Как получить максимум от вашего подрядчика

Домовладельцы и профессионалы по перестройке предлагают, как улучшить свои рабочие отношения, с некоторыми полезными советами о том, как сохранить ваш следующий проект в срок и в рамках (или даже в рамках!) Бюджета

Иллюстрация Екатерины Мёрис

Может быть, вы ищете идеального помощника для запуска нового проекта, или вы уже по колено в одном. Вы можете быть не уверены, как управлять ожиданиями своего торговца - и своими собственными. Это лучшие времена и худшие времена для ремоделистов. Любой профессионал, все еще стоящий в этой экономике, вероятно, будет опытным и более внимательным, чем когда-либо, к вашей прибыли. В то же время, многие топ-профессионалы так боятся клиентов, что они хотят срезать углы, что им могут потребоваться рекомендации от вас, а не наоборот. «Я больше не участвую в конкурсных торгах», - говорит Дэвид Лупбергер, 20-летний ветеран войн на торгах в Боулдере, штат Колорадо, который предпочитает умный маркетинг и создание сетей. Но он также советует коллегам-подрядчикам держать свои умы и сундуки с инструментами открытыми. «Домовладельцы не вкладывают много $ 100 000 дополнений», - говорит он. «Будь готов помочь повесить зеркало». Так что, если вы собираетесь починить негерметичный кран или доверить кухню своей мечты незнакомым людям, продолжайте читать, чтобы узнать новые правила игры.

1. Используйте профи, чтобы найти профи
Вы получаете свои корневые каналы от эксперта, рекомендованного Вашим дантистом, правильно? То же самое касается поиска профессионалов ремоделирования. На этом сайте генеральный подрядчик Том Сильва предлагает обратиться к местному строительному инспектору за помощью. Домовладелец Джим Зембруски в Истоне, штат Коннектикут, нашел своего сантехника через своего электрика; они работали вместе годами. Зембруски также открыл счет подрядчика на местном лесном складе, что позволило ему общаться с толпой инсайдеров, подбирать советы профессионалов и прислушиваться к именам торговцев, которые были там так часто, что, по-видимому, пользовались высоким спросом.

2. Попробуйте немного романтики
Первые встречи как первые свидания. Вот ваш шанс оценить профессионала и наоборот - так что производите хорошее впечатление. И не торопитесь! Лупбергер отмечает, что некоторые домовладельцы так спешат, чтобы покончить с этим, что они забывают, что собираются доверить свои ключи от дома - и их здравомыслие - незнакомцу. Эрик Томпсон, генеральный подрядчик в Hampton Bays, Нью-Йорк, является одним из тех, кто подчеркивает важность хорошей индивидуальности. «Это похоже на любые отношения. Это должно быть естественно и комфортно, как когда я встретил свою девушку». Возможно, именно поэтому HomeAdvisor, агентство, которое объединяет домовладельцев с поставщиками услуг, использует алгоритмы, заимствованные у Match.com.

3. Соберись
Один из худших сценариев когда-либо - спросить у генерального подрядчика, пользующегося спросом, «приблизительную оценку», когда вы точно не знаете, чего хотите. Найдите хорошего дизайнера или рисовальщика, чтобы воплотить ваше смутное видение в чертежи и спецификации. «Решительность и четкость деталей позволят вам сэкономить деньги, и проект с большей вероятностью оправдает ваши ожидания», - говорит Моника Д. Хиггинс из компании Renovation Planners, занимающейся управлением строительством в Лос-Анджелесе. Это также поможет вам избежать страшных «заказов на изменение», кода для дорогих, непредвиденных решений по обновлению. И ради всего святого, оставьте своих друзей и родственников в процессе проектирования, говорит Томпсон, вспоминая время, когда он подслушивал, когда трое друзей ходили по кругу, когда они «помогали» с ремонтом кухни, все время говоря что-то вроде «Вам действительно нравится открытые балки? "

Иллюстрация Екатерины Мёрис

4. Научитесь говорить, говорить

Выясните, что ваш проект включает в себя, прежде чем позвонить в Pro «Чем больше вы понимаете, что они делают, тем лучше вы можете общаться с ними и лучше просматривать их предложения», - говорит Зембруски, который использует практические книги, онлайн-видео и такие журналы, как этот сайт, чтобы ускориться, Вторая часть учебного процесса. Попросите любого кандидата на работу объяснить, как он или она планирует ее выполнить и какие материалы будут использованы. Предоставление профессионалам возможности объяснить, может способствовать сотрудничеству и, кто знает, может быть, немного креативного мышления о том, как сделать это за меньшие деньги. Нетерпение посылает неверный сигнал, говорит Лупбергер. «Это означает, что вы не заинтересованы в рабочих отношениях».

