Современный маркетинг: развитие видимости

К настоящему моменту вы окунулись в социальные сети или социальные сети тем или иным способом. Может быть, кто-то подтолкнул вас к созданию страницы Facebook, или у вас есть учетная запись Twitter, но на самом деле не выяснили, как с ней многое сделать. Или, может быть, вы достаточно активны в таких сетях, но на самом деле не поняли, как это превратить в успешный бизнес-инструмент. Я от всего сердца верю, что социальные сети - это замечательное и замечательное место для общения людей, но я бизнесмен. Моя обязанность состоит в том, чтобы помочь компаниям понять способы увеличения дохода (и сократить некоторые расходы). Имея это в виду, независимо от того, насколько вы велики или малы, вот ваш путь к развитию вашего бизнеса через то, что я начал называть «человеческий цифровой канал».

Получите увиденное!

На мой взгляд, наилучшее использование этих инструментов, таких как блоги, видео, Twitter, Facebook, Google+ и т. Д., Состоит в том, чтобы использовать их для развития видимости ваших потенциальных клиентов и использовать их, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов. Эти инструменты социального бизнеса - это просто еще одно средство и способ общения, которые вы можете подключить к существующему циклу продаж. Прелесть в том, что эти инструменты намного полезнее и интереснее простых писем и телефонных звонков, и они предлагают больше рычагов. Позвольте мне дать вам «предложение по подаче».

Представьте, что вы продавец (если на самом деле это не так). Вы продвигаете продукт с длинным циклом продаж, возможно, тот, который требует много времени для закрытия. Как вы держите ваши перспективы в тепле в настоящее время? Я держу пари, что вы используете сочетание личных встреч, телефонных звонков и электронных писем.

Вдобавок ко всему, что, если вы добавили в такие материалы, как видео на YouTube, которое дает вашему потенциальному клиенту обзор продукта в действии? Почему бы не короткое видео от кого-то, кто внедрил продукт и чувствует, что это отличная покупка?

Что если бы вы могли следить за учетной записью вашего потенциального клиента в Твиттере и комментировать его или ее обновления между вашими усилиями по продвижению и продаже вашего продукта? Что если бы вы могли найти обновления и сообщения от других людей, которые напрямую не продают ваш продукт, но которые увеличивают опыт покупателя? (Например, если вы продаете недвижимость, возможно, вы могли бы найти посты, рассказывающие о лучших местах, где можно пообедать в вашем городе, или пост о отмеченной наградами школьной системе и т. Д.)

Идея «совершенствования видимости» состоит в том, чтобы создать учетные записи в социальных сетях и привлечь внимание людей таким образом, чтобы вы могли «сидеть за столом» между продажами.

Воспитание существующих клиентов

Одной из самых игнорируемых областей любого опыта продаж является забота о существующих клиентах. Если вы владелец малого бизнеса, вы больше беспокоитесь о привлечении новых клиентов и о том, как реализовать суть своего бизнеса. Если вы являетесь частью более крупной организации, скорее всего, у вас нет стимулов для поддержки ваших нынешних клиентов. И все же это мощная область продаж, которая, как мне кажется, часто упускается из виду.

Социальные сети делают это намного проще. Пригласите своих клиентов в группу Facebook в поддержку ваших продуктов и услуг. Пригласите их на демонстрацию живого видео через Google+ и функцию Hangouts. Дайте им предложения о том, как использовать их продукты и услуги интересными способами. Пригласите других своих клиентов принять участие в обучении коллег. (Компьютеры Dell делают это исключительно годами, сокращая расходы на техническую поддержку в процессе.)

Есть много способов развивать отношения с клиентами, которые стоят совсем немного времени и требуют тщательного обдумывания. Об этом стоит поговорить, особенно если у вас тот вид бизнеса, который преуспевает из уст в уста. Получать видео-отзывы от этих клиентов после того, как вы уже заставили их почувствовать, что они принадлежат сообществу, а не чувствовать, что они просто кто-то купил? Бесценный.

