Встречайте новое поколение клиентов… поколение c

В эту эпоху цифрового дарвинизма, когда общество и технологии развиваются быстрее, чем могут адаптироваться многие организации, мы должны понимать, что ландшафты клиентов не только меняются, но и развиваются вне нашего понимания сегодня.

Мы часто думаем о социальных сетях или мобильных устройствах как о средствах для успешного привлечения клиентов. В конце концов, именно на этом сосредоточено внимание.

Поколение Y требует больше, чем просто технологии. Требуется понимание и сочувствие. Вот почему эти времена так важны: растущее число ваших клиентов влияет и влияет на нас незнакомыми нам способами. То, как они общаются и связываются, как они учатся, обнаруживают и делятся, как они принимают решения и как они предпринимают действия, отличаются от предыдущих поколений.

Так почему же присутствие в одной из самых важных социальных сетей или мобильных платформ не может повлиять на нашу будущую актуальность в бизнесе?

Ответ заключается в том, как мы оцениваем их ценность в экосистеме клиента. Мы предполагаем крайности:
Эти сети либо сделают нас, либо они совершенно не имеют значения. Проблема, однако, в нашей перспективе. Вы владелец малого бизнеса. Вы являетесь руководителем или менеджером малого и среднего бизнеса. Вы руководитель с глобальным предприятием. Вы предприниматель. Вы несете ответственность не только перед своим бизнесом, но и перед сотрудниками, поставщиками, а также перед своими клиентами. Видеть их через одну линзу, ну, слишком затуманено. Но видеть людей такими, какие они есть и что их определяет, вот где начинается будущее бизнеса и актуальности.

Чем это отличается от потребителей, которых вы знали на протяжении многих лет? Для начала, они связаны. Да, они в Фейсбуке и Твиттере. Но это больше, чем это. Смартфоны, планшеты, ультрапортативные ноутбуки и все, что будет дальше., , технология становится продолжением человечества. Но это не так для всех, и это часть проблемы. Наличие множества вариантов поведения потребителей заставляет организации думать по-другому об этой группе связанных потребителей, чем о традиционных потребителях, которых они узнали за эти годы. Однако мы должны смотреть за пределы Millennials или молодого поколения Z, которое следует за ними.

Это рассвет поколения C, где «C» представляет связанное общество, основанное на интересах и поведении. Gen C не возрастная группа - это образ жизни.

Gen C'ers не связаны по возрасту; они не определяются ни доходом, ни этнической принадлежностью, ни образованием. Эти потребители не пользуются Интернетом, как другие клиенты. Они живут и дышат в социальных сетях и используют мобильные устройства в качестве своих окон в мир. Они не учатся и не принимают решений, как их традиционные коллеги. Gen C ведет цифровой образ жизни и объединяет демографию вокруг интересов и поведения.

Gen's C'ers отличаются от любого сегмента, к которому вы обращались в прошлом. То, что вы думаете, что они хотят, и то, что они действительно ценят - это разные миры Независимо от того, получаем мы это или нет, они всегда активны, и для их достижения нужен совершенно другой подход. И когда вы сравните размер рынка для традиционных потребителей с поколением C в течение следующих нескольких лет, один из двух сегментов растет, а другой сокращается.

Если рынки меняются, подумайте о том, как стратегии влияют на мгновение. Со временем, но все чаще на ежедневной основе, больший упор будет делаться на связанное с потребителем потребление и технологии и каналы, которые они охватывают по традиционным маркетинговым программам. В результате новые навыки будут и будут необходимы для привлечения генерала C. В результате бюджеты переходят от традиционных к новым цифровым инициативам. Итак, на какой стороне доллара или инвестиций вы хотите быть? Сторона, где бюджеты сокращаются, или сторона, где спрос и возникающие бюджеты растут?

Для поколения C опыт - это все. То, что они думают о ваших продуктах и ​​услугах сейчас и со временем, передается через эти подключенные сети. Они знают, что другие генералы полагаются на свой общий опыт, чтобы найти решение. Если вы не проактивно разрабатываете опыт, который у них есть, или не определяете путь, по которому они пойдут, вы не можете повлиять на опыт, которым вы делитесь с вашим брендом.

По мере согласования своих бизнес-целей и стратегий на следующий год начните с опыта, который вы хотите охватить своим подключенным клиентом и всеми клиентами в этом отношении.

Прогулка в их обуви.

Узнайте, как они соединяются и общаются.

Узнайте, как они открывают.

Раскройте их предпочтения и ожидания, а главное, что они ценят.

Разработка маркетинговых, сервисных, стратегических и продуктовых стратегий, которые повышают ценность.

Возглавьте путешествие сегодня и завтра.

Вероятность того, что Gen C найдет вас по традиционным каналам, с каждым днем ​​становится все слабее. Но это не так зловеще, как кажется. Возможность в изобилии.

Единственное, что отделяет вас от подключенных клиентов, - это ваше мнение о них, их осведомленность и каналы, на которые они полагаются для вовлечения и реализации. Все остальное - это возможность и неуклонное стремление к вовлечению, созданию замечательного опыта и достижению ценности. Настало время понять, как меняется ваш клиентский стиль и в какой степени традиционные и подключенные потребители по-разному обнаруживают и принимают решения.

Выдержано с разрешения издателя, Wiley, из журнала «Какое будущее бизнеса ?: изменение способа, которым предприятия создают опыт » Брайана Солиса. Авторские права (c) 2013 Брайан Солис. Эта книга доступна во всех книжных магазинах и онлайн-магазинах.

Посетите сайт книги по адресу wtfbusiness.com.