Почему эмпатичный лидер - лучший лидер

Саймон Синек написал книгу-бестселлер, посвященную формированию команды, и провел беседу на TED, которую на сегодняшний день увидели более 30 миллионов человек, когда он открыл секрет лидерства, который теперь определяет его философию.

Во время разговора с чиновником корпуса морской пехоты произошло откровение о том, что делает корпус настолько необычайно сплоченным, что морские пехотинцы охотно доверяют друг другу всю свою жизнь. Зайдите в любую столовую морской пехоты, сказал генерал-лейтенант Джордж Флинн Синеку, и наблюдайте, как морские пехотинцы выстраиваются в очередь за их едой. Самые младшие едят первыми, затем в порядке ранга, а лидеры едят последними. Этой практики нет ни в одной книге правил; Морские пехотинцы просто делают это из-за того, как они видят ответственность руководства.

В то время как многие люди думают, что лидерство связано с рангом, властью и привилегиями, морские пехотинцы считают, что истинное лидерство - это готовность ставить потребности других людей выше своих собственных. По этой причине Синек назвал свою книгу 2014 года « Лидеры едят в последнюю очередь: почему некоторые команды сближаются, а другие нет» - продолжение его энергетической инициативы Начните с «Почему: как великие лидеры вдохновляют всех на действия» .

В книге «Лидеры едят в последнюю очередь» 40-летний Синек предлагает концепцию лидерства, которая не имеет ничего общего с властью, сообразительностью руководства или даже с ответственностью. Истинное лидерство, говорит Синек, заключается в том, чтобы дать возможность другим достичь того, что они считали невозможным. Исключительные организации, говорит он, «отдают приоритет благосостоянию своих людей, а взамен их люди отдают все, что у них есть, чтобы защищать и улучшать благосостояние друг друга и организации».

Независимо от того, ведем ли мы армию, многонациональные корпорации или начинающий бизнес на дому, Синек остается одним и тем же. «Мы все несем ответственность за то, чтобы стать теми лидерами, которые нам нужны», - говорит он по телефону из своего дома в Нью-Йорке.

Урок биологии

Оказывается, люди снабжены встроенным химическим набором, который дает нам стимулы защищать не только себя, но и других. Четыре основных нейрохимических вещества - эндорфины, дофамин, серотонин и окситоцин (все они необходимы для нормальной здоровой работы мозга) - способствуют нашему позитивному ощущению счастья, гордости, радости, достижений и удовлетворения. И помимо того, что мы просто чувствуем себя хорошо (когда должным образом сбалансированы), они обеспечивают наше долгосрочное выживание.

Эндорфины и дофамин - это то, что Синек называет «эгоистичными» химикатами; они выпущены, поэтому мы будем настойчиво выполнять задачи, которые нам необходимо выполнить как личности. Эндорфины с удовольствием маскируют физическую боль. Они могут вызывать эйфорию высоты бегуна или - как в эпоху палеолита (старый каменный век) - дать нам силы отслеживать добычу миль и миль, чтобы у нас было достаточно еды. Дофамин стоит за теплым приливом удовлетворения, которое мы испытываем, когда завершаем проект или достигаем важной цели на пути к еще большей цели. Чувство удовлетворения, которое мы получаем, когда вычеркиваем что-то из нашего списка дел, подпитывается дофамином, и выброс допамина увеличивается по мере того, как мы решаем более сложные задачи. «Чем больше цель, тем больше усилий требуется, тем больше допамина мы получаем», - говорит Синек. «Вот почему очень приятно много работать, чтобы выполнить что-то сложное. Что-то быстрое и легкое может дать нам только небольшой удар, если вообще что-нибудь. Нет биологического стимула ничего не делать ».

На глубоком уровне мы должны чувствовать, что мы и наша работа ценятся другими, особенно в нашей группе.

Серотонин и окситоцин являются «бескорыстными» химическими веществами. Серотонин является молекулярным проявлением чувства гордости - мы получаем его, когда воспринимаем других как нас или уважаем нас. На глубоком уровне мы должны чувствовать, что мы и наша работа ценятся другими, особенно в нашей группе. Это соединение укрепляет связь между родителем и ребенком, учителем и учеником, тренером и игроком, начальником и сотрудником, лидером и последователем. В то же время, окситоцин работает над тем, чтобы способствовать эмпатии и доверию, позволяя этим связям углубляться - в отличие от стремительного удовлетворения от дофамина, окситоцин имеет долгосрочные эффекты, которые усиливаются по мере того, как мы с кем-то связываемся. По мере того, как мы учимся доверять им и зарабатывать их взамен, тем больше поступает окситоцина. Это химическое проявление любви. «Он отвечает за все теплое и пушистое», - говорит Синек. Когда мы находимся в компании друзей, членов семьи и близких коллег, прилив окситоцина способствует проявлению щедрости, которая укрепляет связи.

Homo Sapiens развил стадный инстинкт; благодаря этим совместным химическим веществам мы чувствуем себя комфортно, когда мы являемся частью группы. «Наша уверенность в том, что мы можем противостоять опасностям вокруг нас, буквально зависит от чувства безопасности в группе», - говорит Синек. «Быть ​​на периферии опасно. Одинокий, находящийся на краю группы, гораздо более восприимчив к хищникам, чем тот, кого безопасно окружают и ценят другие ».

