Правила Джеффа Безоса жить по

Первые 60 минут профиля Джеффа Безоса не очень хорошо выдержались.

В полнометражном сегменте 1999 года, сохраненном на YouTube, почтенное новостное шоу высмеивает его занудные тенденции. Интересно, сможет ли его компания выиграть войну против традиционных кирпичных и минометных сил, и посмеивается над его бережливостью.

В одной из показательных сцен 35-летний Безос сидит в плохо освещенном офисе за светлым письменным столом, построенным из двери, подпираемой двумя на четверых. Офис завален стопками бумаг и книг. Ковер окрашен и усеян. Желтая резиновая утка сидит на огромном сером мониторе компьютера. Справа от него на стене висит изогнутый белый знак с распылением «amazon.com» в синем цвете.

Видео распространяется через каналы социальных сетей очень часто, обычно синхронно с новостями о постоянно растущем личном богатстве Безоса или о последнем поглощении Amazon в розничной торговле. Пользователи связывают это с вдохновляющими сообщениями для начинающих надежд и самопровозглашенных ботаников всюду.

«Помните, все начинаются где-то!»

«Это Джефф Безос, продающий книги из своего гаража. Теперь он мультимиллиардер. Никогда не сдавайся!!"

«Когда вы хотите выйти, помните, что Amazon не всегда была компанией-монстром».

ДЭВИД РИДЕР / GETTY IMAGES

На самом деле, к тому времени, когда он давал интервью Бобу Саймону из CBS Бобу Саймону, Amazon уже был на пути к статусу гиганта. Амазонка была публичной компанией в течение двух лет, а Bezos держала около 10 миллиардов долларов в ее акциях. Компания переехала из гаража в Белвью, штат Вашингтон, в свою нынешнюю штаб-квартиру в Сиэтле. Но Безос был заведомо экономным, а двери были дешевле, чем традиционные столы. (Frugality - один из 14 принципов лидерства, перечисленных на веб-сайте Amazon.) Сегодня компания по-прежнему использует дверные столы и предоставляет миниатюрные версии, подписанные Bezos, в качестве наград за инновации, направленные на сокращение расходов. Изношенный офис был скорее целеустремленным символом, чем финансовой необходимостью - повторяющейся темой стиля лидерства Безоса.

Этот стиль, характеризующийся агрессивным и неослабным вниманием к долгосрочной перспективе, не изменился.

В эпоху цифровых технологий, когда технология flash-in-the-pan является стандартом, а инновации обязательны для выживания, приверженность Bezos последовательным, ясным и простым руководящим принципам, возможно, является самым мятежным актом против обычного бизнеса.

Основатель небольшого книжного интернет-магазина и один из четырех всадников Интернета верят в матовую серую долгосрочного бизнеса, ориентации на клиента и инноваций. Его действия продолжают поддерживать эти убеждения. Эта та же самая компания, которая сейчас имеет рыночную стоимость более 700 миллиардов долларов, была основана на наборе принципов, написанных парнем, который каждое утро ел целую банку охлажденного печенья с маслом и который почти назвал свою компанию MakeItSo.com. после частой команды Star Trek . (Он фактически зарегистрировал название «Cadabra Inc.», пока деловые партнеры не сказали ему, что это звучит слишком похоже на «труп».)

Безос не хочет, чтобы история про грязную грязь сохранялась. В магазине «Все»: Джефф Безос и Эпоха Амазонки - возможно, самый интимный профиль Безоса на сегодняшний день - автор Брэд Стоун начинает пролог с встречи с главным исполнительным директором, предлагающим книгу в руке. Самой большой проблемой Безоса была ошибка повествования, относительно новый термин, который описывает, как люди упрощают сложные истории, чтобы сделать их более привлекательными и управляемыми.

«Когда компания приходит с идеей, это грязный процесс», - сказал Безос Стоуну. «Там нет ага момент.»

Конечно, история с Амазонкой - это идеальный рассказ, который выровняет стены новостных лент для будущих поколений. Но это предприятие было только началом. В конечном счете, это была непоколебимая преданность ряду убеждений, которые позволили Безосу противостоять краху доткомов и в конечном итоге заняться связанными и явно не связанными рынками, включая облачные хранилища, медиа, здравоохранение, исследование космоса и другие области. Его успех на этих разных рынках делает его многогранным лидером, делящим виртуальный дом с 64 миллионами пользователей Amazon Prime и получающим бесценное понимание их симпатий и антипатий, их страхов и виновных удовольствий, их политических убеждений. Мир пригласил Безоса в свои дома и доверил ему свое будущее. Он не уйдет в ближайшее время.

«Когда компания приходит с идеей, это грязный процесс, нет ни одного момента».