5. Принять самую низкую ставку? Fuhgeddabouddit
Вы хотите лучшую работу, а не лучшую цену, говорит Лупбергер. Подрядчики и субподрядчики, которые берут больше, лицензируются и застрахованы, и им нужно время, чтобы информировать домовладельца о каждом этапе пути - и все это стоит денег. Остерегайтесь «парня с низкими ставками», работающего на своем грузовике, - говорит Томпсон, зловеще добавляя: «Я убрал много рабочих мест». Энджи Хикс из справочной службы Angieslist.com для потребителей рекомендует как минимум три предложения и внимательно изучает лицензии, страховые свидетельства и другие мелкие шрифты. «Я нахожу людей, которые никогда не читают контракты, которые они подписывают», - говорит она. «И убедитесь, что у вас есть подрядчик, который является экспертом в том, что вам нужно сделать. Вы не хотите, чтобы в вашем доме была морская свинка».

Далее обязательно сравнивайте яблоки с яблоками. Подумайте о том, чтобы предложить вашему лучшему кандидату фиксированную плату за разъяснение каждого шага и материала, чтобы другие могли делать ставки на одно и то же. «Как правило, материалы составляют 40 процентов от общей стоимости, остальное покрывает накладные расходы и рентабельность, которая обычно составляет от 15 до 20 процентов», - говорит Том Силва. И, да, говорит Стив Миллер, владелец HomeProHub, консалтинговой фирмы по благоустройству дома в Сан-Хосе, штат Калифорния, все в порядке, чтобы вести переговоры. Он рекомендует делать это по электронной почте, в которой все записано и помогает побороть страх перед торгом. Он говорит, что даже у лучших профессионалов есть сухие заклинания, и они могут снизить ставку, чтобы заставить членов экипажа быть занятыми. Следите за календарем - зимние месяцы часто бывают медленными - и будьте гибкими. «Жизнь случается и с профессионалами», - объясняет он. «Разводы, отвод детей в колледж. Так что оставайтесь на связи, а потом, если он потеряет работу, он может проверить вашу электронную почту».

6. Узнайте, как расстаться и сделать макияж
Некоторые отношения рушатся, несмотря на все благие намерения каждого, поэтому при необходимости создайте изящный выход. Лупбергер указывает на положение, разработанное таким же подрядчиком, которое позволяет клиентам - и их профи - отправляться в отставку с уведомлением за семь дней. Также подумайте о добавлении поощрительной оговорки. Домовладельцы часто ворчат, когда не могут наказать подрядчика, который заканчивает недели - иногда месяцы - после запланированной даты оплаты. Но лучшая идея - подвешивать награду, если он бьет часы. «Мне это нравится», - говорит Томпсон, который однажды получил бонус в 5000 долларов на крупный проект. «Это полный огонь под задницу подрядчика».

Иллюстрация Екатерины Мёрис

Истерика

7. Сделайте некоторую тяжелую работу

Как узнал Зембруски во время переделки своего дома, профессионалы по ремонту похожи на офисных работников: есть аспекты работы, которые они не любят. Снос может быть грязной, скучной работой; сделайте это сами, и вы заметите более энергичную весну в шаге вашего GC. Тогда есть неприятное дело - опускаться на руки и колени в маленьком месте. «Наше пространство для ползания составляет около 3 футов в высоту», - говорит Зембруски о площади под своей кухней. «Там темно, и есть пауки и жуки». Поэтому, прежде чем он вызвал своего электрика, он сломал проводку внизу. Что касается его востребованного водопроводчика, «он не хочет быть в шкафу с раковиной, опрокидывая мыло - он большой парень!» говорит Зембруски, который расчищает путь, прежде чем он берет трубку. Однажды он разобрал протекающий кран до того, как там оказался сантехник. Взамен парень оказал ему окончательную услугу: сделав его дом первой остановкой в очень напряженный день.

8. Запишите правила внутреннего распорядка, график платежей и все остальное
Не ждите, что остальной мир узнает, как вы относитесь к рабочим ботинкам, бродящим в вашей чистой ванне. Составьте соглашение о том, кто и когда будет находиться в доме, и в каких зонах члены экипажа должны свободно пользоваться. Укажите сроки платежей, учитывая, что многие профессионалы имеют проблемы с денежными потоками. Как всегда, общение является ключевым. Мэри Фэллон, которая недавно переоборудовала кухню в своем доме в Сан-Хосе, говорит, что использовала свои навыки в качестве бывшего репортера, чтобы оставаться в курсе проекта и держать всех своих подопечных в курсе событий. «Они все получили бы расписание, и таким образом было больше товарищества».