Как вы вообще начинаете это делать?

Некоторые из вас могут кивать головой и думать, что вы готовы идти. Я взволнован, если вы. Но с чего начать использование социальных сетей таким образом? Вот несколько мыслей, которые помогут вам собрать все это вместе.

Начните с целей. Если ваша цель состоит в том, чтобы привлечь больше клиентов через социальные сети, вы захотите проделать большую работу, чтобы заполнить широкий круг вашей воронки, обучая и информируя потенциальных клиентов и работая над повышением конверсии. Если ваша цель состоит в том, чтобы поддержать ваших клиентов после их покупки, то это совершенно другая возможность. Но вы должны начать с цели и понять, что это такое. «Получение большего воздействия» не является хорошей целью. «Получение еще 12 показов в месяц» - отличная цель, потому что у вас есть представление о том, сколько показов требуется, чтобы приблизиться.

Мера, что важнее всего. Социальные сети и социальные сети позволяют вам много «ложных» измерений. Кого волнует, если вы получите 10000 лайков на Facebook? Мой банк не принимает лайки в качестве оплаты за мою ипотеку. Измерьте то, что уже имеет значение для вас. Хотите улучшить перепродажи клиентам? Измерьте это. Хотите больше перспектив в воронке? Как вы оцениваете их сейчас? Просто используйте социальные сети как еще один способ оказать существенное влияние.

Выберите и настройте правильные инструменты. Если вы приходите на бейсбольную игру в плавательных ластах, ничего не получится. Существует много инструментов для интеллектуальной реализации социального бизнеса. Многие свободны. Некоторые из них недорогие. Другие стоят дороже, но гораздо надежнее. Экономить деньги - это здорово, но делать много вещей вручную может быть для вас несчастным. Проконсультируйтесь с кем-то, у кого есть опыт работы с таким бизнесом, как ваш, чтобы найти правильный набор инструментов для достижения ваших целей и измерения этих целей.

Подключите новые инструменты и сети к существующим процессам. Если вы обычно ведете переговоры по телефону, электронной почте или на выставках, добавьте некоторые категории для Twitter, Facebook, Google+ и других социальных сетей, через которые вы планируете вести бизнес. Мое главное в этом то, что эти инструменты - только это. Они заслуживают того, чтобы вникнуть в культуру вашего бизнеса. (Но подумайте о том, чтобы реализовать их таким образом, чтобы это имело значение для участников в этих социальных сетях, что может потребовать культурного сдвига с вашей стороны!)

Построить дерево ресурсов. Кто будет выполнять эту работу внутри вашей компании? Какие инструменты они используют? С кем они общаются, если им нужно обостриться? Вы втянули в это свой юридический отдел? Если маркетинг делает ваши социальные медиа, что они делают с проблемами обслуживания клиентов? (Видите, как это большой шаг?)

Создать контент и план сообщества. Большие сообщения в блоге и видео не просто случаются. Говорить кому-то: «Вы занимаетесь социальными сетями» не означает, что они продумают нужную информацию и контент, чтобы предложить вам отличную методологию привлечения потенциальных клиентов и привлечения клиентов. Однако это то, что нужно. Работайте над созданием плана, который будет показывать клиента героем, а не вашими продуктами и услугами. Чем больше ваши покупатели и члены сообщества видят себя в ваших усилиях, тем больше они захотят участвовать вместе с вами и потенциально доставить вам больше бизнеса.

Отсюда небо - предел. Вы должны привлечь людей к этому, и не использовать оправдание, что ваша компания слишком мала. Я встретил пивоварню с двумя братьями в штате Мэн, и они оба используют социальные сети в промежутке между своими другими обязанностями - и это прекрасно работает для них. Вы должны выделить на это немного денег, но не тонну. Большинство людей платят за консультации, а затем используют в основном бесплатные инструменты. И вам нужно больше развивать деловые отношения, чем необработанные транзакции. Если вы можете сделать все это, вы найдете золото.