* * *

Точно так же, как теперь почти невозможно представить мир без покупок в один клик и доставки в тот же день, еще труднее писать о Безосе, не извергая историю Amazon. Это две половины целого. Правая и левая рука, которые вместе образуют реальность, которую мы когда-то никогда не считали возможным, а теперь не можем представить себе жизнь без нее. Это медленное, но неуклонное погружение в нашу повседневную жизнь - гений Безоса, и он взволновал его до звания самого богатого человека в истории, престола, который находится под микроскопом.

В зависимости от десятилетия Безос - герой или злодей. Его первое детище было сравнено с революционной идеей Sears о каталогах по почте. Его почитают как спасителя разрушенной экономики, он обеспечивает работой 542 000 человек по всему миру и продолжает расти. Он также подвергся критике за уклонение от уплаты налогов и участие в медиа-индустрии не за мечты о сохранении журналистики, а за продвижение своей потребительской империи и политической программы.

Некоторые из подозрений держат воду. Как сообщается, Amazon платила только 13 процентов своей прибыли в виде налогов в период между 2007 и 2015 годами. Средняя ставка налога на S & P 500 составляла 27 процентов. А повышение автоматизации на складах Amazon может в конечном итоге привести к тысячам увольнений. Но Безос остается свободным от приливов и отливов его привлекательности. Точно так же, как он отказывается рассчитывать успех в бизнесе на основе квартальных рыночных результатов, он также в основном отказывается отвечать на критику "вкус недели". 54-летний мужчина никогда не заботился о том, что думают люди; он только смотрит на данные, которые почти как видеоигры с заданными уровнями проложили путь к невообразимому успеху.

* * *

Когда он был шестиклассником в школе для одаренных детей в Хьюстоне, Безос составил график индивидуальной успеваемости учителей в течение учебного года на основе опросов учащихся. В возрасте 10 лет он подсчитал, что его бабушка, курильщик, уже сбила девять лет своей жизни с помощью уравнения на затяжку. Когда он гордо сообщил ей о своих результатах, она заплакала. Часто одержимо аналитическая натура Безоса была впечатляющей, но не всегда привлекательной.

Существует множество историй о его отвратительной браваде: от демонтажа детской кроватки до создания системы сигнализации на двери в спальню для защиты от нежелательных вторжений брата и сестры. Когда дело дошло до ранних компьютеров, он был очарован не только сложностью, но и очевидной возможностью. В 1990 году он использовал это увлечение в многообещающей карьере в качестве самого молодого вице-президента финансовой фирмы на Уолл-стрит. Его работа: возглавить команду по разработке и применению сложных алгоритмов для прогнозирования колебаний финансового рынка.

Его привязанность к номерам была не просто полезна в офисе. Безос однажды подсчитал, сколько еще женщин он сможет встретить на местном уроке бальных танцев, чем с помощью более традиционных средств. Он был самопровозглашенным профессиональным свиданием вслепую, часто получая ценную информацию от неудачных дат.

«Я хотел женщину, которая могла бы вытащить меня из тюрьмы третьего мира», - сказал Безос в своем редком откровенном интервью со своим братом Марком в 2017 году на Business Insider Summit Summit LA. Изобретательность была его главной целью, как в бизнесе, так и в жизни. Однажды он встретил свою жену Маккензи в финансовой фирме в 1992 году, пара встречалась только в течение трех месяцев и поженилась в течение шести. Следующий расчет изменит его жизнь.

Он назвал это «основой минимизации сожалений». Решая, стоит ли запускать бизнес в рискованной, но наиболее быстро растущей отрасли - Интернете, - он оценил свои возможности с точки зрения своего 80-летнего «я». Он решил, что сожаление о том, что он потерял предприятие, которое изменило мир, было гораздо более сильным, чем уйти из хорошо оплачиваемой корпоративной работы в Нью-Йорке. Вместе со своей новой женой, вооруженной почти всеми сбережениями своих родителей, Безос поехал на запад в современной золотой лихорадке. Amazon.com родился.

* * *

Сегодня Безос вписывается во все более распространенную форму «Трекки, ставшие миллиардером, и превращенные в Трекки». В 2000 году он тайно начал свою наиболее значимую работу: Blue Origin, частный производитель аэрокосмической техники и космических услуг, основанный за два года до того, как Элон Маск запустил SpaceX. Только в 2003 году, когда были подняты вопросы о массовых закупках земли в Техасе, Blue Origin появилась на общественном радаре.

СУДЬБА ГОЛУБОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ

Теперь лидер общества публикует видеоматериалы в высоком разрешении о запусках многоразовых ракет на испытательном полигоне Blue Origin в Западном Техасе, проходит по красной дорожке с победителями Оскара и проводит роскошные ежегодные конференции по футуризму, где бесплатные гостиничные куртки Patagonia и фирменные закуски ждут гостей в шикарных гостиничных номерах Лос-Анджелеса., Но в прежние времена это была работа, а не игра.