В идеале, говорит Миллер, из HomeProHub, на большой работе ваш профессионал должен описывать каждый шаг, расходы и неудачу на специализированном веб-сайте, доступном для всех, используя снимки и программное обеспечение, такое как Co-Construct, разработанное для управления проектами. Но даже если ваш профессионал предпочитает карандаш и бумагу клавиатуре, документация необходима. Таинственные расходы часто приводят к недоверию, говорит Миллер, «и обмен информацией с домовладельцами действительно устраняет эту проблему». Линн Макбрайд, которая выжила и вела блог о ремонте домов в таких отдаленных местах, как Чарльстон, Южная Каролина и Баллеур, Франция, советует использовать спецификации в заявке в качестве контрольного списка. «Раньше я отслеживал каждую деталь в тетради с тремя кольцами», - говорит она. «Сегодня я бы прикрепил его к своему iPad».

9. Сделай этот роман последним
«Независимо от того, насколько важным ты считаешь себя, сделай себе одолжение и относись к своему профессионалу как к равному», - говорит Томпсон. «Я работал на всех людей, - добавляет он, - и на тех, к кому я возвращаюсь, чтобы узнать, как смотреть на тебя через стол, а не на тебя». Lupberger до сих пор вспоминает клиента, который приходил на работу пару раз в неделю, чтобы поделиться кофе и болтать. Говорит этот закоренелый профессионал: «Я уверен, что она сделала дополнительные вещи из книг».

Иллюстрация Екатерины Мёрис

Компульсивный коммуникатор

Пока ты в этом…

Семь запросов, которые вы никогда не должны делать, и семь, которые вы можете - и должны

То, что вы не можете попросить
1. У меня закончилось время. Можете ли вы переместить все эти вещи, прежде чем рисовать?
2. Я должен выполнить некоторые поручения. Не могли бы вы присмотреть за детьми?
3. Раз уж ты выходишь на улицу, ты не против погулять с собакой?
4. Черт возьми - мой компьютер только что сломался! Ты можешь починить это?
5. Идет FedEx, чтобы забрать этот конверт. Не могли бы вы быть здесь?
6. Я просто взорвал еще один предохранитель. Возражаю заменить его? (Если он водопроводчик.)
7. Утечка снова скопирована. Не могли бы вы это исправить? (Если он электрик.)

Что вы можете попросить
1. Не могли бы вы заменить балансировочный клапан в душе? В старых ваннах часто отсутствует эта функция безопасности, которая не позволяет душу обвариваться, когда холодная вода подается в другом месте дома. Сантехник, который уже работает, должен быть готов исправить это. «Конечно, стоит заплатить за сам клапан», - говорит архитектор Даррен Хегельсен, который специализируется на переделках старых домов в районе Амагансетт, штат Нью-Йорк.
2. Не могли бы вы взглянуть на изоляцию? В любом случае, если ваш подрядчик открывает стены, можно попросить его заделать дыры в изоляции, говорит Эндрю Блэк, генеральный подрядчик в Колумбусе, штат Висконсин. Будьте готовы заплатить за время и материалы.
3. Не могли бы вы это исправить? Если маляр уже работает, можно попросить о бесплатной подкраске в других комнатах, говорит Кара О'Брайен, генеральный подрядчик в Атланте. «Только не проси ничего большего, чем платок».
4. Не могли бы вы обновить проводку в другой комнате? Электрик, который уже работает в доме, может предложить сделку для работы в других комнатах, особенно если ему не нужно открывать стены самому, говорит Блэк.
5. Не могли бы вы заменить детекторы дыма и CO? Электрик, который уже работает, может отказаться от платы за замену или увеличение количества детекторов дыма и угарного газа. Узнайте заранее, куда они должны идти.
6. Не могли бы вы пометить любое слабое обрамление? Если члены экипажа уже ковыряются в стенах и полах, можно попросить их следить за признаками гниения дерева. Вы будете платить за время и материалы для его замены, но в то же время профессионал помог предотвратить более дорогие исправления в будущем.
7. Не могли бы вы посоветовать мне другой проект? Продавцы часто являются шрифтом бесплатных дизайнерских советов, и это хорошо. В ответ на запрос клиента О'Брайен однажды вызвался дать совет, чтобы придать кирпичу вид искусственного старения (вычистить его соляной кислотой).

Иллюстрация Екатерины Мёрис

Хулиган

Клиенты из ада: полевой гид

Люди любят рассказывать истории о подрядчиках, которые берут слишком много, делают слишком мало или даже исчезают, прежде чем работа будет выполнена. Но оказывается, что у этих отношений есть две стороны. Ты не знал? Ну, может быть, вы уже из тех классных домовладельцев, которые могут растопить сердце, ожесточенное годами работы в домах других людей. Для тех, кто может быть новее в отношениях торговец-клиент, познакомьтесь с шестью наиболее страшными типами домовладельца-личности в бизнесе. Все они основаны на реальных историях, которыми делятся профессионалы, которые видели все это и надеются никогда больше не увидеть эти типы. Если вы узнаете себя, не паникуйте; мы включили предложения о том, как вернуть вашу репутацию. Теперь все, что вам нужно, это получить один из ваших любимых профессионалов, чтобы ответить на ваши телефонные звонки.

