Как получить то, что вы хотите от людей

Работая бизнес-тренером, я имею удовольствие работать с разными компаниями любого размера, дохода и количества сотрудников. Единственное препятствие, с которым я все время сталкиваюсь, заключается в том, что члены команды продолжают ждать, пока их коллеги ведут себя так, как они хотят, а не просто рассказывают им.

По какой-то причине у этих людей есть привычка обращаться со сверстниками как с читателями разума, ожидая, что они предвидят точные желания и потребности. Это всегда приводит к разочарованию с обеих сторон.

Будь то руководитель, чтобы направлять отчеты, равный равному, продавец по перспективам, менеджер по работе с клиентами к клиенту или даже супруг (а) с супругом (это может быть немного сложно, так что будьте осторожны!), Не будет ли проще сказать людям, что именно ты хочешь от них? Тогда они на самом деле будут знать, что вы ожидаете, без каких-либо догадок. Общение - это ключ к тому, чтобы все были на одной странице.

Например, клиент сказал мне, что одной из его самых больших проблем было не получение рефералов от его существующей клиентской базы. Когда мы начали обсуждать предлагаемую его реферальной программой, все начали придумывать способы облегчить клиентам выдачу рефералов и стимулировать их и сделать процесс более привлекательным.

Я наконец спросил, что произойдет, если они попросят направление прямо сейчас, и все посмотрели на меня, как будто у меня две головы. По-видимому, они считали табу, чтобы прямо попросить направление. Вы могли бы сбить меня с поста запиской.

У меня также была беседа один на один с основателем и генеральным директором крупной фирмы, который был обеспокоен одним из членов его руководящей команды. Он сказал, что лидер «очень любимый, дружелюбный и отличный парень», отметив: «Он очень хорошо знает свою роль, и в целом он делает очень хорошую работу. Просто мне бы хотелось, чтобы он работал с большей срочностью, и я не знаю, есть ли в нем это? »

Ну, будучи «мастером очевидного» тренера, которым я являюсь, я сказал: «Как насчет того, чтобы сказать ему это слово в слово, а затем посмотреть, как он к этому относится? Скорее всего, он не знает, что он работает не так срочно, как вам хотелось бы, и только после того, как вы очень точно дадите ему понять, что вы наблюдали, он сможет начать вносить те изменения, которые вы ищете. Ему нужно знать, чего ожидать, прежде чем он сможет начать доставлять его вам.

Иногда самый эффективный подход является самым простым и самым прямым. Итак, вот четыре простых способа улучшить общение как внутри вашего бизнеса, так и в личных отношениях:

1. Будьте конкретны.

Обсудите, какие именно результаты вам нужны, и поделитесь с этим человеком, что нужно для достижения этого результата. Он сообщит вам, можно ли это сделать или нужна помощь. В любом случае, не будет никакой путаницы в ваших ожиданиях.

2. Спроси лично.

Электронные письма и текстовые сообщения слишком легко игнорируются и неправильно истолковываются. Зайдите к кому-нибудь лично или, по крайней мере, с помощью видеозвонка. Таким образом, она может видеть, что вы обеспокоены желаемыми результатами и что вы не хотели лично атаковать ее или ее персонажа. Сопровождайте этот разговор в письменном виде электронной почтой, а затем с нетерпением ожидайте предстоящих мероприятий и результатов.

3. Спрашивайте рано и часто.

Это новая миссия моей выскочки реферальной компании. Не ждите, пока проблема выйдет из-под контроля или вы запоздали с проектом, чтобы поделиться с другими тем, что вам нужно от них. Включите других в процесс, чтобы убедиться, что вы можете выполнить задачу без каких-либо неприятностей или неожиданностей.

4. Выразите благодарность.

Теперь, когда вы стали намного лучше общаться прямым и реальным образом, убедитесь, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо» - и подразумеваете это. Позитивное подкрепление является важным шагом для прямых бесед, получения обратной связи и достижения успеха с коучингом.

Кажется настолько простой, эта идея быть честной и прямой с людьми, но редко, а иногда и шокирующей, когда это делается лицом к лицу. Превращение такого рода общения в стандартную обстановку внутри вашего офиса или дома может сделать вашу повседневную жизнь намного менее сложной и обеспечить стабильность в ваших отношениях.

Теперь, когда вы лучше понимаете, как быть прямым и конкретным, отправляйтесь в мир и помогите сделать это правилом, а не исключением.