По словам Стоуна, в штаб-квартире Amazon в Сиэтле нет бесплатных закусок, бесплатной парковки или счастливых часов. Сотрудники платят за кофе, но в качестве дополнительного бонуса могут участвовать в программе перфокарт - каждый 10-й кофе бесплатный. Безос известен тем, что публично вручает свои заполненные перфокарты сотрудникам в очереди. Руководители летают на автобусах и должны платить за свои обновления.

«Достигайте большего с меньшими затратами. Ограничения порождают находчивость, самодостаточность и изобретательность », - говорил Безос. Его цитаты стали известны как «Джеффизмы».

По общему признанию, Безос стал символом эффективности и менталитета «голова вниз, усердно трудиться», но за определенную плату. Для компании, построенной на сверкающей, доброжелательной горе обслуживания клиентов, о ее сотрудниках было мало что известно, пока в The New York Times не была опубликована информация о культуре труда Amazon в 2015 году.

В статье описывается налогообложение условий труда, включая склад в Аризоне без кондиционера, где машины скорой помощи были припаркованы по вызову за дверями, когда сотрудники «падали» в жару. Блоки охлаждения были позже установлены.

В креативном и инновационном отделах людей поощряли подвергать сомнению и критиковать идеи друг друга, которые звучат совместно, но часто приводят к личным атакам, как подробно рассказали Стоун несколько бывших сотрудников. Презентации в PowerPoint были запрещены в пользу повествования на шести страницах. Инженеры упрекнули идею объяснения электронной таблицы или сложного алгоритма в повествовательной форме, но Безос считает, что люди «могут прятаться между пунктами». По его словам, объяснение идеи в форме абзаца подстегивает решение проблем и творческое мышление.

Несмотря на то, что это не было официальной политикой компании, сотрудники сообщили Times, что от 60 до 80 часов они должны были работать по рабочим дням и отвечать на телефонные звонки и электронные письма в выходные и праздничные дни.

Возможно, самый разрушительный аспект « Таймс» был направлен на самого Безоса. По словам более 100 опрошенных, он известен тем, что у него было мало терпения к небрежной работе или неумелости, пусть и случайной.

«Амазонка - это то место, где переизбыточки чувствуют себя плохо», - сказала газете « Таймс » Ноэль Барнс, которая девять лет проработала в компании по маркетингу.

Безос ответил на обвинения письмом в масштабе всей компании, поощряющим сотрудников читать статью и решать любые текущие проблемы с человеческими ресурсами.

«Утверждает, что наш намеренный подход заключается в создании бездушного, антиутопического рабочего места, где не было бы никакого веселья и не было слышно смеха», - написал он. «Опять же, я не узнаю эту Амазонку и очень надеюсь, что вы тоже не узнаете».

Как признались в Стоуне несколько сотрудников, Безос часто был прав в своих резких высказываниях. Один сотрудник отметил, что генеральный директор «был невероятно умен в вещах, к которым он не имел никакого отношения».

* * *

В течение последних двух десятилетий Безос жил по ряду правил. Примечательные три: клиент во-первых, инновации всегда и долгосрочные в краткосрочной перспективе. Но в отличие от гиперболы большого бизнеса, Безос постоянно говорит. Он по-прежнему призывает клиентов по электронной почте [email protected], если у них есть жалоба. «Джеффизмы» существуют потому, что Безос часто укрепляет свои принципы. Он может быть известен как раздражительный, требовательный, мучительно скромный лидер, но его устойчивое видение и послание создают атмосферу честности и последовательности, редко встречающуюся в большинстве корпораций Америки.

В 2010 году Безос почти закрыл команду по маркетингу электронной почты после того, как услышал от клиента, который просматривал, но не покупал смазочные материалы, а затем получил неловкое последующее электронное письмо, призывающее их совершить покупку. Эти электронные письма принесли Амазонке сотни миллионов долларов годового дохода. Непоколебимая преданность Bezos обслуживанию клиентов предоставила Amazon непревзойденные отношения с клиентской базой. Это никогда не может быть скомпрометировано.

Под этим набором руководящих принципов часто повторяется тема, что конвенционализм - это смерть всего: бизнеса, богатства, инноваций, творчества. Мир приветствует Amazon, потому что он другой. Чтобы продолжить борьбу с традиционным мышлением, Безос должен найти чувствительный баланс между адаптацией и индивидуализмом. Возможно, самая постоянная и трудная проблема - парадоксальная проблема Amazon: люди любят любить местные мамино-популярные магазины, хотя они не всегда могут позволить себе поддерживать их на регулярной основе. Людям нужны низкие цены и, казалось бы, бесконечные запасы, которые может предоставить крупный ритейлер, такой как Amazon, но они тоже хотят чувствовать себя хорошо.