За пределами мозга рептилий

Если бы вы руководствовались только эндорфинами и дофамином, у вас был бы мозг рептилий. Крокодилы, говорит Синек, действуют исключительно по принципу «я первый». Когда два голодных крокодила увидят тушу антилопы гну, плывущей по реке, оба бросятся на нее. Быстрее и сильнее оба будут поглощать все до последней черты, не оставляя ничего для своего товарища крокодила. «Нет части мозга рептилий, которая бы поощряла кооперативное поведение», - говорит Синек.

Синек признает, что в наши дни во главе компаний очень много поведения рептилий - многие корпоративные среды не позволяют нашей способности к сотрудничеству и состраданию, вместо этого поощряя паранойю, цинизм и личный интерес. «В армии мы даем медали людям, которые жертвуют, чтобы другие могли выиграть», - говорит Синек. «В бизнесе мы даем бонусы людям, которые заработали, когда другие пожертвовали».

«Вы можете добиться успеха, когда лидеры едят первыми. Но этот успех будет краткосрочным и менее способным выдержать тяжелые времена ».

Поведение крокодила работает для очень немногих людей в организации, по крайней мере, на некоторое время. «Вы можете быть абсолютно успешны, когда лидеры едят первыми», - говорит Синек. «Но этот успех будет краткосрочным и менее способным выдержать тяжелые времена. В трудные времена люди не будут спешить на помощь руководителю, если они никогда не чувствовали, что он или она ставит свои интересы на первое место. Вы можете заставить льва делать то, что вы хотите, взбивая его, но в какой-то момент он вернется и укусит вас ».

Синек говорит, что одной из причин, по которой многие банки и ипотечные компании должны были быть спасены огромными финансовыми мерами по спасению после краха фондового рынка в 2008 году, было получение прибыли перед людьми. Сравните это, он предлагает, с ритейлером большой коробки Costco. «Люди иногда критикуют Costco из-за его плоской динамики акций, но это верно только в том случае, если вы оцениваете ежеквартально. Если вы посмотрите в течение нескольких десятилетий, то увидите медленный, устойчивый рост. Если бы вы инвестировали доллар в Costco и доллар, скажем, в General Electric в 1986 году, вы бы получили до 600 процентов от своих инвестиций в GE до настоящего времени и 1200 процентов от своих инвестиций в Costco ».

Когда в 2009 году экономический спад потряс мир розничной торговли, тогдашний генеральный директор Costco Джеймс Синегал утвердил повышение заработной платы на 1, 50 доллара в час, настаивая на том, что в условиях плохой экономики «мы должны выяснить, как давать больше, а не меньше». Сегодня, платя Работая в среднем на 21 доллар в час по сравнению с 13 долларами в Wal-Mart, у Costco необычайно низкая текучесть кадров - менее 10 процентов для почасовых сотрудников.

Это все о сопереживании

Синек говорит, что исследование его последней книги даже изменило способ, которым он ведет свою собственную жизнь и бизнес. «Урок, который я усваиваю, состоит в том, что я сам по себе бесполезен. Мой успех полностью зависит от людей, с которыми я работаю - от людей, которые хотят присоединиться ко мне в моем видении. И я обязан видеть, что они работают с максимальной отдачей ».

Синек считает, что эмпатия - способность распознавать и делиться чувствами других людей - является самым важным инструментом в наборе инструментов лидера. Это можно выразить простыми словами: «Все ли в порядке?»

Это то, что эффективные лидеры просят у сотрудника, вместо того чтобы давать команду «Очисти свой стол», когда он или она начинает расслабляться. Это то, что вы спрашиваете клиента, когда когда-то гармоничные отношения становятся каменистыми. «Я действительно верю в тихое противостояние, - говорит Синек. «Если у вас были хорошие рабочие отношения с кем-то, и они внезапно испортились, я верю в то, чтобы сказать что-то вроде:« Когда мы начинали, мы оба были так взволнованы, и теперь это становится действительно трудным. Ты в порядке? Что изменилось? »

«Эти маленькие соображения для других имеют строительный эффект. Ежедневная практика ставить благополучие других на первое место имеет сложный и взаимный эффект в отношениях. »

Синек тренировал себя, чтобы быть более эмпатичным, обращая внимание на повседневные жесты, такие как удержание лифтов для других или заправка кофеварки. Даже небольшие акты доброты высвобождают крошечный привкус окситоцина. Более того, «Эти маленькие соображения для других имеют строительный эффект», - говорит Синек. «Ежедневная практика, направленная на то, чтобы ставить благополучие других людей на первое место, оказывает комплексное и взаимное влияние в отношениях, в дружбе, в том, как мы относимся к своим клиентам и коллегам».

Если Синек иногда звучит как кто-то, поющий «Кумбая» у костра, он не смущается.

«Я первый, кто признает, что я идеалист. Лидеры Eat Last - это видение будущего. Он предлагает некоторое объяснение того, как мы находимся там, где мы находимся сегодня, и что мы можем сделать, чтобы изменить это ». Он делает паузу, затем - звучит как что-нибудь, кроме пещерного человека палеолита - предлагает несколько прощальных слов.

«Истинное лидерство не является оплотом немногих, кто сидит на вершине. Это ответственность любого, кто принадлежит к группе, и это означает всех нас. Нам всем нужно шагнуть вверх, рискнуть и поставить свои интересы на второе место - не всегда - но когда это имеет значение ».