Распоряжения: достичь результатов

После легендарной тренерской карьеры в студенческом футболе Джон Маккей не добился большого успеха за штурвалом «Тампа-Бэй» в 1976 году, в их ужасном первом сезоне, когда команда провела счет в пяти матчах. На вопрос после одного конкурса, что он чувствует по поводу «казни» своего преступления, Маккей предложил одну из самых запоминающихся цитат в истории НФЛ: «Я за это».

В этом месяце я видел моего гостя, Рэя Грира, который в течение многих лет экспоненциально развивал подразделения и компании, поскольку у них не было никаких оправданий для правильного выполнения задач и побуждения других к тому же. В настоящее время президент BNSF Logistics (управляющий всемирной сетью транспортных услуг для обеспечения того, чтобы товары клиентов доставлялись туда, куда им нужно), Грир знает, как добиться успеха независимо от задач.

Тони Джири: Чтобы управлять компанией по логистическим решениям, вы должны быть мастером исполнения. Как вы можете достичь результатов?

Рэй Грир: Я твердо верю в девиз «планируйте свою работу и работайте по своему плану», поэтому я провожу много времени, выстраивая «несколько важных приоритетов», на которых мы должны сосредоточиться, как команду, и определяя, как мы собираемся получить там. Остальные позаботятся о себе с регулярными и частыми обновлениями и обзорами, чтобы удостовериться, что мы идем в ногу со временем или, если необходимо, внесем коррективы в промежуточный курс.

TJ: С какими проблемами вы сталкиваетесь как компания, работающая на мировом рынке? Являются ли они одними и теми же проблемами, с которыми сталкиваются небольшие компании?

РГ: Мы не являемся сторонним поставщиком логистических услуг, что означает, что мы не владеем ни одним из грузовиков, лодок, самолетов и поездов, которые физически отправляют продукты наших клиентов из пункта А в пункт Б. Таким образом, мы зависим от компании, которые владеют этими транспортными средствами. Из-за этого наш реальный актив - это наши люди, и одна из самых больших проблем, с которыми мы сталкиваемся, заключается в привлечении и удержании лучших людей в отрасли, чтобы они могли доставить нас туда, куда мы хотим идти.

Мы также должны убедиться, что мы привлекаем и сохраняем базу квалифицированных грузоперевозчиков для поддержки нашего бизнеса.
цели расширения.

TJ: Какими способами вы обращаетесь к своим сотрудникам, чтобы они чувствовали себя ценными и мотивированными?

РГ: Во-первых, сверху донизу, мы создаем понимание нескольких важных приоритетов нашей организации и статуса (хорошего или плохого) каждого. Мы не приукрашиваем эти вещи для наших людей.

Во-вторых, мы считаем друг друга ответственными за успех или неудачу, но в конце концов все знают, что мы выигрываем и проигрываем вместе как команда. Их стимулы согласованы в этом отношении.

Наконец, я признаю успехи людей, их вклад в бизнес, дни рождения, юбилеи и так далее. Я хочу, чтобы каждый из них знал, что я забочусь и ценю то, что они делают для бизнеса. Это важно, и когда люди ценятся, это заставляет их хотеть делать больше.

TJ: Оценка и общение, безусловно, являются важными элементами. Каковы ваши ключи в общении с вашей командой или какой-либо командой?

РГ: Важно иметь четкую и краткую повестку дня, с которой все согласны и знают, что от них ожидается для достижения этой повестки дня. Оттуда вы хотите часто просматривать, как идут дела.

Полная прозрачность важна. Когда люди доверяют вам, они ответят положительно. Они не будут бояться плохих новостей. Каждый просто хочет, чтобы его уважали и общались с ним как можно более открыто и честно, и тогда вы сможете работать вместе как команда для выполнения.

TJ: Говоря о сжатой повестке дня и незначительных приоритетах, пункт № 1 для любой компании должен соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. Как вы оцениваете то, что ищет каждый клиент?

РГ: Мы определяем их, работая напрямую с клиентом в начале любой сделки. Задачей становится мониторинг того, как мы делаем.

Помимо проведения ежеквартальных обзоров с нашими клиентами, чтобы сообщать о наших результатах и ​​проверять их на соответствие их ожиданиям, мы используем стороннюю фирму для опроса наших клиентов, поэтому у нас есть понимание того, как они действительно оценивают наши результаты. Опрос не дает нам сюрпризов.