ПИТЕР МАКДИАРМИД / GETTY IMAGES

Когда Amazon запустил приложение для сравнения цен, критики были возмущены, обвинив Amazon в том, что он выкачивает клиентов из местных предприятий. Безос разослал общекорпоративную записку с вопросом о том, как компания воспринимается. В нем он создал список характеристик, подробно описывающих, почему некоторые компании любимы, несмотря на промахи PR, в то время как другие всегда будут рассматриваться как жадные, небрежные машины. В список вошли такие вещи, как «исследователи крутые». И «захватить всю ценность только для компании - это не круто». Его заключение укрепило приверженность этим руководящим принципам, созданным более двух десятилетий назад.

«Недостаточно быть изобретательным - этот дух новаторства должен также встречаться и восприниматься клиентской базой», - написал он.

Безос, следовательно, должен быть и миссионером, и наемником. Он должен учитывать влияние каждого решения на потребителя, стремясь защитить эти драгоценные отношения любой ценой. Но этого недостаточно. Он также должен быть уверенным, но не безжалостным конкурентом. Он должен быть полон решимости расти, не уничтожая тех, кто мешает его пути.

Что может быть невыполнимой задачей для большинства, так это то, что Безос, похоже, призван решать.

* * *

В деловом мире, который фокусируется на краткосрочной прибыли и следующем блестящем объекте, Безос является опорой неизменной философии, как об этом говорится в 1997 году в его первом письме к акционерам.

«Из-за того, что мы делаем упор на долгосрочную перспективу, мы можем принимать решения и взвешивать компромиссы иначе, чем некоторые компании. Соответственно, мы хотим поделиться с вами нашим фундаментальным подходом к управлению и принятию решений, чтобы вы, наши акционеры, могли подтвердить, что он соответствует вашей инвестиционной философии…

«Мы не настолько смелы, чтобы утверждать, что вышеизложенное является« правильной »инвестиционной философией, но она наша, и мы были бы упущены, если бы мы не были ясны в подходе, который мы взяли и будем продолжать использовать».

Полное письмо за 1997 год перепечатывается и распространяется вместе с каждым новым годом. Несмотря на то, что Amazon не показывал прибыль на бумаге в течение 13 из 21 года и на фоне растущего изучения крупных технологий для несанкционированного сбора персональных данных, его компания остается одной из крупнейших экономических сил и привлекательных вариантов для инвестиций.

Когда Безос замедлит рост в пользу здоровой прибыли и дивидендов? Если последние два десятилетия свидетельствуют о том, что это время еще в далеком будущем.

В первые дни после гаража Безос сказал сотрудникам, что он хотел не только продавать книги о каякинге, но и продавать каяки, подписку на журналы для каякинга и бронирование билетов на каякинг. Полное господство, похоже, всегда было целью.

Безос адаптировал эту агрессивную стратегию роста - начиная с клиента и работая в обратном направлении - для каждого нового рынка. В 2013 году он купил кровоточащую газету Washington Post за 250 миллионов долларов. Хотя это и не связано с редакционной деятельностью, его влияние на товарные знаки можно ощутить в агрессивных инициативах по сокращению времени загрузки веб-страниц и расширению подписки. За последние два года количество подписок удвоилось, и почти на полпути к третьему прибыльному году Почта продолжает нанимать журналистов, занятых сокращением бюджета.

«Термин« одаренный » был новым, - сказала его мать Джекки Стоуну. «Я знал, что он был преждевременным, решительным и невероятно сфокусированным, и вы проследите это до настоящего момента и увидите, что это не изменилось».

Почти без предвидения будущего Безос продолжает оставаться в нужном месте в нужное время. Будучи ранним инвестором в Google, он, похоже, понимал ключевых игроков в эпоху цифровых технологий. Он нанял несколько самых умных инженеров для экспериментов с искусственным интеллектом, прежде чем он стал мейнстримом. Так родилась Алекса. Помощник искусственного интеллекта Amazon Echo теперь присутствует в более чем 40 процентах домов в США. В конце января в совместном пресс-релизе Amazon, Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase было объявлено о партнерском вступлении в отрасль здравоохранения для своих сотрудников в США. Безос, кажется, имеет свои руки во всех аспектах американской жизни.

Символически демонстрируя свою будущую направленность, Безос является крупнейшим финансовым спонсором Фонда Long Now, некоммерческой организации в Сан-Франциско, которая стремится содействовать устойчивости и «медленнее / лучше» продумывать более распространенное «быстрое / дешевое» общественное мышление. Символ миссии организации, гигантские часы, строящиеся на его собственности в Западном Техасе, строится на протяжении 10 000 лет. Рука движется только один раз в год.

* * *