Как хорошо говорить… и лучше слушать

У каждого разговора есть две стороны, и обе они важны для искусства общения.

Итак, как ваши навыки разговора? Подумайте об этом: вы спокойный болтун или болтаете? Вы внимательный слушатель или вы склонны прерывать?

Вот как овладеть искусством разговора - обе стороны от него:

Когда твоя очередь говорить …

1. Правильно мыслить.

Самый распространенный источник запутанных сообщений - запутанное мышление. У нас есть идея, которую мы не продумали. Или мы так много хотим сказать, что не можем этого сказать. Или у нас есть такое сильное мнение, что мы не можем придерживаться его. В результате мы плохо подготовлены, когда говорим, и всех смущаем. Первое правило простого разговора - подумать, прежде чем что-то сказать. Организуйте свои мысли.

2. Скажите, что вы имеете в виду.

Скажите точно, что вы имеете в виду.

3. Доберитесь до сути.

Эффективные коммуникаторы не бьют вокруг куста. Если вы хотите что-то, попросите об этом. Если вы хотите, чтобы кто-то что-то сделал, скажите точно, что вы хотите сделать.

4. Будьте лаконичны.

Не трать слова. Путаница растет прямо пропорционально количеству используемых слов. Говорите прямо и кратко, используя самые короткие, самые знакомые слова.

5. Будь реальным.

У каждого из нас есть индивидуальность - сочетание черт, моделей мышления и манерности - которые могут помочь нам в четком общении. Для максимальной ясности будьте естественны и позвольте реальному пройти через вас. Вы будете более убедительными и намного более удобными.

6. Говори в картинках.

Клише «картинка стоит тысячи слов» не всегда верно. Но слова, которые помогают людям визуализировать понятия, могут быть огромными средствами в передаче сообщения.

Но говорить или отправлять сообщения - это только половина процесса. Чтобы быть действительно совершенным коммуникатором, вы также должны знать, как слушать или получать сообщения.

Если вы приближаетесь к железнодорожному переезду вокруг поворота, вы можете отправить сообщение с автомобильным гудком. Но это не самая важная часть вашей задачи общения. Общение, которое имеет значение, происходит, когда вы останавливаетесь, смотрите и слушаете - полезное предостережение и для разговора.

Итак, когда ваша очередь слушать …

1. Делайте это с мыслью и заботой.

Слушать, как говорить и писать, требует неподдельного интереса и внимания. Если вы не сконцентрируетесь на слушании, вы многому не научитесь и многому не научитесь. У большинства из нас остается только 25 процентов того, что мы слышим, поэтому, если вы сможете увеличить свою задержку и понимание, вы сможете повысить свою эффективность.

Надпись на стене в сенатском офисе Линдона Джонсона выразилась по-простому: «Когда ты говоришь, ты не учишься».

2. Используйте свои глаза.

Если вы слушаете только своими ушами, вы пропускаете большую часть сообщения. Хорошие слушатели держат глаза открытыми во время прослушивания. Ищите чувства. Лицо является красноречивым средством общения - учитесь читать его сообщения. В то время как оратор произносит устное сообщение, лицо может сказать: «Я серьезно», «Шучу», «Мне больно говорить это» или «Это доставляет мне огромное удовольствие».

3. Соблюдайте эти невербальные сигналы при прослушивании людей:

• Потирая один глаз. Когда вы услышите «Я полагаю, что вы правы», а говорящий потирает один глаз, угадайте снова. Потирание одного глаза часто является сигналом о том, что у говорящего возникают проблемы с внутренним восприятием чего-либо.
• Постукивая ногами. Когда заявление сопровождается постукиванием, это обычно указывает на отсутствие уверенности в том, что говорится.
• Потирая пальцы. Когда вы видите, как большой и указательный пальцы сжимают друг друга, это часто означает, что динамик что-то удерживает.
• Смотреть и мигать. Когда вы видите, как другой человек смотрит в потолок и быстро мигает, обсуждаемая тема обсуждается.
• Кривые улыбки. Большинство подлинных улыбок симметричны. И большинство выражений лица мимолетны. Если улыбка заметно изогнута, вы, вероятно, смотрите на фальшивую.
• Глаза, которые избегают контакта. Плохой зрительный контакт может быть признаком низкой самооценки, но это также может указывать на то, что говорящий не правдив.

Было бы неразумно принимать решение, основываясь исключительно на этих видимых сигналах. Но они могут дать вам ценные советы о том, какие вопросы задавать, и какие ответы следует учитывать.

4. Сделать вещи проще.

Люди, которые плохо слушают, найдут мало желающих прийти к ним с полезной информацией. Хорошие слушатели облегчают жизнь тем, кого хотят слушать. Они ясно дают понять, что им интересно, что говорит другой человек.

Этот пост был первоначально опубликован в мае 2015 года и был обновлен для свежести и полноты.
Изображение nchlsft / Shutterstock.com