Боб Бург: советы по работе с трудными людьми

Конечно, люди могут быть трудными, будь то представитель, от которого вы пытаетесь получить удовлетворение в отделе обслуживания клиентов, чиновник, который, похоже, намеревается отложить ваше разрешение на строительство этого нового дома, или унылый клиент или клиент который, кажется, вызывает узлы в вашем животе каждый раз, когда вы должны зайти и посетить.

Однако, по словам автора и эксперта Боба Бурга, имея дело с другими, нам необходимо принять решение о том, хотим ли мы быть правыми или эффективными. Хорошей новостью является то, что, когда мы эффективны, мы также становимся правыми. Когда мы можем научить себя любить человека (даже человека, которого трудно любить), этот человек почувствует это и, скорее всего, будет чувствовать то же самое в отношении нас. И как только люди нравятся нам, гораздо легче чувствовать их - восхитительный цикл успеха.

Хотя мы могли бы пожелать, чтобы они сделали этот первый позитивный шаг, мы знаем, что, скорее всего, они этого не сделают. Таким образом, это зависит от нас (и когда я говорю «мы», я имею в виду «вы»). Нет никаких причин, по которым вы не можете изменить свое мышление, чтобы сначала почувствовать себя о них хорошо.

Именно в этом месте мы должны осознать, что действие предшествует чувству, как объяснил доктор Дэвид Шварц в своей классической «Магии большого мышления» . Нелогичным? Без сомнения. Правда? Абсолютно.

Это не должно быть перепутано с положительным ожиданием (другой эффективный метод, где внимание сосредоточено на другом человеке и ожидании положительного результата), но вместо этого фактически изменяет наши мысли о себе и наших чувствах.

Итак, как вы чувствуете себя хорошо с кем-то, что вам действительно не нравится? Чтобы почувствовать это, нужно сначала действовать!

Опять же: действие предшествует чувству. Удивительно, как это работает.

Например, человек грустит. Им нужно, чтобы с ними произошел счастливый случай, прежде чем они смогут стать счастливыми? Нет, доказано, что если ты будешь действовать счастливым, ты станешь счастливым. Счастье не зависит от внешних обстоятельств (что не означает, что нет внешних обстоятельств, которые могли бы законно вызвать грусть, но не как общий способ существования). Измени свои действия, и ты изменишь свои эмоции.

Например, широко улыбаться и просто пытаться грустить. Вы не можете сделать это. Если вы чувствуете себя ленивым и вялым, выпрямитесь, ходите высокими, ходите быстро, ходите с целью и энергией, и это именно то, что вы начнете чувствовать.

Итак, действуйте - принимайте позитивные меры - тренируйтесь чувствовать себя хорошо по отношению к сложному человеку, которого вы знаете, действуя хорошо, действуя доброжелательно, действуя радостно по отношению к этому трудному человеку. Да, сначала это акт. И это нормально. Вы ведете себя так, чтобы чувствовать, любить этого человека. Совершенно приемлемо. Затем, когда человек улавливает ваши действия и чувства и в свою очередь более доброжелательно и доброжелательно относится к вам, ваши добрые чувства действительно будут правдой.

Насколько выгоднее искренне нравиться вашему клиенту? Насколько выгоднее ему или ей искренне нравиться ты? Как я уже говорил, при прочих равных условиях люди будут вести дела с теми людьми, которых они знают, которым они доверяют, и которым они доверяют. Это как часть очень важна.