации - в то время совершенно новой розничной категории. Но вместо того, чтобы сосредоточиться на продукте - как бы он ни был инновационным - Тинделл сосредоточился на людях.

Вместо того, чтобы рассматривать сотрудников как сменные винтики, компания инвестировала более 260 часов обучения в каждого первокурсника и заплатила им вдвое больше, чем в среднем по отрасли. Вместо того чтобы подрывать конкурентов, компания выстраивала более прочные и долгосрочные отношения со своими поставщиками для создания продуктов, которые никто другой не мог предложить. Это не просто продавать контейнеры; Помогая клиентам организовать свои дома и рабочие места, The Container Store поможет людям сэкономить время.

И из всех товаров для продажи оказывается, что время является довольно важным. Неудивительно, что в США насчитывается более 70 отделений, а годовой оборот сотрудников составляет менее 10 процентов, что крайне мало для ритейлера. Мы поговорили с Тинделлом о его взглядах на сознательный капитализм, лидерство и отличную репутацию продавца.

Q: В те первые дни стартапа я читал, что вы слышали комментарии типа «Вы собираетесь продавать пустые коробки? Это звучит безумно! »Как ты справился с этими скептиками?

A: Мы просто отчасти сбрасывали со счетов скептиков. Мы никогда не слушали их и потратили два года без оплаты на разработку концепции и ресурсов. И точно так же, как вы любите кого-то, у вас просто есть вера и уверенность, и никому не легко просто разрушить это.

Я не думаю, что вы можете быть эффективным лидером, если вы не настроены оптимистично. Наличие наполовину полного взгляда на вещи является необходимым условием для того, чтобы стать успешным и великим лидером. В конце концов, это будет здорово. И если это не здорово, то это не конец.

Вопрос: Контейнерный магазин имеет семь «основополагающих принципов», одним из которых является «Человек в продаже пустыни» - оригинальный подход к продажам, если вы не прирожденный продавец. Почему вы думаете, что это так эффективно?

A: Это был один из принципов, который я придумал сам. Это действительно простая, почти банальная история. Есть человек, потерянный в пустыне, и он натыкается на оазис. Он просит стакан воды, который вы ему даете, но что еще ему нужно? Ему, вероятно, также нужно позвонить домой, и немного еды или шляпы, чтобы защитить его от солнца.

Мне нравится философия и то, как она обязывает помогать. Вы не можете помочь клиенту, пассивно ослабевая. Скажем, у клиента есть вешалка для галстуков в одной руке и вешалка для обуви в другой. Это не большой прыжок веры, чтобы предположить, что у нее дома есть шкаф, который сводит ее с ума. Так что, если вы развалились и позволили ей выбраться с этими двумя предметами, у нее все еще будет грязный шкаф. Или вы можете быть достаточно смелыми и сострадательными, чтобы помочь ей организовать весь гардероб. И когда она уйдет, она будет в восторге и узнает, что проблема решена.

Каждый продавец в Америке действительно хочет в глубине души только одного - пережить день, не будучи обвиненным в настойчивости. Честно говоря, я всегда думал, что чем прекраснее человек, тем больше его это волнует. Люди, которые просто SOB, не против того, чтобы их считали напористыми. Но замечательный, красивый, интересный, сознательный человек не хочет, чтобы его обвиняли в том, что он навязчивый продавец.

В: Теперь, когда The Container Store является публичной компанией, как вы можете согласовать это с вашими сознательно-капиталистическими взглядами?

Ответ: Джон Макки, причудливый соучредитель и генеральный директор Whole Foods Market, и я были соседями по комнате в колледже Техасского университета, и мы оба очень привержены сознательному капитализму. Я был на его доске восемь или девять лет, и мне повезло проводить время с такими людьми, как Херб Келлехер; Я учился у этих ребят и в течение 10 лет пытался решить, можем ли мы, как компания, работающая в первую очередь, стать публичной.

Есть много больших имен, которые хотят купить нас, потому что мы являемся отличным средством роста. Но подчинение вашей команды другой управленческой команде не кажется правильным для нашей культуры и людей. Глядя на другие альтернативы, самым осознанным способом было публичное выступление общественности.

Таким образом, мы выполнили 14-процентную программу прямого обмена, в основном для сотрудников, когда она обычно составляет около 2 процентов. Я очень стараюсь получить как можно больше акций в руки сотрудников. Это трудно сделать, когда ты наедине с собой, потому что, как бы ты ни любил своих частных партнеров, они, как правило, не хотят разбавлять себя запасами для сотрудников.

было ужасно, ужасно, замечательно и здорово. Это ставит все на большую сцену. Это не стратегия выхода; это больше входная стратегия. Теперь мы действительно можем создать модель, которой другие люди могут подражать сознательно капиталистическим способом.

Q: Каково было быть соседом по комнате в колледже с Макки? Ребята, вы уже проявляли предпринимательские склонности?

A: Мы оба были очень, очень заинтересованы в философии. Он специализировался в философии; мой папа не позволял мне заниматься философией, поэтому я специализировался на английском, что тоже самое. И мы были очень идеалистичны и очень увлекались чтением. Когда мы вышли из школы и начали строить свой бизнес, мы применили многие из этих жизненных философий к нашему бизнесу. Мы оба по-настоящему убеждены в том, что у нас должен быть такой же кодекс поведения в жизни, как и в бизнесе. Недопустимо иметь более слабую мораль в бизнесе, хотя вы все время это слышите: «Вы должны понимать: это просто бизнес». Нет, я не понимаю. Что, ты собираешься облажаться с людьми, с которыми ты делаешь бизнес? Нет, это вся жизнь. Это все часть этого.

Бизнес настолько велик и могущественен, что, когда бизнес заботится о себе и заботится обо всех, мир становится лучше. Таким образом, такой парень, как Макки, действительно увеличил продолжительность жизни среднего американца, изменив то, что даже Walmart продает в их продуктовых магазинах, с более здоровой пищей, и это важно для него.

Мы в The Container Store уверены, что ваша жизнь станет намного лучше, если вы хорошо организованы. Сегодня все так голодны; мы чувствуем, что улучшаем качество жизни, давая дар организации, экономя время и пространство. Дар организации, возможно, не так важен для мира, как дар здорового питания, но он намного важнее, чем понимает большинство людей.

Чувствуете вдохновение организовать что-то прямо сейчас ? Проверьте 3 быстрых совета, чтобы начать в своем офисе.