Это семейный бизнес

Великие семейные предприятия имеют определенные черты: лояльность в команде, бдительность и конкурентоспособность в своих областях. Те, кто успешно передаются из поколения в поколение, испытывают чувство сплоченности, потому что в глубине души члены семьи действительно заботятся друг о друге и могут пережить трудные времена. Они нашли способы управлять конфликтом - не всегда разрешать его, но управлять им. Они также выяснили способы принятия решений, когда есть разногласия. Тем не менее, реальные подводные камни скрываются.

Тед Кларк, исполнительный директор Центра семейного бизнеса в Северо-Восточном университете, считает, что самая большая проблема - это изоляция от внешнего мира. Еще одна проблема - это смешение семьи и бизнеса, поэтому они принимают бизнес-решения на основе семейных проблем и наоборот, говорит консультант по семейному бизнесу Джейн Хилбурт-Дэвис, президент Key Resources в Бостоне.

Окупаемость семейного бизнеса, который может это сделать, может быть велика. «Когда семейный бизнес работает хорошо, вы не можете его победить», - говорит Кларк из Северо-Востока, который считает публично торгуемые корпорации невыгодными из-за их краткосрочных горизонтов. Семейные предприятия «объединяются по правильным причинам, и это не 13-недельный выигрыш. Это для блага семьи. Это хорошо для сотрудников, это хорошо для сообщества, и это долгосрочно. «С ними очень сложно соревноваться. Вы думаете о бизнесе, который говорит: я собираюсь взять свою зарплату в следующем году, или я собираюсь взять свою выплату в следующем поколении ».

Так как же избежать подводных камней? Вот несколько ключей:

ПОМНИТЕ: У вас есть два уха и один рот.

Используйте их пропорционально, говорит консультант по семейному бизнесу Павел Карофски. Он был генеральным директором третьего поколения в бизнесе обоев своей семьи, прежде чем он продал его, и в конечном итоге помог создать Центр семейного бизнеса Северо-Восточного университета. Общение важно, он и другие эксперты говорят. В то время как близкие члены семьи, как правило, имеют представление о том, что думают друг о друге, что не существует среди деловых партнеров, которые не связаны между собой, важно, чтобы они выслушивали друг друга по деловым вопросам, а не предполагали, что они знают взгляды друг друга.

«На самом деле, урок: улучшить свои навыки слушания. Применяйте методы активного прослушивания », - говорит Карофски, ныне директор Transition Consulting Group в Палм-Бич-Гарденс, штат Флорида, и член совета директоров Института семейных фирм.

Во время разговоров наша энергия, как правило, фокусируется в основном на нас самих и наших собственных реакциях, вместо того, чтобы понимать, что на самом деле говорит другой человек, говорит Карофски. «Но то, что мы должны сказать, это: нормально брать время. Это нормально слушать. Для меня это абсолютно необходимо ».

БОРЬБА С ИЗОЛЯЦИЕЙ ПОИСКА СОВЕТА ОТ КОНСУЛЬТАТИВНОГО СОВЕТА ЭКСПЕРТОВ.

«Я не думаю, что вы можете назвать один долгосрочный успешный семейный бизнес - и под успешным, я имею в виду любое вещество, - который имел долголетие и не использовал консультативный совет», - говорит Кларк. «Вам нужна внешняя перспектива. Это распространенная ошибка ».

Никаких приятелей по гольфу, ни ваш адвокат, ни ваш бухгалтер - они не входят в консультативный совет. (Вы уже платите двум последним за совет, говорит Карофски. Кроме того, они никогда не будут рекомендовать увольнение сами.)

Подумайте о критических факторах успеха для вашей компании, а затем выберите беспристрастных экспертов в этих областях, которые войдут в ваш консультативный совет, говорит Карофски. Пример: вы управляете рестораном. Одним из важнейших факторов успеха является еда; другие - государственное регулирование, маркетинг и местоположение (недвижимость). «Как только вы разберетесь с критическими факторами успеха, вы отправитесь на поиски лучших и самых умных, обладающих знаниями, навыками и опытом в этих областях», - говорит Карофски.

Консультативный совет добавляет знания, навыки и опыт, которые выходят за рамки членов семьи. Вам нужны люди, которые скажут правду, потому что им нечего терять. «В противном случае вы попадаете в ситуацию, когда у короля нет одежды. Все боятся говорить правду, потому что они не хотят отключать кормушки », - говорит Кларк. «Вам нужно, чтобы вокруг вас были люди, которым вы могли бы доверять, чтобы рассказать вам, что в ваших интересах, а не их».

Обычно членам консультативного совета платят за их время. Карофски рекомендует пропорциональную сумму, эквивалентную зарплате генерального директора.

СОЗДАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН.

Стратегическое планирование означает создание плана действий, который, по словам Хилбурт-Дэвиса, должен предусматривать такие вопросы, как: куда идет бизнес? Каковы цели? Как мы туда доберемся? Кто что будет делать? Какие временные линии?

Стратегическое планирование особенно важно, когда происходит смена руководства, потому что, по словам Карофски, «если вы не знаете, куда идет бизнес, как вы узнаете, что ожидается от следующего лидера, который получит его там?»

