5 стратегий для предоставления феноменальной обратной связи

Алекс Ликерман, доктор медицины, автор книги «Непобедимый разум: наука о построении неуничтожимого Я», объясняет, как рассчитывать обратную связь.

1. Знайте свои предубеждения. Вам больше нравится быть любимым, чем давать честные отзывы? Обратная связь всегда должна служить человеку, получающему ее.

2. Попросите человека оценить себя. Перечисляя свои недостатки, люди отказываются от своей защиты. Кроме того, их самооценка показывает их уровень понимания, что может указывать на их способность улучшаться.

3. Используйте метод сэндвича. Начните с чего-то позитивного, затем отметьте область, нуждающуюся в улучшении, а затем укажите другой позитив Люди с большей вероятностью исправят недостаток, если почувствуют, что это единственный недостаток. Если у них есть более одной серьезной проблемы, начните с наихудшего и сохраните следующий, самый серьезный недостаток на другое время.

4. Будьте конкретны. Адресное поведение с примером.

5. Дайте время для изменений. Обратная связь обеспечивает точку зрения, которой не хватает получателю. Дайте ему или ей шанс изменить ситуацию.

А если вы тот, кто получает обратную связь? Ликерман говорит, что вы не должны придираться к критике: «Примите идею, что вы можете чему-то научиться у каждого».

Обратная связь - завтрак чемпионов. Узнайте, почему вы должны искать его, пожрать и превратить его в топливо.