Связь с клиентами на цифровом рынке

Целевые покупатели могут обрезать виртуальные купоны и делиться сбережениями со своими друзьями в Facebook с помощью Cartwheel, пользовательского приложения продавца. Покупатели Sephora могут отслеживать и использовать вознаграждения, а также сканировать товары магазина, чтобы получить доступ к отзывам с помощью приложения Beauty Insider. Но в наши дни предприятиям не обязательно быть бегемотами, чтобы иметь собственные приложения.

Меценаты в Val Lanes могут загрузить бесплатное приложение, которое позволяет им делиться оценочной картой, бронировать дорожки или оставлять комментарии на фан-стене семейного кегельбана в West Des Moines, штат Айова. Клиенты Steve's Pizza могут размещать заказы, отслеживать вознаграждения и получать доступ к бесплатным онлайн-играм с помощью приложения ресторана Южной Флориды.

«Малые предприятия действительно разбираются в том, что они общаются с клиентами таким полезным и личным способом», - говорит Екатерина Уолтер, соучредитель Branderati и соавтор книги «Сила визуального повествования: как использовать визуальные эффекты, видео и социальные сети». СМИ для продвижения вашего бренда

, «Это утилитарный маркетинг, а не просто сфокусированный на ярких вещах».

Технологические компании облегчают расширение этих личных связей онлайн. Такие компании, как Bizness Apps и AppsGeyser, теперь позволяют владельцам малого бизнеса без большого опыта программирования или большого бюджета создавать собственные приложения. (AppsGeyser - это бесплатная служба, которая преобразует веб-контент в приложение, и 59 долларов в месяц покупает пакет мобильных приложений у Bizness Apps.) Другие владельцы малого бизнеса пользуются преимуществами бонусных функций, предлагаемых компаниями (включая фирму по обработке кредитных карт Square) которые позволяют им создавать индивидуальные программы лояльности, мгновенно отправлять квитанции по электронной почте и предлагать другие электронные удобства, которые удерживают возвращающихся в цифровом отношении клиентов.

«Вы должны использовать все свои возможности, чтобы обратиться к молодому рынку, который является цифровым рынком», - сказал Уэс Паркс, владелец Artisanal Photoworks в Саутлейке, штат Техас. «Если вы собираетесь делать что-либо в мире фотографии, все должно быть цифровым и все должно быть технологически подкованным, включая то, как клиенты отслеживают вознаграждение или получают квитанции».

И после использования приложений, таких как Twitter и Instagram, чтобы делиться историями и фотографиями со своими друзьями, сегодняшние потребители также хотят взаимодействовать со своими любимыми розничными продавцами и местными домами таким же образом, говорит Сара Фишледер, чье недавно запущенное приложение WayScout позволяет пользователям создавать руководства Советуем найти все: от лучших пивоварен в округе до самых вкусных блюд без глютена. Фактически, пользователи могут даже создать руководство, которое отслеживает лучший выбор пива без глютена в районе.

«Люди хотят найти способ подчеркнуть динамичность сообществ и рассказать о них историю», - говорит Фишледер, который предсказывает рост числа приложений, позволяющих пользователям создавать и вносить уникальный контент. «Это будет новый способ вовлечения как бизнеса, так и потребителей».

Посмотрите другие примеры малых предприятий, которые имеют цифровую связь со своими клиентами.