Истерика
Выявление черты: детская неспособность увидеть картину в целом

Профи ненавидят, когда нужно начинать с новичка, особенно такого же обидчивого, как дикая кошка. «Домовладелец позвонил мне в слезах, потому что моя команда разрушала ее дом», - говорит Стив Миллер, бывший подрядчик, который помогает подбирать домовладельцев профессионалам в Сан-Хосе, штат Калифорния. «Я помчался, чтобы проверить это. Затем я должен был попытаться спокойно объяснить ей, когда она продолжала плакать, что все идет хорошо. Да, дом был в руинах - это называется снос». Если грубые вещи также сводят вас с ума, имейте в виду, что Рим не был построен за один день; Сначала они должны были очистить место. Все еще ненавидите смотреть? Спрятаться в Starbucks.

Компульсивный коммуникатор
Идентифицирующая черта: глаза всегда заперты на маленьком электронном устройстве

Общение - хорошая идея, до определенного момента. «У меня был домовладелец, который звонил, писал мне по электронной почте и писал мне весь день», - говорит один генеральный подрядчик, пожелавший остаться неизвестным. «Если бы я не ответил сразу же, мне позвонили бы, отправили электронное письмо или сообщение о том, что я не отвечаю. Это стало невыносимо». Некоторым CC также трудно понять, что можно квалифицировать как чрезвычайную ситуацию. «Расстраиваться из-за цвета краски не является чрезвычайной ситуацией», - спокойно говорит про Дэвид Лупбергер. Чтобы избежать избиения своего профи градом, отправьте одну заметку в конце дня - так сказать, вечерний шквал.

Иллюстрация Екатерины Мёрис

Перфекционист

Хулиган

Выявление черты: слепой к выражению лица такого же человека

Рева Куссмаул, автор Remodel 411: Секреты успешных отношений в сфере ремоделирования , говорит, что однажды, как подрядчик, она приехала на рабочую площадку, чтобы найти домовладельца, упаковывающего 12 огромных коробок. «Она сказала:« О, я хочу, чтобы ваши парни принесли их на веранду для парня из UPS ». Затем она попросила, чтобы они поспешили убрать ее мебель из патио, если начался дождь. Я имею в виду, давай! Подобный опыт вынудил Куссмаула повесить гальку в качестве тренера по ремоделированию. Она призывает домовладельцев обращаться с профессионалами по ремонту, как с другими профессионалами, скажем, с хирургами.

Перфекционист
Выявление черты: проецирует чувства неадекватности на других

Конечно, вы заслуживаете превосходного мастерства и своевременно. Но будь то доставка новой ванны до полудня или предполагаемое размещение переключателя, ничто не будет идеально идеальным. «Мы объяснили, что нестандартная мебель никогда не будет выглядеть как фотография с аэрографом в каталоге», - говорит один из источников о колючем клиенте. "Это ручной работы, в конце концов". Но она переделала шкафы - дважды. Если вы подозреваете, что вас тоже считают «плотно накрученным», начните с реалистичного календаря - ваш профессионал может помочь - и будьте рады, если ванна прибудет до того, как он уйдет на следующую работу.

Иллюстрация Екатерины Мёрис

Руководитель любительского проекта

Выявление черты: считает, что он или она был профессионалом в прошлой жизни

У Kussmaul был клиент, который думал, что «поскольку он организовал автопарк, он мог выступать в качестве менеджера проекта», вспоминает она. «Но он не заказывал достаточно краски, и, поскольку это был нестандартный цвет, нам пришлось прекратить работу на полдня. Он не был счастлив, когда я заплатил ему за время». Эрик Томпсон, генеральный директор в Хэмптон-Бэйс, Нью-Йорк, говорит агентам-любителям: «О, отлично - теперь вы можете разобраться в искаженных 24-х и сидеть в ожидании обслуживания клиентов, когда ломается кран - и вы не можете найти сериал число!"

Медлер
Выявление черты: использует его внешний голос, даже когда он в вашем лице

Meddler всегда на работе, что совсем не помогает. «Мой автомеханик не хочет, чтобы я с ним под капотом», - говорит Куссмаул. «Ну, мои парни не хотят, чтобы кто-то находился под лестницей, когда они укладывают гипсокартон». Другой GC, который просит анонимности, вспоминает домовладельца, который «кричал о том, где мы припарковали наши грузовики», кричал о количестве времени, которое он занимал, кричал о пыли и «- естественно» - кричал о том, как громко звучат наши инструменты. «Если вы из тех клиентов, которые недовольны, попробуйте использовать это качественное время, чтобы быть милым; вы можете быть вознаграждены только за вежливость.