Вы подружились со своими клиентами?

Согласно опросу InSites Consulting, между компаниями, использующими социальные сети, и теми, кто их не использует, растет разрыв. «Социальные сети предлагают отличную возможность стать ближе к клиентам», - говорит Стивен Ван Беллегем, управляющий партнер InSites. Это потому, что это позволяет компаниям видеть, что клиенты говорят о своих продуктах и ​​услугах в режиме реального времени, и дает этим предприятиям возможность реагировать на проблемы или комплименты в режиме реального времени.

Однако опрос InSites показал, что 26 процентов американских компаний вообще не пользуются социальными сетями (худшее отставание приходится на финансовую и фармацевтическую отрасли). Среди компаний, использующих большую четверку - Facebook, Twitter, LinkedIn и YouTube (нажмите, чтобы посетить УСПЕХ на каждой платформе) - многие не интегрируют свое присутствие в социальных сетях с остальной частью своих маркетинговых и рекламных усилий. Это проблема, потому что это может означать, что клиенты получают смешанные сообщения.

«На самом деле речь идет не столько о социальных сетях, сколько об ориентации на клиента», - говорит Беллегхем. Компании, которые уже интегрируют Facebook, Twitter и многие другие в свои общие усилия по маркетингу и обслуживанию клиентов, имеют преимущество перед конкурентами, и эти ориентированные на будущее компании будут опираться на свои текущие усилия.

Неважно, в каком бизнесе вы работаете, он говорит, что крайне важно развивать сильное присутствие в социальных сетях для маркетинга, получения отзывов клиентов и обслуживания клиентов. Он предлагает эти советы:

☞ Инвестируйте в обучение. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как правильно пользоваться социальными сетями (приятное обращение с жалобами, предоставление полезной информации и т. Д.) И интегрировать контент социальных сетей в общий обмен сообщениями компании.

☞ Посмотрите, что клиенты говорят о вас. Тогда отвечай. Вы можете начать и поддерживать двустороннюю беседу с теми, кому вы служите.

☞ Вовлеките высшее руководство. Если исполнительный уровень вашей компании не поддерживает социальные сети, они потерпят неудачу. Пригласите своего генерального директора принять участие в разговоре.

Найдите больше советов по социальным сетям для вашего бизнеса на SUCCESS.com и прочитайте 5 легко пропускаемых советов по социальным сетям.