УПРАВЛЯЙТЕ КОНФЛИКТОМ, ДЕЛАЯ ЭТО…

Определенное количество конфликтов полезно для здоровья. Бизнесу нужны разные мнения. Хитрость заключается в управлении конфликтом. И вы можете управлять этим, говорит Карофски, управляя ожиданиями. Есть два ключевых момента: 1) Предвидеть чужую реакцию. Если вы не можете предвидеть чью-то реакцию, прежде чем сказать что-то, что может быть нестабильным или раздражительным, не просто высказывайте это. 2) Предвидеть последствия. «Я думаю, что мы затем двинемся, чтобы попытаться дать другому человеку преимущество сомнения. Надеюсь, - говорит Карофски, - мы можем минимизировать конфликт ».

В семейном бизнесе «отношения становятся более нежными и глубокими, а последствия более значительными», - говорит он. Например, если вы грубите кому-то в супермаркете или в другой машине на шоссе, это одно, но если вы грубите своей сестре, ей больно. «На карту поставлено гораздо больше. Последствия больше ».

ПРОТИВОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОТИВ РЕШЕНИЯ.

Описывает ли это вас? Каждый раз, когда вы видите проблему, вы пытаетесь решить ее мгновенно. Не поддавайся этому желанию, говорит Карофски. Вместо этого попытайтесь выяснить, что на самом деле происходит. Когда вы слышите о проблеме, подумайте: что это вызвало? Тогда, что вызвало это? Продолжайте шелушиться, пытаясь понять причину. Затем изучите варианты и поговорите о решениях. «Это все равно что очистить лук», - говорит Карофски, - «пытаясь понять глубину и сущность, ядро».

КОАЛЕСС, КАК СЕМЬЯ, ТАК КАК РАССКАЗАТЬ ИСТОРИИ НА ПЕРИОДИЧЕСКИХ СЕМЬЯХ.

По словам Карофски, истории нынешних и прошлых поколений - это способ донести до молодежи информацию о ценностях.

Он часто говорил своим детям о 1 марта 1959 года: «Я проснулся утром, и мой дом был спокойнее обычного, когда я спустился вниз. Моя мама сказала мне, что бизнес моего отца сгорел дотла посреди ночи. Это был пожар с пятью тревогами. Мы все сели в машину и пошли посмотреть, что происходит », - говорит Карофски, тогда ему было 16 лет.

Его папа уже был там. Подросток подбежал к своему отцу и увидел, что он стоит через дорогу от костра и делает заметки в блокноте. «Что ты делаешь?» - спросил молодой Карофски. «Планируя заказать четыре 40-футовых прицепа, заполненных обоями, чтобы заполнить склад в среду», - ответил его отец. «Но это сгорело», - заметил удивленный подросток. «Ну, сегодня воскресенье. У меня будет новое место к среде. И когда они будут в дороге, я позвоню им и скажу, куда доставить », - ответил Карофски.

И так получилось, что во вторник у северо-восточной корпорации обоев в Бостоне появился новый дом, и подросток будет работать там более 20 лет, в конечном счете, в качестве генерального директора. Мораль: вместо того, чтобы издавать сухие заповеди, рассказывайте истории. «Я могу сказать своим внукам планировать, или я могу рассказать им эту историю», - говорит Карофски. «История несмываемая… Вот как вы получаете сообщение о планировании ».

ВНЕДРЯЙТЕ ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ В ХОРОШЕМ СЕМЕЙНОМ БИЗНЕСЕ… ХОРОШИЕ ФАКТОРЫ БИЗНЕСА.

По словам Кларка, семейный бизнес, который успешно работает в долгосрочной перспективе, имеет совет консультантов и совет директоров. Они сообщают цели семьи и цели бизнеса, и они управляют бизнесом как бизнесом.

Скажи правду. Это легче запомнить, говорит Карофски, который считает его одним из главных элементов успешного семейного бизнеса.

По словам Карофски, одной из основных проблем объединения как семьи является выяснение того, как минимизировать чувство права следующего поколения - «жестокой эпидемии в нашей стране сегодня», - говорит Карофски. «Очень важно попытаться минимизировать это. Нам нужно поговорить об этом и помочь нашим детям понять, что, несмотря на то, что мы дали им много, их очередь взять на себя и их очередь зарабатывать ».

Одна стратегия: не просто передать бизнес следующему поколению. По его словам, «очень важно», чтобы передача включала в себя покупку молодого поколения и подарок. «Есть два вида собственности: есть материальная собственность и эмоциональная собственность. Эмоциональная собственность может прийти в гораздо более глубоком смысле, - говорит Карофски, - когда она заработана.

В Reynolds 'Garage & Marine, которой недавно исполнилось 150 лет, президент пятого поколения Гэри Рейнольдс говорит, что один секрет долговечности его компании, начиная с 1859 года создания вагонов и заканчивая продажей и ремонтом автомобилей в Лайме, штат Коннектикут, заключается в следующем: каждое последующее поколение имело купить компанию из предыдущего.

«Не то чтобы мой отец или кто-либо из них не давал и не помогал мне делать это. Но это была сделка, а не подарок », - говорит 65-летний Рейнольдс, трое детей которого работают в гараже. «Я платил своему отцу 2 412, 55 долларов в месяц за большее количество месяцев, чем мне хотелось бы признать. Я думаю, что это причина того, что это сработало - по крайней мере, вы должны работать для этого ».